MARKETING AGENCY TẠI VIỆT NAM: BỆ PHÓNG VỮNG CHẮC, THƯƠNG HIỆU “VƯƠN MÌNH”

Bài viết này sẽ mở ra góc nhìn sâu sắc về Marketing agency tại Việt Nam, giúp bạn chọn lựa đối tác chiến lược phù hợp để thương hiệu không chỉ vững vàng mà còn vươn mình, chinh phục thị trường với dấu ấn riêng.

Giải mã khái niệm của marketing agency

1. Bản chất của Marketing là gì?

“Marketing is the process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order to capture value from customers in return.”

Philip Kotler – Người đặt nền móng cho Marketing hiện đại – đã định nghĩa Marketing là quá trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền chặt, từ đó thu lại giá trị từ khách hàng.

Marketing không đơn thuần là một cuộc chạy đua doanh số, mà là hành trình xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng. Một sản phẩm tốt có thể thu hút sự chú ý, nhưng chỉ có một câu chuyện thương hiệu đủ sức lay động, cùng những hoạt động truyền thông hiệu quả – mới có thể khiến khách hàng gắn bó lâu dài. Marketing chính là “cây cầu” kết nối cảm xúc, giúp thương hiệu chạm đến trái tim người tiêu dùng, không chỉ bằng lời nói mà bằng chính giá trị và trải nghiệm mà họ mang lại.

2. Bản chất của agency là gì?

Agency được hiểu là một doanh nghiệp hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ cho các tổ chức/ doanh nghiệp khác. Như đã đề cập tại bài viết trước, tùy vào lĩnh vực, agency có thể đảm nhiệm nhiều vai trò khác nhau, từ tư vấn, triển khai giải pháp đến quản lý vận hành, nhằm tối ưu và cải thiện hiệu suất công việc. Trong thế giới kinh doanh, agency không chỉ đơn thuần là một bên cung cấp dịch vụ mà còn là cầu nối chiến lược, giúp tối ưu hóa nguồn lực và mang lại giá trị tối đa cho khách hàng.

3. Làm rõ định nghĩa của Marketing agency 

3.1. Marketing agency là gì?

Marketing agency là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ như: Nghiên cứu thị trường, tư vấn chiến lược, lập kế hoạch truyền thông, phát triển ý tưởng nội dung truyền thông, triển khai các chiến dịch marketing,… cũng như các hoạt động truyền thông khác nhằm giúp khách hàng đạt được mục tiêu thương hiệu.

Marketing agency chính là người thuyền trưởng lèo lái, tựa như “ngọn hải đăng” – định hướng những chiến dịch truyền thông cho doanh nghiệp và soi sáng con đường chinh phục khách hàng. Đồng hành cùng thương hiệu, giúp thương hiệu “tỏa sáng” giữa muôn vàn đối thủ trên thị trường. Marketing agency tại Việt Nam sẽ liên tục theo dõi từng “con sóng dữ” trên thị trường, liên tục điều chỉnh những “cánh buồm” chiến dịch để đảm bảo doanh nghiệp luôn vươn mình ra biển lớn.

3.2. Sự khác biệt giữa marketing agency và đội ngũ in-house

Tùy vào mục tiêu doanh nghiệp, có thể chỉ thuê agency triển khai hoặc kết hợp In-house và marketing agency để tận dụng lợi thế mỗi bên, giúp được triển khai hiệu quả và tối ưu nhất.

Kết hợp in-house và agency giúp doanh nghiệp tận dụng sự am hiểu nội bộ cùng góc nhìn sáng tạo, chuyên môn sâu, tối ưu ngân sách và đảm bảo hiệu quả bền vững

Tại sao doanh nghiệp cần marketing agency?

Hãy hình dung doanh nghiệp như một con thuyền giữa đại dương thương trường. Có những ngày biển lặng, bạn có thể tự chèo lái. Nhưng khi những con sóng lớn ập đến, khi bạn muốn đi xa hơn, nhanh hơn, vững vàng hơn – bạn sẽ cần một ngọn hải đăng dẫn đường, giúp bạn dẫn lối, tăng tốc và bứt phá. Đó chính là lý do marketing agency tồn tại. Hãy để ý những “dấu hiệu” sau, vì đó là thời điểm mà bạn đang cần marketing agency:

• Khi bạn cần tầm nhìn xa hơn
• Khi bạn cần ý tưởng sáng tạo, nhưng tư duy đã “đi vào lối mòn”
• Bạn muốn linh hoạt, không bị ràng buộc nhân sự cố định
• Bạn cần một chiến dịch lớn, nhưng thiếu nguồn lực nội bộ

Không có một công thức cố định cho mọi doanh nghiệp. Có những hành trình thương hiệu có thể đi một mình, nhưng có những giai đoạn thương hiệu sẽ cần đơn vị agency marketing để đồng hành và phát triển. Nếu bạn muốn tốc độ, sáng tạo, chuyên môn, và linh hoạt, agency là lựa chọn đáng cân nhắc. 

Các loại hình marketing agency và dịch vụ cốt lõi 

1. Phân biệt 07 loại hình marketing agency tại Việt Nam thường gặp

Trong thế giới marketing, không có chiến lược nào thành công mà không có sự hỗ trợ từ những chuyên gia đúng lĩnh vực. Tùy vào mục tiêu và giai đoạn phát triển, doanh nghiệp có thể hợp tác với các agency chuyên biệt để tối ưu hiệu suất tiếp thị và gia tăng lợi thế cạnh tranh.

• Integrated marketing agency

Là lựa chọn của các doanh nghiệp muốn đồng bộ hóa mọi điểm chạm thương hiệu, kết nối đa kênh nhưng vẫn giữ được một thông điệp nhất quán. Thay vì tách rời từng nền tảng, mô hình này kết hợp linh hoạt từ digital, OOH, PR đến performance marketing, tạo ra một hệ sinh thái tiếp thị liền mạch, tối ưu hiệu quả và gia tăng chuyển đổi. Thay vì chỉ chạy theo từng chiến dịch đơn lẻ, integrated marketing agency tập trung vào giải pháp toàn diện, giúp thương hiệu xây dựng sức ảnh hưởng lâu dài và tăng trưởng bền vững.

• Media agency

Trong bối cảnh quảng cáo ngoài trời ngày càng số hóa, media agency không chỉ đảm bảo thương hiệu xuất hiện ấn tượng trên các bảng quảng cáo tĩnh truyền thống mà còn tích hợp chiến lược DOOH thông minh, cá nhân hóa nội dung theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với khách hàng ngay trong không gian công cộng, đặc biệt là các kênh quảng cáo ngoài trời (OOH) như billboard, LED, quảng cáo phương tiện (xe bus, tàu điện), và các điểm chạm công cộng (DOOH – Digital Out-of-Home).

• Creative agency

Từ big idea đến key visual, từ storytelling đến video production, creative agency thường cung cấp dịch vụ chính liên quan đến sáng tạo hình ảnh, câu chữ, thông điệp hay chiến dịch truyền thông đầy cảm xúc, thu hút sự chú ý và khắc sâu vào tâm trí khách hàng.

• Digital agency

Khác với các agency khác, với định vị digital agency thì đơn vị này chuyên vận hành và tối ưu các digital touchpoints như SEO, SEM, quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, social media marketing, email marketing. Digital agency giúp thương hiệu bám sát hành trình khách hàng (customer journey) và cải thiện conversion rate.

• Event agency

Quản lý từ A-Z các activation, brand launch, hội nghị khách hàng, roadshow, event agency tạo ra những brand experience mạnh mẽ, tăng cường kết nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Đây chính là những dịch vụ cốt lõi mà Event agency cung cấp.

• Research agency

Chuyên về nghiên cứu thị trường, khảo sát hành vi người tiêu dùng, phân tích dữ liệu big data, cung cấp insight giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing dựa trên con số thực tiễn.

• PR agency

Với đơn vị định vị PR agency, đây là agency chuyên chịu trách nhiệm về media relations, crisis management, corporate communication, PR agency giúp thương hiệu duy trì hình ảnh tích cực, tạo dựng uy tín và kiểm soát dư luận trên các phương tiện truyền thông.

• Branding agency

Từ brand positioning, brand identity, brand voice,… đến chiến lược dài hạn, branding agency giúp doanh nghiệp xây dựng một thương hiệu mạnh, tạo nền tảng vững chắc cho mọi hoạt động marketing sau này.

Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý rằng, hiện nay bên cạnh định vị và các dịch vụ cốt lõi mà mỗi agency cung cấp, agency còn có những dịch vụ khác giúp họ có thể tối ưu hoá hiệu quả khi triển khai dự án và dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp. 

Bên cạnh đó, dưới góc độ doanh nghiệp khi tìm kiếm đơn vị cung cấp dịch vụ, bạn có thể tham khảo thêm danh sách dịch vụ của agency trên website của họ, các dự án agency đã triển khai, quy trình làm việc, năng lực chuyên môn,… để lựa chọn agency phù hợp với mình. 

2. Các dịch vụ cốt lõi của marketing agency

Các dịch vụ marketing của marketing agency không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn tối ưu chi phí và gia tăng lợi nhuận. Dưới đây là những dịch vụ cốt lõi mà một marketing agency chuyên nghiệp cung cấp:

Giải pháp marketing toàn diện, từ chiến lược, thương hiệu đến quảng cáo, truyền thông và sáng tạo

3. Agency truyền thông tích hợp (Integrated marketing agency) có tốt hơn một agency chuyên biệt không?

Có thể nói, mỗi loại hình agency đều có thế mạnh riêng, tùy vào mục tiêu và quá trình trao đổi, làm việc với agency mà doanh nghiệp có thể lựa chọn agency phù hợp.

Agency truyền thông tích hợp (Integrated marketing agency) cung cấp giải pháp toàn diện, từ chiến lược thương hiệu, quảng cáo, PR đến Digital Marketing, giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch đồng bộ, nhất quán. Ngược lại, agency chuyên biệt tập trung vào một mảng cụ thể, mang đến mức độ chuyên môn hóa cao hơn nhưng có thể gặp hạn chế trong việc phối hợp chiến lược tổng thể.

Vậy đâu là lựa chọn tối ưu? Để có câu trả lời chính xác, hãy cùng phân tích ưu và nhược điểm của từng loại agency.

a. Ưu và nhược điểm

Không có một công thức cố định nào cho mọi doanh nghiệp khi lựa chọn giữa integrated marketing agency và agency chuyên biệt. Mỗi mô hình có điểm mạnh riêng, phù hợp với từng chiến lược và giai đoạn phát triển khác nhau.

Integrated marketing agency – Một điểm chạm, đa giải pháp

Ưu điểm: 

• Chuyên môn rộng, góc nhìn đa chiều: Một chiến lược nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông, đảm bảo thương hiệu có hình ảnh rõ ràng, xuyên suốt.
• Quản lý đơn giản: Chỉ cần làm việc với một đối tác duy nhất, giảm thiểu sự chồng chéo trong vận hành.
• Hiệu suất tối ưu: Các dữ liệu, insight được tận dụng trọn vẹn, giúp tối ưu hóa chiến dịch một cách tổng thể.
• Có thể triển khai 1 hoặc nhiều dịch vụ: Agency tích hợp có thể triển khai 1 hoặc nhiều dịch vụ cho thương hiệu. Đặc biệt, một số đơn vị agency tuy là đơn vị integrated marketing agency, với cấu trúc tổ chức bộ phận phân hoá cao về chuyên môn (như Branding, Media, Digital,…), thậm chí các agency group với định vị integrated marketing có các đơn vị agency con cho các nhóm dịch vụ – thì doanh nghiệp hoàn toàn an tâm về năng lực chuyên môn và khả năng triển khai. 

Nhược điểm:

• Có thể thiếu chuyên sâu ở một số mảng đặc thù: Vì bao quát nhiều lĩnh vực, một số khía cạnh chuyên môn như SEO, PR có thể không đạt độ chuyên biệt cao nhất.
• Chi phí dịch vụ marketing tổng thể có thể cao khi thực hiện trọn gói từ strategy đến execution: Thay vì triển khai từng hạng mục nhỏ, đầu tư cho một gói dịch vụ tổng thể có thể khiến doanh nghiệp cân nhắc về ngân sách.

Agency chuyên biệt – Khi chuyên môn hóa đem lại hiệu quả cao

Ưu điểm:

• Chuyên sâu trong từng lĩnh vực: Nếu doanh nghiệp cần một chiến dịch quảng cáo đột phá, một Digital agency chuyên về Performance Marketing có thể mang lại hiệu quả tối đa.
• Linh hoạt lựa chọn dịch vụ: Không cần cam kết lâu dài, doanh nghiệp có thể thuê theo từng dự án hoặc hạng mục riêng lẻ.
• Cập nhật nhanh xu hướng ngành: Vì tập trung vào một lĩnh vực cụ thể, các agency này thường nhạy bén với những thay đổi của thị trường.

Nhược điểm:

• Tốn thời gian điều phối: Làm việc với nhiều agency khác nhau đòi hỏi doanh nghiệp phải có khả năng quản lý tốt để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.
• Nguy cơ thiếu sự nhất quán: Khi mỗi agency chỉ phụ trách một phần, thương hiệu có thể gặp khó khăn trong việc giữ thông điệp đồng nhất.

b. Khi nào nên chọn integrated marketing agency?

Một integrated marketing agency phù hợp khi doanh nghiệp cần một chiến lược truyền thông tổng thể, đồng nhất trên nhiều kênh mà không phải mất quá nhiều công sức điều phối.

Khi chưa có một đội ngũ nội bộ đủ mạnh để quản lý nhiều mảng marketing riêng lẻ, việc chọn một integrated agency giúp đảm bảo mọi hoạt động – từ quảng cáo, PR, digital đến branding – đều đi theo một định hướng chung.

Nếu doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu bền vững và cần một kế hoạch dài hơi, integrated marketing agency sẽ giúp đảm bảo sự đồng nhất trong từng bước triển khai.

Integrated Agency giúp kết nối dữ liệu và tối ưu hiệu suất trên tất cả các kênh, đảm bảo rằng mọi hoạt động marketing đều bổ trợ lẫn nhau

c. Khi nào nên chọn agency chuyên biệt?

Ngược lại, một agency chuyên biệt phù hợp khi doanh nghiệp có nhu cầu tối đa hóa hiệu suất trong một mảng dịch vụ đặc thù cụ thể. Ví dụ như, doanh nghiệp cần đơn vị chuyên nghiên cứu thị trường, báo cáo social listening, tổ chức sự kiện event offline, sáng tác nhạc cho TVC,…

Khi doanh nghiệp có sẵn một team marketing nội bộ, nhưng vẫn cần các chuyên gia bên ngoài để khai thác một mảng chuyên môn sâu, việc thuê một agency chuyên biệt sẽ là giải pháp lý tưởng. Thay vì đầu tư một khoản lớn vào một hợp đồng tổng thể, doanh nghiệp có thể chọn từng dịch vụ riêng lẻ, linh hoạt điều chỉnh ngân sách theo từng giai đoạn.

Tóm lại, lựa chọn giữa Integrated Marketing agency và agency chuyên biệt không có đáp án đúng sai, mà tùy thuộc vào nhu cầu, nguồn lực và mục tiêu của từng doanh nghiệp. 

Top 11 marketing agency tại Việt Nam nổi bật và uy tín hiện nay 

• TBWA

Là một trong top 10 agency đa quốc gia hàng đầu, TBWA không chỉ đón đầu xu hướng mà còn kiến tạo chuẩn mực mới. Đồng hành cùng Vinamilk, Viettel, Acecook, L’Oréal, Nissan,… TBWA đã tạo nên những chiến dịch vang dội, được vinh danh tại các giải thưởng sáng tạo uy tín lớn như Cannes Lions, Clios, D&AD, Effies và EMMY.

• NielsenIQ

Là một trong những công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu, NielsenIQ cung cấp dữ liệu và phân tích chuyên sâu về hành vi người tiêu dùng, giúp thương hiệu tối ưu chiến lược kinh doanh. Tại Việt Nam, NielsenIQ đồng hành cùng các thương hiệu lớn như Unilever, Coca-Cola và Vinamilk để giúp họ dự đoán xu hướng và tinh chỉnh chiến lược để mang lại hiệu quả tiếp thị dựa trên dữ liệu thị trường theo thời gian thực.

• Havas

Havas là tập đoàn truyền thông quốc tế với thế mạnh về truyền thông tích hợp (IMC), kết hợp giữa sáng tạo, chiến lược truyền thông và dữ liệu. Tại Việt Nam, Havas đã thực hiện nhiều chiến dịch thành công cho các thương hiệu như Bosch, Sanofi và Reckitt Benckiser, nổi bật với cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm và ứng dụng công nghệ dữ liệu tiên tiến.

• Saatchi & Saatchi

Với triết lý “Nothing is Impossible”, Saatchi & Saatchi tại Việt Nam nổi tiếng với những chiến dịch sáng tạo mang tính đột phá, giúp thương hiệu kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng. Các chiến dịch của họ cho P&G, Toyota và Mondelez không chỉ gây tiếng vang mà còn giúp thương hiệu tăng mức độ nhận diện và dấu ấn sâu đậm đến người tiêu dùng.

• T&A Ogilvy

Là một thành viên của tập đoàn WPP, T&A Ogilvy tại Việt Nam chuyên cung cấp giải pháp tiếp thị toàn diện, từ quản trị thương hiệu, truyền thông số, quan hệ công chúng (PR) đến influencer marketing. Họ đã giúp Nestlé, Samsung và VPBank tăng độ tin cậy thương hiệu và tối ưu hiệu quả chiến dịch trên nền tảng số.

Campaign “Pha MILO ngon như ý” đã giúp Ogilvy Vietnam giành giải thưởng APAC Effie Awards danh giá

• Hakuhodo

Là một trong những agency sáng tạo hàng đầu của xứ Phù Tang, Hakuhodo nổi bật với cách tiếp cận khách hàng dựa trên “sei-katsu-sha” – hành vi & phong cách sống, thay vì chỉ tập trung vào nhân khẩu học. Hakuhodo đã xây dựng chiến lược tiếp thị cá nhân hóa, tối ưu trải nghiệm khách hàng trên đa kênh cho các thương hiệu như Ajinomoto, Honda, Yamaha,…

• Dentsu Creative

Dentsu Creative kết hợp giữa sáng tạo, dữ liệu và công nghệ để tạo ra những chiến dịch quảng cáo hiệu quả cao. Với Shopee, Heineken và Panasonic, Dentsu Creative đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI và dữ liệu lớn (big data) để phân tích hành vi khách hàng, giúp tối ưu nội dung và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• RED2 Digital

Là một trong những digital marketing agency tiên phong tại Việt Nam, Red2 Digital tập trung vào tiếp thị hiệu suất, quản lý dữ liệu khách hàng và tối ưu hành trình khách hàng. Nhờ thế mạnh về MarTech và chiến lược dữ liệu, Red2 Digital đã giúp nhiều thương hiệu lớn như L’Oréal, Nestlé và Standard Chartered phát triển chiến lược digital marketing hiệu quả, từ tối ưu quảng cáo đến nâng cao trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy doanh số bền vững.

• Leo Burnett

Leo Burnett tin vào triết lý HumanKind, tập trung vào việc tạo ra những chiến dịch chạm đến cảm xúc của khách hàng. Với McDonald’s, Samsung và Nescafé, Leo Burnett đã triển khai nhiều chiến dịch sáng tạo dựa trên dữ liệu, giúp thương hiệu kết nối sâu sắc hơn với người tiêu dùng.

• MullenLowe

MullenLowe nổi bật với tư duy “Challenger Mentality”, luôn thúc đẩy các thương hiệu bứt phá và tạo dấu ấn riêng trên thị trường. Với thế mạnh về quảng cáo sáng tạo và truyền thông tích hợp, MullenLowe đã đồng hành cùng nhiều thương hiệu lớn như Unilever, VinFast và Abbott để triển khai các chiến dịch marketing ấn tượng.

• Mindshare

Là một thành viên của GroupM, Mindshare là agency dẫn đầu về quản lý đầu tư truyền thông và tối ưu hiệu suất quảng cáo. Mindshare ứng dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn để tối ưu chiến lược truyền thông theo thời gian thực. Đối với các thương hiệu như KFC, Adidas và Ford, Mindshare không chỉ giúp tối ưu ngân sách quảng cáo mà còn đảm bảo hiệu quả tiếp cận đúng đối tượng, đúng thời điểm, mang lại ROI tối ưu.

Lợi ích và chiến lược hợp tác với marketing agency

Hợp tác với một marketing agency giúp doanh nghiệp tận dụng nguồn lực chuyên môn, tối ưu ngân sách và nâng cao hiệu quả tiếp thị.

1. Tại sao doanh nghiệp nên hợp tác với marketing agency?

Nếu marketing là một hành trình, thì doanh nghiệp chính là người cầm lái, còn marketing agency sẽ là hệ thống định vị GPS. Bạn có thể tự tìm đường, nhưng với đơn vị đồng hành dày dặn kinh nghiệm như agency, hành trình sẽ nhanh hơn, hiệu quả hơn và tối ưu hơn.

Năng lực chuyên môn và kinh nghiệm

• Marketing agency với kinh nghiệm triển khai đa dạng các dự án khác nhau, cho các ngành hàng khác nhau về chiến lược thương hiệu, sáng tạo nội dung, quảng cáo kỹ thuật số, SEO, truyền thông xã hội,…
• Các agency có kinh nghiệm làm việc với nhiều ngành hàng khác nhau, giúp doanh nghiệp áp dụng các chiến lược tối ưu từ những case study thực tiễn

Tối ưu chi phí và hiệu suất tiếp thị

• Bạn không cần tự mình thử nghiệm hàng loạt chiến dịch, tốn ngân sách nhưng chưa chắc đạt hiệu quả
• Marketing agency có đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm, am hiểu từng “khúc cua” của thị trường, giúp thương hiệu đi đúng hướng ngay từ đầu
• Xây dựng một team marketing in-house có thể đắt đỏ và mất nhiều thời gian. Trong khi đó, agency đã có sẵn đội ngũ, công cụ và hệ thống đo lường, giúp bạn đầu tư đúng chỗ, tránh lãng phí

Họ biết cách tận dụng từng đồng ngân sách quảng cáo, đảm bảo ROI cao hơn

Đo lường và tối ưu chiến dịch chuyên nghiệp

• Marketing agency không chỉ triển khai mà còn có hệ thống phân tích dữ liệu, đo lường hiệu quả (KPI, ROI, ROAS), A/B testing, giúp doanh nghiệp liên tục tối ưu chiến dịch
• Các báo cáo chuyên sâu từ agency giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng về hành vi khách hàng và hiệu suất tiếp thị

Tư duy sáng tạo và góc nhìn khách quan

• Với lợi thế làm việc đa ngành, agency có tư duy sáng tạo và góc nhìn khác biệt để giúp thương hiệu nổi bật trên thị trường
• Họ không bị ràng buộc bởi tư duy nội bộ, nhờ đó có thể đề xuất các ý tưởng đột phá và giải pháp đổi mới hiệu quả hơn

Linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp

• Nếu doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường hoặc thay đổi chiến lược marketing, agency có thể nhanh chóng “tăng tốc khi cần, giảm tốc khi đủ” để điều chỉnh kế hoạch phù hợp mà không cần tốn thời gian đào tạo đội ngũ mới
• Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn thử nghiệm nhiều chiến lược tiếp thị khác nhau

2. Ưu và nhược điểm khi hợp tác với Marketing agency

Việc hợp tác với Marketing agency mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng có những thách thức mà doanh nghiệp cần cân nhắc để tối ưu hiệu quả hợp tác.

Vậy làm thế nào để đảm bảo agency mà bạn hợp tác có thể đáp ứng kỳ vọng của bạn? Hãy cùng tìm hiểu những ưu và nhược điểm của việc làm việc với một agency marketing để tận dụng tốt nhất mối quan hệ này.

• Ưu điểm

a1. Chuyên môn sâu & kinh nghiệm đa dạng: 

Một agency có kinh nghiệm trong ngành sẽ nhanh chóng nắm bắt thị trường, đối thủ và khách hàng,… Doanh nghiệp có thể tận dụng kinh nghiệm này để tránh thử nghiệm sai lầm, tiết kiệm thời gian và chi phí.

a2. Tư duy sáng tạo & góc nhìn mới lạ: 

Với kinh nghiệm và chuyên môn, agency có thể xây dựng chiến lược và ý tưởng sáng tạo, hiệu quả giúp doanh nghiệp có thể tạo dấu ấn khác biệt trên thị trường, tránh lối mòn trong chiến lược marketing.

a3. Tối ưu chi phí:  

Thay vì đầu tư chi phí để xây dựng phòng ban đủ các bộ phận từ cấp quản lý đến triển khai, đối với một số hạng mục triển khai không cần đến toàn bộ đội ngũ với chi phí lớn như vậy, agency là giải pháp tối ưu nhất. 

Bên cạnh đó, với những hạng mục triển khai có quy mô lớn, độ khó cao, đòi hỏi kinh nghiệm và chuyên môn, việc chọn agency triển khai cho doanh nghiệp sẽ giúp bạn tối ưu thời gian, nguồn lực, chi phí để đạt được kết quả.

a4. Quy trình chuyên nghiệp, công cụ hiện đại: 

Họ áp dụng quy trình tối ưu và sử dụng công nghệ tiên tiến, giúp bạn tận dụng nguồn lực mà không cần đầu tư thêm chi phí.

• Nhược điểm

b1. Cần thời gian nghiên cứu nếu chưa có đủ thông tin cần thiết để triển khai dự án: 

Một số trường hợp, thương hiệu chưa có sẵn nghiên cứu về thương hiệu, sản phẩm, khách hàng mục tiêu và xu hướng ngành,… hoặc thông tin doanh nghiệp cung cấp chưa đủ, agency sẽ dành thời gian để thực hiện nghiên cứu trước khi bước vào triển khai.

b2. Các khoản phụ phí: 

Chi phí khi làm việc với agency không chỉ dừng lại ở phí dịch vụ mà còn có thể bao gồm nhiều khoản phát sinh khác như:

– Phí agency quản lý  

– Chi phí chạy quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads…)

– Chi phí thuê KOLs, influencer

– Phí sản xuất nội dung (chụp ảnh, quay video…),…

Do đó, trước khi hợp tác với agency, hãy yêu cầu agency cung cấp bảng báo giá chi tiết và thỏa thuận rõ về các khoản chi phí có thể phát sinh.

b3. Xây dựng timeline và SOW dự án rõ ràng cho mỗi bên: 

Việc xác định rõ timeline thực hiện, deadline, hạng mục triển khai,… và thống nhất giữa agency và doanh nghiệp giúp dự án đạt hiệu quả tối ưu nhất.

b4. Thời gian dự án kéo dài hơn dự kiến: 

Đối với các dự án khi có phát sinh ngoài dự kiến, có thay đổi hạng mục triển khai đột xuất,… khi đó timeline dự án có thể kéo dài so với kế hoạch. Đối với trường hợp này, agency và doanh nghiệp cần linh hoạt thương lượng và thống nhất với nhau nhằm hướng tới đạt mục tiêu chung của dự án.

Cách khắc phục những hạn chế khi thuê marketing agency

Bạn đang muốn thuê một marketing agency để phát triển doanh nghiệp nhưng lại có quá nhiều băn khoăn?

• Agency có thực sự hiểu ngành của tôi không?
• Cách tránh tình trạng ngân sách bị “đội” lên quá nhiều?
• Liệu agency đó có ưu tiên xử lý công việc của tôi?
• Làm sao tôi có thể giữ quyền kiểm soát chiến dịch?
• Liệu đồng tiền tôi bỏ ra có thực sự sinh lời?
• Nếu chiến dịch thất bại, ai sẽ chịu trách nhiệm?
• Làm sao biết agency này có thật sự giỏi, hay chỉ nói hay?

Những lo lắng này hoàn toàn có cơ sở, hãy cùng Metall phân tích và đưa ra hướng khắc phục cho từng vấn đề nhé!

• Làm sao để agency hiểu rõ ngành hàng nhất?

Hãy tạo một Brand Guideline tóm tắt đầy đủ giá trị cốt lõi, đối tượng khách hàng, phong cách truyền thông, brand voice & tone để giúp agency có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin.

Ngoài ra, đối với những ngành hàng dịch vụ, việc mời agency trải nghiệm sản phẩm thực tế sẽ giúp họ được tiếp xúc thực tế chuẩn chỉnh nhất. Và cuối cùng, nếu ngành của bạn đặc thù (như y tế, giáo dục, fintech,…), hãy chọn một agency có kinh nghiệm trong lĩnh vực đó để rút ngắn thời gian tìm hiểu.

• Làm sao để kiểm soát chi phí và tránh những khoản phát sinh không mong muốn?

Để tránh tình trạng khiến ngân sách “phình” lên không kiểm soát, bạn hãy yêu cầu bảng giá chi tiết ngay từ đầu, đừng chỉ nhận báo giá tổng quát, hãy yêu cầu agency liệt kê từng hạng mục cụ thể nhất.

Ngoài ra, việc đàm phán mô hình tính phí linh hoạt tùy vào mức độ kiểm soát bạn mong muốn có thể tối ưu tổng thể hơn khi bạn chọn phí theo hiệu suất KPI thay vì phí cố định hằng tháng.

Và đừng quên giới hạn ngân sách đối với từng hạng mục, mức chi tối đa cho mỗi dịp phát sinh sẽ giúp bạn tránh “lạm phát” ngân sách.

• Tôi có phải là khách hàng ưu tiên của agency không?

Hãy chắc rằng, trước khi triển khai, bạn cần cùng agency xây dựng timeline chi tiết ngay từ đầu và yêu cầu phía đối tác cam kết lịch trình triển khai rõ ràng.

Việc thường xuyên liên hệ, họp định kỳ và yêu cầu báo cáo cũng sẽ đảm bảo dự án của bạn không bị “bỏ quên”.

• Làm sao để tôi luôn giữ quyền kiểm soát toàn chiến dịch?

Hiểu rằng, việc giao toàn bộ cho phía agency sẽ giúp bạn tối ưu những công việc quan trọng khác hơn cho doanh nghiệp, tuy nhiên, hãy luôn đảm bảo rằng bạn vẫn theo dõi sát sao dự án. Bạn có thể cấp quyền truy cập nhưng phải luôn là người sở hữu của các tài liệu đó. 

Việc yêu cầu báo cáo định kỳ và dữ liệu minh bạch sẽ giúp bạn dễ dàng kiểm tra hiệu suất và nắm rõ chiến lược đang đi theo hướng nào.

Đừng bỏ qua mà không tham gia vào quá trình ra quyết định, mọi quyết định từ phía agency đều cần phải thông qua bạn 100%, đặc biệt là những chiến lược quan trọng

• Liệu tôi có nhận lại xứng đáng đồng tiền tôi bỏ ra?

Đừng lo, một agency chuyên nghiệp sẽ sẵn sàng cam kết những chỉ số KPI cụ thể như tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu từ quảng cáo, số lượng khách hàng tiềm năng,… bằng hợp đồng rõ ràng cho bạn.

Đứng ở phía doanh nghiệp, bạn đừng chỉ nhìn vào “số reach”, “số click”, mà hãy đặt câu hỏi liệu rằng với 1 đồng tôi bỏ ra, tôi sẽ nhận lại bao nhiêu lợi nhuận thực sự?

Để an toàn hơn, bạn có thể bắt đầu với gói dùng thử hoặc ngân sách nhỏ trước, rồi tăng dần nếu cảm thấy hiệu quả. Đừng dồn tất cả ngân sách ngay từ đầu.

• Nếu chiến dịch thất bại, ai sẽ chịu trách nhiệm?

Để tránh gặp phải những lý do như “thị trường khó”, “sản phẩm chưa phù hợp”, hay “khách hàng chưa sẵn sàng” hãy chắc rằng, khi chọn lựa agency, bạn cần có ràng buộc trách nhiệm trong hợp đồng. Một số agency thậm chí sẽ có chính sách “hoàn tiền nếu không đạt KPI”. 

Cũng như yêu cầu báo cáo định kỳ, phân tích nguyên nhân nếu thất bại, phía agency cần có số liệu cụ thể để biết lý do và phương án khắc phục.

• Làm sao biết agency này thật sự giỏi hay họ chỉ đang quảng cáo?

Để biết một agency thật sự có chuyên môn và kinh nghiệm, hãy kiểm tra các tiêu chí sau:

• Case study & kết quả thực tế bao gồm:
• Các chiến lược triển khai
• Kết quả đạt được (ROI, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi,…)
• Danh sách khách hàng & đánh giá thực tế
• Yêu cầu chiến lược sơ bộ thay vì nghe hứa hẹn
• Hợp đồng ràng buộc KPI cụ thể

3. Marketing agency VS Đội ngũ in-house: Đâu là nước đi tối ưu?

Để trả lời câu hỏi này, hãy xem xét liệu rằng bạn cần:

• Chuyên môn sâu mà đội ngũ in-house chưa có
• Linh hoạt, không phải duy trì đội ngũ cố định
• Chiến dịch ngắn hạn, không cần duy trì liên tục

Hay là bạn cần:

• Tối ưu quyền kiểm soát chiến lược & dữ liệu nội bộ
• Cân nhắc chi phí đầu tư dài hạn
• Tốc độ triển khai không bị phụ thuộc vào bên thứ ba

Chi phí | Lợi ích | Hạn chế

• Chi phí

Hợp tác với Marketing agency đồng nghĩa với việc doanh nghiệp chỉ trả tiền cho những gì mình cần – theo từng dự án hoặc hợp đồng dài hạn. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức quản lý nhân sự, đồng thời không phát sinh chi phí lương, bảo hiểm hay đào tạo. Tuy nhiên, tổng ngân sách có thể cao hơn nếu doanh nghiệp liên tục.

Duy trì một đội ngũ marketing nội bộ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đầu tư vào lương, phúc lợi, đào tạo và các công cụ hỗ trợ. Mặc dù chi phí cố định cao, nhưng về lâu dài, đây có thể là giải pháp tối ưu nếu doanh nghiệp muốn xây dựng năng lực nội bộ và kiểm soát toàn bộ chiến lược marketing không cần phải thuê dịch vụ từ bên ngoài.

• Lợi ích

Làm việc với Marketing Agency giúp doanh nghiệp tiếp cận ngay lập tức đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong ngành. Với nguồn lực dồi dào và kinh nghiệm đa lĩnh vực, Agency mang đến những ý tưởng sáng tạo đột phá, không bị giới hạn bởi khuôn khổ nội bộ. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các chiến dịch ngắn hạn hoặc khi doanh nghiệp cần tăng tốc thâm nhập thị trường một cách nhanh chóng.

Một đội ngũ marketing nội bộ không chỉ nắm rõ bản sắc thương hiệu mà còn hiểu sâu sắc về văn hóa và chiến lược dài hạn của doanh nghiệp. Điều này giúp đảm bảo sự nhất quán trong mọi chiến dịch và tối ưu khả năng kiểm soát dữ liệu, định hướng marketing. Đây là giải pháp phù hợp cho những chiến dịch dài hạn hoặc khi doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu một cách bền vững.

• Hạn chế

Lựa chọn Marketing agency đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chấp nhận chi phí cao hơn nếu hợp tác lâu dài. Bên cạnh đó, vì agency phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc, mức độ ưu tiên dành cho doanh nghiệp bạn có thể không cao như một đội ngũ nội bộ. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có ít quyền kiểm soát hơn đối với quy trình làm việc và chất lượng đầu ra.

Một đội ngũ marketing nội bộ giúp doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát về chiến lược, quy trình và chất lượng. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả, doanh nghiệp phải đầu tư vào đào tạo và phát triển chuyên môn, điều này cần thời gian và nguồn lực đáng kể. Hơn nữa, vì làm việc trong một môi trường quen thuộc, đội ngũ In-house đôi khi có thể bị giới hạn về góc nhìn sáng tạo. Nếu không tận dụng tối đa, chi phí duy trì cũng có thể trở thành gánh nặng.

Khi nào nên thuê Marketing agency?

Doanh nghiệp nên hợp tác với Marketing agency khi cần triển khai chiến dịch ngắn hạn, ra mắt sản phẩm mới hoặc mở rộng nhanh chóng mà không muốn mất thời gian xây dựng đội ngũ nội bộ. Agency mang đến chuyên môn sâu, tư duy đổi mới và khả năng thích ứng nhanh với xu hướng thị trường, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các cơ hội kinh doanh.

Bên cạnh đó, khi cần thực hiện các chiến lược đa kênh (omnichannel marketing), tối ưu hóa quảng cáo trả phí (paid media) hoặc đẩy mạnh sáng tạo nội dung, agency có thể cung cấp nguồn lực và công nghệ hiện đại, giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao mà không cần đầu tư dài hạn vào nhân sự hoặc công cụ.

Khi nào nên đầu tư đội ngũ in-house?

Nếu doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing dài hạn, kiểm soát chặt chẽ thương hiệu và dữ liệu nội bộ, việc đầu tư vào đội ngũ marketing In-house sẽ mang lại lợi thế bền vững. Một team nội bộ giúp đảm bảo sự nhất quán trong thông điệp, tối ưu hóa ngân sách vận hành, đồng thời chủ động điều chỉnh chiến lược theo nhu cầu kinh doanh.

Đặc biệt, trong các ngành đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm và khách hàng như tài chính hay bất động sản, một đội ngũ In-house sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng, marketing automation và data-driven marketing, tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn.

Kết hợp Agency và In-house sẽ giúp doanh nghiệp vừa linh hoạt, sáng tạo vừa đảm bảo kiểm soát và ổn định, tạo hệ sinh thái marketing hiệu quả

Checklist gợi ý doanh nghiệp cách lựa chọn marketing agency phù hợp

Lựa chọn Marketing agency không chỉ là tìm một đối tác triển khai thực hiện marketing, truyền thông quảng cáo,… mà còn là quyết định tác động trực tiếp đến sự tăng trưởng và vị thế thương hiệu. Để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp có thể tham khảo những gợi ý sau về cách lựa chọn marketing agency phù hợp:

• Hiểu rõ nhu cầu khách hàng

Một chiến lược marketing hiệu quả bắt đầu từ sự thấu hiểu sâu sắc mục tiêu của doanh nghiệp. Trước khi chọn agency, doanh nghiệp cần làm rõ mục tiêu, thách thức, ngân sách và kỳ vọng, nhưng quan trọng hơn, agency phải giải mã được những insight thầm kín – những mong đợi chưa được nói ra thành lời. Một bản brief chất lượng không chỉ truyền tải thông tin mà còn giúp cả hai bên cùng định hình tầm nhìn, thống nhất KPI và đo lường hiệu quả. Khi đó, agency không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ, mà còn đối tác đồng hành giúp tối ưu hiệu suất và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

• Năng lực chuyên môn cùng kinh nghiệm thực tiễn

Chọn một Marketing agency không chỉ là tìm kiếm sự sáng tạo, mà còn là đặt niềm tin vào một đối tác có thể hiểu doanh nghiệp, thấu thị trường, và biến chiến lược thành kết quả thực tế. Một agency hiệu quả không chỉ sở hữu đội ngũ có chuyên môn sâu rộng, mà còn hiểu đâu là cơ hội, đâu là thách thức, và đâu là con đường tối ưu nhất để thương hiệu đi xa hơn. Điều đó đòi hỏi kinh nghiệm thực tiễn trong ngành hàng của bạn như hiểu rõ thị trường, hành vi khách hàng, xu hướng truyền thông,…

• Giải pháp cá nhân hóa

Trong thế giới Marketing đầy biến động, chạy theo xu hướng có thể mang lại sự mới mẻ, nhưng không phải mọi trend đều phù hợp với doanh nghiệp. Một chiến lược bền vững không dừng lại ở việc bắt kịp trào lưu, mà quan trọng hơn là biết chọn lọc điều gì thực sự hiệu quả, điều gì tạo ra giá trị lâu dài thay vì chỉ là một cú “viral” nhất thời.

Không có một công thức chung cho mọi thương hiệu. Mỗi doanh nghiệp có thị trường, đối tượng khách hàng và mục tiêu riêng, vì vậy chiến lược marketing cần được “may đo” – thiết kế riêng, định hướng phát triển và đặc thù của thương hiệu.

• Quy trình thực thi minh bạch

Minh bạch trong cách vận hành không chỉ giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ mà còn đảm bảo sự nhất quán giữa kỳ vọng và kết quả. 

Agency marketing chuyên nghiệp không chỉ cung cấp ý tưởng sáng tạo, mà còn phải có kế hoạch triển khai chi tiết, từ timeline, nguồn lực, ngân sách đến các chỉ số KPI cụ thể.

• Hệ thống đo lường real-time tracking

Có thể nói, hoạt động marketing truyền thông thành công không chỉ dựa trên ý tưởng hay thông điệp hấp dẫn, mà còn nằm ở khả năng đo lường và tối ưu hóa liên tục.

Real-time tracking giúp doanh nghiệp và agency theo dõi kết quả và tối ưu liên tục, đặc biệt là các chiến dịch quảng cáo, sự kiện livestream,… nơi mà những chỉ số như view, reach, engagement, leads,… thay đổi liên tục.

• Đối tác đồng hành giúp thương hiệu tăng trưởng lâu dài

Các hoạt động Marketing không phải là cuộc đua ngắn hạn, mà là một hành trình dài, nơi doanh nghiệp cần một đối tác thực sự đồng hành, đạt được các mục tiêu ngắn hạn lẫn không bỏ qua những mục tiêu dài hạn.

Câu hỏi quan trọng là: Agency có mang lại hiệu quả và kết quả như đề ra không? Agency uy tín và chuyên nghiệp không chỉ hoàn thành nhiệm vụ được giao, mà còn chủ động đề xuất giải pháp dài hạn, liên tục nỗ lực cải tiến để hướng tới những mục tiêu lớn hơn cho doanh nghiệp trong bức tranh về sự tăng trưởng.

Chọn được đối tác Agency uy tín, chuyên nghiệp phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp chính là bệ phóng chiến lược giúp thương hiệu phát triển vững chắc và tạo dựng vị thế lâu dài trên thị trường.

Và đó cũng chính là giá trị mà Metall mang lại – một đối tác không chỉ tư vấn chiến lược, xây dựng kế hoạch, triển khai thực thi các hoạt động marketing, truyền thông sáng tạo, quảng cáo,… mà còn cùng bạn từng bước chinh phục thị trường bền vững.

Đồng hành cùng Metall để cùng nhau kiến tạo và thực thi  những chiến lược đột phá, chắp cánh thương hiệu vững vàng và vươn xa.

Hotline/Zalo: 039 426 7886

Email: info@metall.vn 

Bước vào thế giới quảng cáo cùng Metall và khám phá những góc nhìn độc đáo qua các bài viết sau!

• SOCIAL MEDIA TREND 2025: “LƯỚT” XU HƯỚNG, “MƯỢT” CHIẾN LƯỢC: https://metall.vn/social-media-trend-2025-luot-xu-huong-muot-chien-luoc/ 
• TÌM HIỂU 15 XU HƯỚNG NGÀNH RETAIL VÀ E-COMMERCE TRONG NĂM 2025: https://metall.vn/tim-hieu-15-xu-huong-nganh-retail-va-e-commerce-trong-nam-2025/ 
• DỊCH VỤ TƯ VẤN MARKETING, 7 GIAI ĐOẠN DOANH NGHIỆP NÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC MARKETING: https://metall.vn/dich-vu-tu-van-marketing-7-giai-doan-doanh-nghiep-nen-su-dung-dich-vu-tu-van-chien-luoc-marketing/