Quy trình 7 bước dịch vụ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp và checklist chọn đơn vị uy tín. Tìm hiểu phương pháp tích hợp dịch vụ social listening trong nghiên cứu thị trường hiệu quả.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc hiểu rõ thị trường, nhu cầu khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp vươn lên và chiếm lĩnh thị trường. Dù cho là mở rộng kinh doanh trực tuyến (Ecommerce), khảo sát thị trường offline, hay phân tích đối thủ cạnh tranh, việc hiểu sâu về hành vi người tiêu dùng và các xu hướng thị trường sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đưa ra các chiến lược marketing chính xác và hiệu quả hơn.
Dịch vụ nghiên cứu thị trường (Market Research): Định nghĩa và vai trò
1. Dịch vụ nghiên cứu thị trường (Market Research) là gì?
Nghiên cứu thị trường (Market Research) là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ về hành vi người tiêu dùng và các xu hướng trong bối cảnh kinh tế – xã hội, từ đó định hình và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đạt được hiệu quả tối ưu.
Dịch vụ nghiên cứu thị trường không chỉ đơn giản là việc thu thập thông tin, mà là cung cấp chiến lược để xác định khả năng thành công của thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ thông qua nghiên cứu, phân tích dữ liệu một cách logic, có hệ thống, với khách hàng tiềm năng.
Nghiên cứu thị trường (Market Research) là bước không thể thiếu giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu
Điều này giúp doanh nghiệp:
- Nhận diện được thị trường mục tiêu
- Thu thập phản hồi quý giá từ người tiêu dùng về sự quan tâm và nhu cầu thực sự đối với sản phẩm hoặc dịch vụ
- Nắm bắt được những cơ hội tiềm năng
- Quyết định và phát triển các chiến lược phù hợp
- Hạn chế những rủi ro
2. Vì sao nghiên cứu thị trường lại quan trọng?
a. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường mục tiêu
Việc xác định và phân tích cụ thể về nhu cầu, xu hướng tiêu dùng, và hành vi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược kinh doanh, truyền thông quảng bá hiệu quả và dễ dàng kết nối với khách hàng mục tiêu.
b. Tăng cơ hội thành công cho sản phẩm mới
Bằng cách khảo sát và thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng, dịch vụ nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp đánh giá tính khả thi của sản phẩm trước khi đưa ra thị trường. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro và tăng khả năng thành công của sản phẩm.
Qua khảo sát và thu thập dữ liệu, báo cáo nghiên cứu thị trường cho thấy xu hướng bền vững về ngành hàng
c. Hỗ trợ tầm nhìn chiến lược marketing đúng đắn
Bằng cách thực hiện nghiên cứu qua các phương pháp như sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) khảo sát trực tuyến, nhóm tập trung, phỏng vấn, và thậm chí là dịch vụ Social Listening Report, doanh nghiệp có thể thu thập những thông tin chính xác và giá trị nhất.
Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn giúp chiến dịch quảng cáo đạt được hiệu quả cao nhất, bởi doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược marketing sao cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Primary data và Secondary data trong nghiên cứu thị trường
Phương thức thu thập dữ liệu là yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả nghiên cứu thị trường. Trong đó, dữ liệu sơ cấp (Primary Data) và dữ liệu thứ cấp (Secondary Data) là hai loại dữ liệu quan trọng giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược đúng đắn.
1. Dữ liệu sơ cấp (Primary Data)
Dữ liệu sơ cấp được thu thập trực tiếp, là dữ liệu nguyên bản, chưa được xử lý hay phân tích. Primary Data thường được thực hiện qua:
- Dịch vụ khảo sát thị trường
- Phỏng vấn, nhóm tập trung
- Dịch vụ Social Listening thu thập dữ liệu big data
Các dữ liệu này cung cấp cái nhìn chi tiết và chính xác về nhu cầu, hành vi và xu hướng của người tiêu dùng, bởi đây là dữ liệu được thu thập qua những nghiên cứu cụ thể, thu thập trực tiếp từ đối tượng cần nghiên cứu.
Thực hiện nghiên cứu với Primary Data tốn kém nhiều nguồn lực và mất thời gian bởi cần thu thập dữ liệu từ đầu với phạm vi, mẫu cụ thể.
Mục đích nghiên cứu thị trường qua dữ liệu sơ cấp là xác định nhu cầu, đào sâu insight người tiêu dùng
2. Dữ liệu thứ cấp (Secondary Data)
Dữ liệu thứ cấp được thu thập và đã được phân tích/ xử lý từ bên thứ 3 (dữ liệu có sẵn), thường thuộc sở hữu của các tổ chức uy tín như:
- Báo cáo nghiên cứu thị trường
- Dữ liệu điều tra dân số
- Báo cáo dịch vụ nghiên cứu thị trường
Việc sử dụng dữ liệu thứ cấp giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường.
Mục đích nghiên cứu thị trường qua dữ liệu thứ cấp là xác định “white space” (khoảng trống) của thị trường
3. Tại sao nên kết hợp cả hai loại dữ liệu khi nghiên cứu thị trường
Kết hợp Primary Data và Secondary Data giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện, tăng tính đáng tin cận và nâng cao hiệu quả của nghiên cứu mang lại:
- Dữ liệu sơ cấp mang lại thông tin cụ thể và chính xác từ khách hàng, thị trường
- Dữ liệu thứ cấp cung cấp bối cảnh và xu hướng chung
Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược và duy trì lợi thế cạnh tranh.
Mục đích nghiên cứu thị trường và Social Listening đều giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu, hành vi và phản hồi của khách hàng.
Tuy nhiên, phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu giữa hai cách này khác nhau. Social Listening hiện nay thường được sử dụng như một phần trong dịch vụ nghiên cứu thị trường.
Dịch vụ nghiên cứu thị trường (Market Research) nghiên cứu bối cảnh, xu hướng dài hạn của thị trường
Dịch vụ Social Listening là một giải pháp lắng nghe tâm lý người dùng theo thời gian thực
Bạn có thể tìm hiểu sâu hơn về dịch vụ social listening, giải pháp giúp lắng nghe mạng xã hội hiệu quả tại ĐÂY.
Dịch vụ Social Listening là một giải pháp tương hỗ quá trình nghiên cứu thị trường diễn ra hiệu quả hơn
Có thể thấy, doanh nghiệp có thể sử dụng 2 dịch vụ riêng biệt, tuy nhiên đối với dịch vụ nghiên cứu thị trường, nên có social listening – sẽ giúp phân tích hiệu quả hành vi người tiêu dùng, thị trường, đối thủ,… trên các nền tảng online.
- Quy trình các bước Marketing Research:
- Sử dụng công cụ Social Listening để thu thập dữ liệu thô
- Phân tích, báo cáo dữ liệu thu thập được từ social listening tool
- Nghiên cứu định tính (Quali)
- Nghiên cứu định lượng (Quanti)
- Social Listening có thế mạnh “bóc tách” thông điệp truyền thông (Communication Messaging) và xây dựng kế hoạch nội dung (Content Planning). Nghiên cứu thị trường có thế mạnh đào sâu về tâm lý hành vi tiêu dùng khách hàng (Insight)
8 loại dịch vụ nghiên cứu thị trường hiệu quả và phổ biến
1. Brand Health Tracking: Dịch vụ nghiên cứu sức khỏe thương hiệu
Brand Health Tracking Report hay dịch vụ báo cáo sức khoẻ thương hiệu là một phần quan trọng trong nghiên cứu thị trường, giúp doanh nghiệp đánh giá thương hiệu tổng quát, xác định vị thế của thương hiệu trên thị trường.
Với dịch vụ báo cáo đánh giá thương hiệu, thông thường các agency cung cấp dịch vụ sẽ sử dụng đa dạng báo cáo để giúp doanh nghiệp có được kết quả tối ưu nhất:
- Sử dụng Social Listening để lấy dữ liệu big data trên các kênh online
- Sử dụng báo cáo các kênh ecommerce
- Sử dụng hình thức phỏng vấn trực tiếp
- Sử dụng các hình thức khác như: Khảo sát offline, phỏng vấn lãnh đạo/ Founder/CEO của doanh nghiệp,…
Kết quả của dịch vụ báo cáo đánh giá thương hiệu thường gồm:
- Mức độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness): Đo lường khả năng khách hàng nhận biết và nhớ đến thương hiệu.
- Uy tín thương hiệu (Brand Reputation): Đánh giá cảm nhận và đánh giá của khách hàng về thương hiệu.
- Vị thế thương hiệu trên thị trường
- Đối thủ cạnh tranh trong phân khúc thị trường mà thương hiệu tham gia
- Sự hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction): Xác định mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Phản ứng của khách hàng đối với thương hiệu (Tích cực, trung lập, tiêu cực)
- Xu hướng quan tâm của người tiêu dùng đối với thương hiệu, dịch vụ, sản phẩm
- Một số kết quả khác như: Mức độ thảo luận của người dùng trên các kênh mạng xã hội, đánh giá về các hoạt động của thương hiệu hoặc đối thủ, kết luận và đề xuất,…
Thông thường, các chỉ số Buzz Volume và Share of Voice trong Social Listening thường liên quan đến mức độ nhận diện thương hiệu (Awareness) trong báo cáo nghiên cứu thị trường. Bên cạnh đó, Awareness trong nghiên cứu thị trường không chỉ đến từ Social Listening mà còn từ nhiều kênh khác (offline, trải nghiệm thực tế,…).
Trong khi đó, chỉ số Sentiment Index (chỉ số cảm xúc) trong Social Listening lại có mối quan hệ tỷ lệ thuận với chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score – thường dựa trên khảo sát từ nghiên cứu thị trường) hoặc Brand Equity Index.
Các chỉ số giữa dịch vụ social listening và nghiên cứu thị trường có chức năng bổ trợ lẫn nhau
Việc sử dụng dịch vụ Social Listening trong theo dõi sức khoẻ thương hiệu (hay Brand Health Tracking) giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện từ thị trường, đối thủ, khách hàng mục tiêu đến thương hiệu, từ đó đưa ra các chiến lược marketing và cải thiện sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
2. Customer Persona: Dịch vụ nghiên cứu khách hàng mục tiêu, insight khách hàng
Customer Persona là chân dung khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, được xây dựng dựa trên dữ liệu và nghiên cứu về hành vi, nhu cầu, sở thích, và đặc điểm nhân khẩu học,…
Nghiên cứu thị trường thông qua phương pháp Usage & Attitudes giúp doanh nghiệp không chỉ hiểu được hành vi tiêu dùng mà còn có cái nhìn rõ ràng về thói quen, động lực sử dụng sản phẩm trong các ngành hàng cụ thể.
Kết quả của Usage & Attitudes Research:
- Xác định điểm chạm thương hiệu (Touch point) và nỗi đau (Pain point) khách hàng không muốn nói ra.
- Cung cấp thông tin quan trọng về mức độ nhận thức và sự trung thành với thương hiệu.
- Giúp doanh nghiệp nhận diện những cơ hội và thách thức trên thị trường.
- Phát hiện ra những “white space” (khoảng trống) trong ngành hàng để mở rộng thị trường và gia tăng sự cạnh tranh cho sản phẩm của mình.
Nghiên cứu thị trường U&A giúp doanh nghiệp nhìn rõ bức tranh toàn cảnh về thị trường, hành vi tiêu dùng
Với dịch vụ nghiên cứu khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn sâu sắc về thói quen tiêu dùng của khách hàng, các xu hướng mới trên thị trường và các yếu tố tác động đến hành trình của khách hàng (Customer Journey).
Dịch vụ nghiên cứu Customer Persona có thể giúp xây dựng hành trình khách hàng
Để xây dựng Customer Persona chính xác, việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn như kênh online (social listening tool), ecommerce, offline là quan trọng. Kết hợp báo cáo nghiên cứu thị trường và social listening giúp hiểu rõ hơn phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ trên các kênh trực tuyến.
3. Dịch vụ nghiên cứu thị trường ecommerce
Dịch vụ nghiên cứu thị trường ecommerce giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng trên các kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada, TikTi, TikTok Shop,…
Dịch vụ nghiên cứu thị trường Ecommerce Audit chuyên sâu vào việc nghiên cứu các hoạt động bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử như:
- Giao dịch
- Mức giá
- Chiến lược khuyến mãi, khuyến mại
- Mức độ tương tác
- Các phản hồi, đánh giá của khách hàng,…
4. Dịch vụ nghiên cứu thị trường offline
Dịch vụ nghiên cứu thị trường offline lại có những thông tin về mối quan tâm về sản phẩm của khách hàng tại điểm bán, mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ hài lòng,…
Dịch vụ khảo sát thị trường offline (survey offline) gồm:
- Phỏng vấn trực tiếp
- Phỏng vấn qua điện thoại
- Khảo sát qua sự kiện hoặc hội thảo
Thông qua dịch vụ nghiên cứu thị trường offline, các nhà nghiên cứu có thể cung cấp báo cáo chi tiết, chuyên sâu về cách các sản phẩm của doanh nghiệp xuất hiện tại các cửa hàng, từ đó đưa ra các khuyến nghị cải thiện chiến lược marketing và bán hàng.
5. Dịch vụ nghiên cứu thị trường nhà phân phối
Dịch vụ nghiên cứu thị trường nhà phân phối cung cấp cái nhìn toàn diện về nhu cầu và phản hồi của các đối tác phân phối sản phẩm.
6. Retail Audit: Dịch vụ nghiên cứu thị trường qua điểm bán
Tuỳ thuộc vào kênh bán của thương hiệu, và mục tiêu cần nghiên cứu mà hạng mục này có thể nghiên cứu thị trường các điểm bán:
- Kênh mạng xã hội online
- Kênh ecommerce: Shopee, TikTok Shop, Lazada,…
- Kênh offline
- Kênh website
Tương tự như các dịch vụ nghiên cứu khác, đối với nghiên cứu thị trường qua điểm bán, các agency cung cấp dịch vụ cũng sử dụng những hình thức khác nhau để có được dữ liệu khách quan, chính xác và giá trị.
Dịch vụ nghiên cứu thị trường ecommerce xây dựng chiến lược marketing trên điểm bán trực tuyến
7. Concept & Product Test: Dịch vụ nghiên cứu và đánh giá sản phẩm, thông điệp truyền thông
Trong phát triển sản phẩm mới, việc thực hiện concept & product test là bước quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu phản ứng của người tiêu dùng trước khi ra mắt sản phẩm chính thức.
Khi thực hiện test concept sản phẩm, các doanh nghiệp có thể tránh được những rủi ro nhờ sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường để nắm rõ những thông tin:
- Thị trường
- Đối thủ cạnh tranh
- Khách hàng mục tiêu
- Xu hướng hành vi mua sắm
Một số phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến giúp doanh nghiệp thu thập thông tin chính xác từ người tiêu dùng bao gồm:
- Monadic Testing: Kiểm tra một concept sản phẩm duy nhất từ nhóm khách hàng, không so sánh với sản phẩm khác.
- Comparative Testing: So sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau để xem người tiêu dùng ưa chuộng cái nào hơn.
- Sequential Testing: Khảo sát nhiều concept sản phẩm nhưng thực hiện theo trình tự, giúp giảm thiểu sai lệch và nâng cao độ chính xác.
8. Customer Panel: Dịch vụ nghiên cứu thị trường qua lượng tiêu thụ sản phẩm
Customer Panel là phương pháp nghiên cứu thị trường thu thập và phân tích dữ liệu từ nhóm khách hàng mục tiêu về hành vi tiêu dùng, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin quan trọng liên quan đến:
- Thói quen mua sắm
- Sự ưa chuộng sản phẩm
- Tần suất mua hàng
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng
Dịch vụ nghiên cứu thị trường qua lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp nắm bắt yếu tố tác động đến sức mua
9. Market Environment Research: Dịch vụ nghiên cứu thị trường, môi trường vĩ mô
Market environment research là nghiên cứu môi trường vĩ mô, bao gồm các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh như nhân khẩu học, kinh tế, công nghệ, chính trị, pháp lý và văn hóa xã hội.
Các nghiên cứu này giúp doanh nghiệp nhận diện những cơ hội và thách thức tiềm ẩn từ môi trường bên ngoài, đồng thời giúp họ xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Các phương pháp nghiên cứu thường được sử dụng:
1. Social Listening
Hiện nay, hầu hết mọi nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp đều ưu tiên sử dụng công cụ social listening vì những lợi ích mà nó mang lại.
Bạn có thể tham khảo 20+ công cụ Social Listening theo dõi thương hiệu và thị trường tại ĐÂY.
Dịch vụ Social Listening giúp nghiên cứu thị trường qua mạng xã hội một cách trực quan, logic hơn
2. Nhóm tập trung (Focus Groups)
Một nhóm người tiêu dùng được mời tham gia thảo luận, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
3. Quan sát thị trường (Market Observation)
Quan sát hành vi mua sắm thực tế giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng tiêu dùng tự nhiên, từ đó cải thiện chiến lược bán hàng và trưng bày sản phẩm.
4. Phân tích dữ liệu bán hàng (Sales Data Analysis)
Sử dụng dữ liệu từ các giao dịch bán hàng để phân tích thói quen mua sắm của khách hàng và nhận diện xu hướng tiêu dùng, giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing hiệu quả hơn.
5. Phân tích đối thủ cạnh tranh (Competitive Analysis)
Thu thập và phân tích thông tin từ các đối thủ để xác định điểm mạnh, điểm yếu và chiến lược marketing của họ. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh và nâng cao vị thế trên thị trường.
6. Mua dữ liệu thị trường
Nếu thiếu thời gian hoặc nguồn lực, doanh nghiệp có thể mua dữ liệu từ các công ty nghiên cứu thị trường uy tín để bổ sung thông tin cho các chiến lược kinh doanh.
Mục tiêu chọn lọc dữ liệu nghiên cứu thị trường và phân tích cạnh tranh
Một phần quan trọng trong quá trình hiểu rõ nhu cầu, hành vi của khách hàng, cũng như xu hướng thị trường hiện tại là chọn lọc dữ liệu nghiên cứu thị trường và phân tích cạnh tranh. Cả hai yếu tố này đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
1. Sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường để khoanh vùng khách hàng
Việc hiểu rõ cơ sở khách hàng ngay từ đầu là rất quan trọng. Dịch vụ nghiên cứu thị trường giúp bạn giảm thiểu rủi ro ngay cả khi doanh nghiệp của bạn vẫn chỉ là một ý tưởng.
Sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường để khoanh vùng khách hàng theo nhân khẩu học, tâm lý, hành vi
Hãy thu thập thông tin nhân khẩu học để hiểu rõ hơn về cơ hội và hạn chế trong việc thu hút khách hàng. Điều này có thể bao gồm dữ liệu dân số về độ tuổi, thu nhập, gia đình, sở thích, hoặc bất kỳ yếu tố nào liên quan đến doanh nghiệp. Sau đó, trả lời các câu hỏi sau để có cái nhìn tổng quan về thị trường:
- Nhu cầu: Liệu có nhu cầu cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không?
- Kích thước thị trường: Có bao nhiêu người sẽ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn?
- Chỉ số kinh tế: Mức thu nhập và tỷ lệ thất nghiệp là bao nhiêu?
- Vị trí: Khách hàng của bạn sống ở đâu và doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận những khu vực nào?
- Độ bão hòa thị trường: Hiện tại có bao nhiêu lựa chọn tương tự đã có trên thị trường?
- Giá cả: Những khách hàng tiềm năng sẽ trả bao nhiêu cho các sản phẩm thay thế này?
2. Sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường để tìm kiếm lợi thế thị trường
Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp bạn học hỏi từ các doanh nghiệp đang cạnh tranh với khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, thông qua các đặc điểm sau của bối cảnh cạnh tranh:
- Thị phần
- Điểm mạnh và điểm yếu
- Cơ hội để gia nhập thị trường
- Tầm quan trọng của thị trường mục tiêu đối với đối thủ cạnh tranh
- Các rào cản có thể cản trở bạn khi gia nhập thị trường
- Các đối thủ gián tiếp hoặc thứ cấp có thể ảnh hưởng đến thành công của bạn
Dịch vụ nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp nhận diện đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp
7 bước nghiên cứu thị trường
Bước 1: Xác định mục tiêu cần nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu thị trường rất quan trọng, và để bắt đầu, bạn cần phải xác định rõ vấn đề cần giải quyết.
Liệu bạn đang muốn hiểu hơn về thói quen tiêu dùng của khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử (Dịch vụ nghiên cứu thị trường ecommerce), hay bạn muốn khảo sát phản hồi về sản phẩm của mình tại các cửa hàng offline (Dịch vụ nghiên cứu thị trường offline)?
Việc xác định vấn đề cụ thể sẽ giúp bạn xây dựng được chiến lược nghiên cứu hiệu quả.
Bước 2: Phát triển kế hoạch triển khai nghiên cứu
Sau khi xác định được vấn đề, bước tiếp theo là phát triển một kế hoạch nghiên cứu chi tiết. Dịch vụ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp sẽ giúp bạn lập kế hoạch từ việc chọn đối tượng khách hàng mục tiêu đến việc lựa chọn công cụ nghiên cứu phù hợp.
Bước 3: Thu thập thông tin từ các nguồn dữ liệu
Trong quá trình nghiên cứu, việc thu thập dữ liệu là rất quan trọng. Tuỳ vào mục tiêu nghiên cứu, nguồn lực, ngân sách,… mà doanh nghiệp có thể triển khai các phương pháp nghiên cứu như được đề cập bên trên.
Dịch vụ nghiên cứu thị trường hỗ trợ doanh nghiệp lọc dữ liệu và thống kê từ nguồn dữ liệu lớn, đáng tin cậy
Bước 4: Phân tích, đánh giá dữ liệu đã thu thập
Sau khi thu thập đủ dữ liệu, bạn cần phải phân tích thông tin để rút ra những kết luận hữu ích. Báo cáo nghiên cứu thị trường sẽ giúp bạn tổ chức dữ liệu và làm nổi bật các xu hướng tiêu dùng, thói quen mua sắm và hành vi khách hàng. Việc phân tích chính xác sẽ giúp bạn điều chỉnh chiến lược kinh doanh, xác định được các cơ hội và thách thức trong thị trường.
Đây được xem là bước quan trọng và yêu cầu chuyên môn từ đơn vị cung cấp dịch vụ.
Bước 5: Trực quan hoá dữ liệu
Sau bước trên, những dữ liệu nghiên cứu vừa dày đặc, vừa phức tạp, khó thể bất kỳ ai cũng dễ dàng đọc và hiểu ý nghĩa.
Do đó, bước trực quan hoá dữ liệu sẽ giúp bạn có thể đưa dữ liệu thành những bảng biểu, sơ đồ,… một cách dễ hiểu, dễ nhận dạng thông tin “ẩn” đằng sau từng data.
Đây cũng được xem là bước quan trọng và hầu hết doanh nghiệp nếu không có đội ngũ chuyên môn sẽ khó lòng thực hiện chuyển hoá từ dữ liệu thô thành dữ liệu có “câu chuyện”. Chính vì vậy, các dịch vụ nghiên cứu thị trường, dịch vụ báo cáo chiến dịch truyền thông hay social listening report,… của các đơn vị agency uy tín sẽ giúp thương hiệu.
Bước 6: Đề xuất chiến lược dựa trên kết quả nghiên cứu
Sau khi có kết quả từ nghiên cứu, bước tiếp theo là tổng kết, đánh giá và đề xuất tuỳ vào mục tiêu của nghiên cứu. Bạn có thể áp dụng những thông tin này vào việc điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ hoặc triển khai các chiến dịch marketing phù hợp với nhu cầu thị trường.
Đây được xem là bước cuối cùng trong hầu hết các kết quả báo cáo nghiên cứu.
Bước 7: Triển khai kế hoạch hành động
Bây giờ, bạn có thể tiến hành triển khai các chiến lược đã xây dựng. Một trong những yếu tố quan trọng trong quá trình triển khai là tiếp tục theo dõi và đánh giá kết quả để điều chỉnh kịp thời. Với sự hỗ trợ từ các dịch vụ Social Listening Report, bạn sẽ nắm bắt được phản hồi nhanh chóng từ người tiêu dùng và có thể thay đổi kế hoạch khi cần thiết.
Đây thường là bước doanh nghiệp tự triển khai sau khi có bản nghiên cứu từ agency, trong trường hợp doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ nghiên cứu từ agency.
Dịch vụ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp nghiên cứu và tinh chỉnh chiến lược kinh doanh, marketing kịp thời
Quy trình kiểm định chất lượng của dịch vụ nghiên cứu thị trường
1. Lọc dữ liệu bằng thuật toán
Trong nghiên cứu thị trường, thuật toán Machine Learning nhằm kiểm tra độ trung thực của các đáp viên trong quá trình khảo sát. Các thuật toán này giúp phát hiện những dữ liệu gây nhiễu hoặc từ các đáp viên không trung thực.
Khi làm việc với dịch vụ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, bạn sẽ yên tâm rằng chỉ có những dữ liệu chính xác và có giá trị được sử dụng trong báo cáo.
2. Đội ngũ kiểm duyệt dữ liệu
Dù đã được lọc qua các thuật toán, các dịch vụ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp vẫn luôn có một đội ngũ kiểm duyệt chuyên gia để kiểm tra và đảm bảo rằng dữ liệu trước khi gửi đến khách hàng là chính xác và không có sai sót.
Đội ngũ kiểm duyệt sẽ rà soát kỹ càng từng dữ liệu để đảm bảo rằng báo cáo cuối cùng của bạn hoàn toàn đáng tin cậy.
Báo cáo dịch vụ nghiên cứu thị trường thường được qua quy trình rà soát và kiểm duyệt dữ liệu kĩ càng
3. Báo cáo theo thời gian thực
Một yếu tố đặc biệt các dịch vụ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp mang đến cho khách hàng là tính năng báo cáo theo thời gian thực. Bạn có thể theo dõi tiến độ khảo sát nghiên cứu thị trường bất cứ lúc nào. Dữ liệu từ các đáp viên sẽ được cập nhật ngay lập tức, giúp bạn kiểm soát quá trình và không lo lắng về việc “bùa kết quả” khi dự án bị trễ tiến độ.
Bảng giá dịch vụ nghiên cứu thị trường
Dịch vụ nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin quý giá về thị trường, đối thủ cạnh tranh, và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Thông qua các phương pháp nghiên cứu như khảo sát, phỏng vấn, hoặc Social Listening, doanh nghiệp có thể nắm bắt được xu hướng và đưa ra quyết định chiến lược chính xác.
Tuy nhiên, bảng giá dịch vụ nghiên cứu thị trường có thể thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố như:
- Loại hình nghiên cứu: Giá dịch vụ nghiên cứu thị trường là khác nhau do tính chất và phương pháp nghiên cứu.
- Quy mô và phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu trên phạm vi rộng sẽ có giá dịch vụ nghiên cứu thị trường cao hơn nghiên cứu thu thập dữ liệu nhỏ lẻ hoặc ở phạm vi hẹp.
- Mục tiêu nghiên cứu: Các nghiên cứu phức tạp với nhiều mục tiêu hoặc yêu cầu sâu rộng sẽ đòi hỏi chi phí cao hơn.
Yếu tố ảnh hưởng đến bảng giá dịch vụ nghiên cứu thị trường
Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ngân sách sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất cho mục tiêu nghiên cứu của mình.
Dưới đây là những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến giá dịch vụ nghiên cứu thị trường:
1. Kích thước mẫu (Sample Size)
Kích thước mẫu là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến bảng giá dịch vụ nghiên cứu thị trường. Mẫu khảo sát lớn thường có chi phí cao vì cần phải thu thập và xử lý nhiều dữ liệu.
- Dịch vụ nghiên cứu thị trường ecommerce hay dịch vụ nghiên cứu thị trường offline có thể yêu cầu kích thước mẫu khác nhau, tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu và đặc thù sản phẩm.
- Dịch vụ nghiên cứu nhà phân phối cần mẫu chính xác, chi phí thường cao do phải xác định đúng đối tượng.
Kích thước mẫu cũng là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến giá dịch vụ nghiên cứu thị trường
2. Tỷ lệ đáp ứng (Incidence)
Tỷ lệ đáp ứng là phần trăm người tham gia đáp ứng tiêu chí nghiên cứu. Nếu yêu cầu đối tượng khó tìm hoặc tiêu chí khắt khe, tỷ lệ này thấp, làm tăng chi phí do phải mở rộng phạm vi khảo sát.
Đặc biệt, trong nghiên cứu thị trường nhà phân phối và khách hàng mục tiêu, việc tìm đối tượng phù hợp khó khăn, dẫn đến chi phí cao hơn.
3. Thời lượng khảo sát (Survey Length)
Số lượng câu hỏi, quy mô mẫu khảo sát, thời gian triển khai,… là những yếu tố ảnh hưởng đến giá dịch vụ nghiên cứu thị trường. Đặc biệt, với những đơn vị agency chuyên môn, dày kinh nghiệm sẽ giúp bạn thiết kế bảng giá ngắn gọn, hiệu quả và tối ưu chi phí.
Có thể thấy, triển khai thực hiện nghiên cứu thị trường là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào để xây dựng và triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu, phát triển chiến lược kinh doanh,… Với quy trình 7 bước “Biết địch, biết ta, trăm trận trăm thắng”, cùng với checklist chọn đơn vị nghiên cứu thị trường phù hợp, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng chiến lược của mình luôn được căn cứ vào những dữ liệu chính xác và có giá trị.
Hãy lựa chọn dịch vụ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để đạt được những kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
- Hotline/Zalo: 039 426 7886
- Email: info@metall.vn
Tìm hiểu thêm nhiều thông tin hữu ích qua các bài viết của Metall:
- Dịch vụ Social Listening – Giải pháp giúp lắng nghe mạng xã hội hiệu quả & Đơn vị cung cấp Social Listening tốt nhất: https://metall.vn/dich-vu-social-listening-giai-phap-giup-lang-nghe-mang-xa-hoi-hieu-qua-don-vi-cung-cap-social-listening-tot-nhat/
- Dịch vụ báo cáo Social Listening – Các loại báo cáo và lợi ích mang lại cho doanh nghiệp: https://metall.vn/dich-vu-bao-cao-social-listening-cac-loai-bao-cao-va-nhung-loi-ich-mang-lai-cho-doanh-nghiep/
- 20+ Công cụ Social Listening hiệu quả, tốt nhất cho doanh nghiệp để theo dõi thương hiệu và thị trường [Có phí & Miễn phí]: https://metall.vn/20-cong-cu-social-listening-hieu-qua-tot-nhat-cho-doanh-nghiep-de-theo-doi-thuong-hieu-va-thi-truong-co-phi-mien-phi/
