Tìm hiểu về dịch vụ Social Listening là gì, các công cụ Social Listening hiệu quả, các chỉ số đánh giá và quy trình triển khai Social Listening hiệu quả,…
Dịch vụ Social Listening là một dịch vụ quan trọng, được nhiều doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt là khi triển khai Social Media Marketing và nghiên cứu thị trường, giúp thương hiệu theo dõi, phân tích và hiểu những gì người tiêu dùng đang nói về họ trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, TikTok, Youtube,…) và các kênh trực tuyến khác (Báo chí, Forum…).
Để hiểu rõ hơn về dịch vụ Social Listening, các chỉ số đánh giá và quy trình triển khai Social Listening hiệu quả mời bạn đọc theo dõi bài viết dưới đây của Metall.
Tổng quan về dịch vụ Social Listening
Mục đích của dịch vụ Social Listening là cung cấp các giải pháp nhận diện xu hướng, phản hồi của khách hàng, và thậm chí là các cơ hội hay vấn đề tiềm ẩn đối với thương hiệu.
1. Social listening được hiểu như thế nào?
Trước khi sử dụng dịch vụ Social Media Listening, việc đầu tiên và cơ bản nhất là hiểu rõ bản chất Social Listening là gì.
Social Listening là việc sử dụng công cụ để theo dõi (còn gọi là tracking tool) các nội dung được thảo luận của người tiêu dùng trong khoảng thời gian nhất định, trên các kênh mạng xã hội hoặc kênh trực tuyến.
Social Listening thu thập dữ liệu bằng công cụ (ví dụ Reputa) thông qua cài đặt các từ khoá (keywords) để theo dõi.
5 bước chính để thu thập dữ liệu gồm:
- Thu thập
- Phân loại dữ liệu theo nhóm mục tiêu đo lường
- Phân tích dữ liệu được thu thập
- Xuất dữ liệu thô
- Trình bày báo cáo
Social Listening giúp theo dõi lượng thảo luận, xu hướng thảo luận (trung lập, tích cực, tiêu cực) và phản hồi của cộng đồng thông qua các công cụ lắng nghe mạng xã hội Social Listening. Từ đó giúp doanh nghiệp:
- Theo dõi phản hồi của khách hàng, thị trường về thương hiệu
- Đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông
- Điều chỉnh chiến lược marketing
- Cải thiện dịch vụ khách hàng
- Quản lý danh tiếng
- Nhận diện cơ hội mới
2. Dịch vụ Social Listening được triển khai như thế nào?
Việc triển khai dịch vụ Social Listening thường bao gồm các bước cụ thể từ việc thiết lập từ khóa cần theo dõi, thương hiệu cần theo dõi,… trên các Social Listening Tool hiệu quả đến việc phân tích và ứng dụng kết quả để cải thiện chiến lược kinh doanh. Dưới đây là quy trình cơ bản để thu thập và đo lường dữ liệu người dùng khi sử dụng dịch vụ Social Listening:
a. Dịch vụ Social Listening thu thập dữ liệu người dùng bằng cách nào?
Dịch vụ Social Listening cung cấp cho doanh nghiệp công cụ để thu thập dữ liệu bằng cổng giao thức lập trình (API) kết nối với các nền tảng mạng xã hội trực tuyến và tổng hợp dữ liệu từ các bài viết, bài đăng, bình luận, chia sẻ, video, và các phản hồi khác.
Tiếp đến, bằng các công cụ Social Listening hiện đại như sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (machine learning), dịch vụ Social Listening phân tích và xử lý lượng lớn dữ liệu từ các nguồn khác nhau như mạng xã hội, trang tin điện tử, báo chí, blog, forum,… chẳng hạn:
- Nhận diện ngữ nghĩa: Theo dõi và xác định được ý nghĩa đằng sau các bài viết, không chỉ đơn giản là tìm kiếm từ khóa.
- Phân loại nhóm sắc thái nội dung (Post) hoặc phản hồi (Comment): Phân loại thái độ và cảm xúc mà người dùng đăng tải được thể hiện qua nội dung của tin bài, dựa trên từ ngữ và ngữ cảnh của toàn bộ bài viết.
- Tối ưu hóa kết quả: Tối ưu hóa việc tìm kiếm và phân tích các chủ đề thảo luận để nhanh chóng đưa ra kết luận.
Điều này giúp doanh nghiệp có bức tranh tổng quan về chủ đề thảo luận của người dùng xoay quanh thương hiệu, sản phẩm hoặc ngành nghề dựa trên từ khóa và chủ đề đã setup theo dõi. Nếu cấu hình từ khóa chặt chẽ, doanh nghiệp sẽ nhận được dữ liệu tin bài chính xác và cụ thể hơn, giảm thiểu tin bài spam, với các bộ từ khóa được setup như:
- Từ khóa chính: Từ khóa đại diện cho chủ đề muốn theo dõi
- Từ khóa đi kèm: Nhóm từ khóa liên quan, bổ sung và làm rõ cho từ khóa chính
- Từ khóa loại trừ: Nhóm từ khóa nằm trong các tin bài spam muốn loại bỏ khỏi dữ liệu thu thập
Dịch vụ Social Listening giúp doanh nghiệp “nghe ngóng” thảo luận xung quanh thương hiệu và đối thủ
b. 10 Chỉ số đo lường cơ bản cần theo dõi khi sử dụng dịch vụ Social Listening
Khi triển khai dịch vụ Social Listening, việc theo dõi các chỉ số từ các Social Listening Tool không chỉ giúp doanh nghiệp đo lường mức độ quan tâm, sắc thái phản hồi của người tiêu dùng, hiệu quả chiến dịch truyền thông, sức khỏe thương hiệu, sự phát triển của ngành hàng,… mà còn giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về hiệu quả của chiến lược và hành động kịp thời nếu cần thiết.
Sau đây là 10 chỉ số cơ bản mà bạn cần theo dõi để triển khai Social Listening hiệu quả:
- Volume (Lượng đề cập): Đánh giá mức độ quan tâm hoặc sự thảo luận liên quan đến thương hiệu, sản phẩm, hoặc chiến dịch trong một khoảng thời gian cụ thể.
- Reach (Tầm ảnh hưởng): Mức độ phủ sóng của thương hiệu hoặc chiến dịch trên các nền tảng mạng xã hội.
- Engagement (Mức độ tương tác): Đo lường lượt yêu thích (Like), bình luận (Comment), chia sẻ (Share) các nội dung có chứa từ khoá thuộc chủ đề trên mạng xã hội.
- Sentiment (Thái độ, cảm xúc): Đo lường thái độ, cảm xúc hay sắc thái nội dung, thường gồm tích cực, tiêu cực hoặc trung lập trong các cuộc trò chuyện hoặc bài viết liên quan đến thương hiệu, chiến dịch:
– Tin tích cực: Nội dung phản ánh thái độ tích cực hoặc sự yêu thích đối với chủ thể được đề cập
– Tin tiêu cực: Nội dung thể hiện thái độ tiêu cực hoặc sự không thích đối với chủ thể được đề cập
– Tin trung lập: Nội dung đề cập đến chủ thể mà không thể hiện rõ thái độ, chỉ mang tính thông báo hoặc tóm tắt thông tin
- Share of Voice (“Tiếng nói” của thương hiệu so với đối thủ): So sánh, đánh giá tỷ lệ giữa mức độ nhận biết của thương hiệu hoặc tỷ lệ hiển thị của thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh trong cùng một ngành hoặc thị trường.
- Top Keywords and Hashtags (Từ khóa và Hashtags phổ biến): Xác định các chủ đề đang được thảo luận nhiều nhất hoặc các xu hướng nổi bật xung quanh thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc ngành hàng đang theo dõi thông qua các từ khóa hoặc hashtags được sử dụng nhiều nhất.
- Influencers (Ảnh hưởng của người dùng có sức ảnh hưởng): Nhận diện người dùng có ảnh hưởng lớn trong các cuộc trò chuyện về thương hiệu: các Influencer nổi tiếng, khách hàng trung thành, hoặc người dùng có lượng người theo dõi lớn.
- Volume vs. Sentiment (Lượng đề cập so với cảm xúc): So sánh giữa lượng đề cập và cảm xúc tích cực hay tiêu cực trong cuộc trò chuyện về thương hiệu. Từ đó xác định các vấn đề tiềm ẩn, như khủng hoảng truyền thông, hoặc các chủ đề đang tạo ra sự quan tâm tích cực trong cộng đồng người dùng.
- Top Sources (Nguồn phổ biến): Nhận diện các kênh hoặc nền tảng mà khách hàng đang sử dụng để bàn luận về thương hiệu, điều chỉnh chiến lược tiếp thị và quảng bá sao cho phù hợp với từng nền tảng.
- Competitor Benchmarking (So sánh với đối thủ): Đo lường các chỉ số của thương hiệu (volume, sentiment, engagement, share of voice,…) so với các đối thủ cạnh tranh.
Các công cụ lắng nghe mạng xã hội giúp doanh nghiệp có bức tranh tổng thể về sức khỏe thương hiệu
3. Sự khác biệt giữa dịch vụ Social Listening và dịch vụ Social Monitoring
Social Listening và Social Monitoring đều là hai công cụ lắng nghe mạng xã hội quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin từ các cuộc trò chuyện trực tuyến. Tuy nhiên, hai công cụ này phục vụ những mục tiêu và phương pháp tiếp cận khác nhau. Dưới đây là sự phân biệt rõ ràng giữa hai dịch vụ này:
Tóm lại, cả dịch vụ lắng nghe mạng xã hội (Social Listening) và dịch vụ giám sát mạng xã hội (Social Monitoring) đều có vai trò quan trọng trong quản lý thương hiệu trên mạng xã hội. Tuy nhiên, tùy vào mục tiêu của doanh nghiệp, Metall gợi ý bạn cách phân biệt giữa hai dịch vụ trên để đưa ra lựa chọn phù hợp và tối ưu chi phí truyền thông.
4. Tại sao doanh nghiệp cần đến dịch vụ Social Listening? Khám phá 10 lợi ích sau
Doanh nghiệp cần đến dịch vụ Social Listening Strategy vì nhiều lý do quan trọng. Sau đây là 10 lợi ích một dịch vụ Social Listening tốt nhất có thể mang lại cho thương hiệu:
a. Đo lường sức khỏe thương hiệu
Đầu tiên, thông qua các công cụ lắng nghe thị trường, dịch vụ Social Listening giúp thương hiệu nắm bắt nhu cầu, mong muốn và cảm xúc của khách hàng, từ đó đánh giá sức khỏe thương hiệu theo thời gian:
- Phân loại cảm xúc (Sentiment Analysis): Sử dụng công nghệ để theo dõi và phân loại các bình luận và phản hồi từ khách hàng, xác định tỷ lệ cảm xúc tích cực, tiêu cực và trung tính. Chẳng hạn, nếu 70% phản hồi là tích cực, thương hiệu có cái nhìn thiện cảm về hình ảnh của mình trước đại chúng, cũng như có các chiến lược phù hợp để duy trì và phát triển hình ảnh thương hiệu.
- Chỉ số sức khỏe thương hiệu (Brand Health Metrics): Theo dõi các chỉ số như mức độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness), mức độ yêu thích (Brand Love) và sự trung thành của khách hàng (Brand Loyalty), giúp thương hiệu hiểu rõ vị trí của mình trên thị trường.
b. Theo dõi tất cả các kênh Social chỉ từ một nơi
Tiếp đến, một trong những lý do doanh nghiệp cần đến dịch vụ Social Listening chuyên nghiệp là thông qua các Social Listening Tool hiệu quả, giao diện được hỗ trợ tích hợp thông tin từ:
- Hơn 70 triệu tài khoản Facebook
- Hơn 8 triệu Page và Group Facebook
- Hơn 2 triệu tài khoản Tiktok
- Hơn 1 triệu kênh Youtube
- Hơn 6 nghìn Báo & Trang tin điện tử, Forum
Điều này giúp doanh nghiệp luôn cập nhật liên tục, có thể nhận thông báo ngay lập tức trên đa nền tảng, đa thiết bị (Desktop Web hoặc Mobile App) về các tương tác mới, giúp thương hiệu không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào để tương tác với khách hàng. Từ đó, giúp doanh nghiệp giảm thiểu công sức cần thiết để thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, cũng như tối ưu hóa nguồn lực và chi phí.
Thu thập dữ liệu người dùng từ đa nền tảng giúp triển khai dịch vụ Social Listening hiệu quả hơn. Nguồn: Reputa.vn
c. Dự trù và quản trị nguy cơ xảy ra khủng hoảng truyền thông
Khủng hoảng truyền thông là một trong những sự kiện mang lại nhiều bất lợi cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, đây lại là sự kiện mà doanh nghiệp không thể tiên đoán chính xác thời điểm sẽ diễn ra. Nhưng doanh nghiệp hoàn toàn có thể dự trù và quản trị nguy cơ xảy ra khủng hoảng truyền thông qua việc triển khai Social Listening hiệu quả.
Các dịch vụ Social Listening Strategy giúp doanh nghiệp theo dõi chiến dịch marketing trên social (mạng xã hội) thông qua việc theo dõi và phân tích các từ khóa và cụm từ có thể gợi ý đến khủng hoảng, chẳng hạn như “thất vọng”, “không hài lòng”, giúp thương hiệu nhận diện sớm các dấu hiệu bất thường.
Bằng các công cụ lắng nghe thị trường, dịch vụ Social Media Marketing có thể xây dựng kịch bản ứng phó cho các tình huống khủng hoảng, giúp đội ngũ truyền thông có sẵn kế hoạch phản ứng và hành động nhanh chóng.
d. Hiểu rõ khách hàng của thương hiệu hơn nữa (Customer insights, Feedbacks,…) – Lắng nghe khách hàng “real time”
Một trong những lý do khiến doanh nghiệp lựa chọn Social Listening Tool để “lắng nghe”, theo dõi chiến dịch marketing trên social là dịch vụ cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và phản hồi của khách hàng theo thời gian thực.
Nghĩa là, dịch vụ Social Listening sử dụng công cụ lắng nghe thị trường để theo dõi, phân tích thông tin từ các cuộc trò chuyện, khảo sát và phản hồi của khách hàng ngay khi chúng phát sinh, điều này cho phép thương hiệu phản ứng nhanh chóng và chính xác trước các tình huống diễn ra.
e. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Một trong những điểm lợi ích đặc biệt của dịch vụ Social Listening Việt Nam là sự điều chỉnh trong dịch vụ, sử dụng phản hồi từ khách hàng để cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng hoặc sản phẩm. Chẳng hạn, nếu nhiều khách hàng phàn nàn về thời gian giao hàng, thương hiệu có thể xem xét cải thiện quy trình logistics.
Dựa trên những thông tin thu thập được từ các Social Listening Tool, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.
f. Bảo vệ danh tiếng thương hiệu
Khác với dịch vụ giám sát mạng xã hội (Social Monitoring), dịch vụ Social Listening không chỉ theo dõi chỉ số cảm xúc (Sentiment Rate) của thương hiệu trong một thời gian ngắn hạn mà còn bảo vệ danh tiếng thương hiệu.
Việc theo dõi liên tục các đề cập đến thương hiệu để phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn, như tin tức xấu hoặc bình luận tiêu cực giúp doanh nghiệp nói chung và đội ngũ Social Listening Việt Nam nói riêng có thể thực hiện các chiến dịch để cải thiện hình ảnh thương hiệu, như các bài đăng (Holding Statement) hoặc làm rõ thông tin sai lệch khi phát hiện vấn đề.
Dịch vụ Social Listening giúp bảo vệ danh tiếng thương hiệu trong thời gian dài hạn. Nguồn: Reputa.vn
g. Theo dõi hiệu quả của chiến dịch marketing – truyền thông, các hoạt động truyền thông
Dịch vụ Social Listening là một trong những dịch vụ tác động tích cực đến hiệu quả chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Bởi các chiến dịch Social Media Marketing sẽ tiến hành thử nghiệm phân tách (A/B Testing) và tối ưu hóa nội dung truyền thông cho phù hợp với khách hàng mục tiêu dựa trên cơ sở dữ liệu từ các công cụ Social Media Listening trả về.
Ví dụ, thông qua dữ liệu từ các phân tích và đánh giá số lượng, loại tương tác (như likes, shares, comments) để phân bổ luồng nội dung và đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch truyền thông.
Dịch vụ Social Listening Strategy phân luồng nội dung phù hợp với chiến dịch và khách hàng mục tiêu hơn. Nguồn: Reputa.vn
h. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Doanh nghiệp có thể kết hợp dữ liệu từ Social Listening với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân hóa hơn, cũng như phát hiện các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ trong thời gian thực, từ đó tiến hành giải quyết nhanh chóng, tối ưu trải nghiệm sử dụng dịch vụ của khách hàng.
i. Thăm dò đối thủ cạnh tranh
Doanh nghiệp cần dịch vụ Social Listening trong việc thăm dò đối thủ cạnh tranh để nắm bắt và phân tích hoạt động của họ trên mạng xã hội. Bằng cách theo dõi nội dung truyền thông mà đối thủ sử dụng, dịch vụ Social Listening chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp phân tích chiến lược tiếp thị của đối thủ, từ việc định vị thương hiệu đến hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
Hơn nữa, Social Media Listening cho phép doanh nghiệp nhận diện xu hướng thị trường nổi bật mà đối thủ đang tận dụng trên các nền tảng mạng xã hội, đồng thời phân tích nhân khẩu học khách hàng để xây dựng các persona phù hợp hơn.
Cuối cùng, phân tích cảm xúc và nhận thức thương hiệu thông qua các công cụ lắng nghe thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, từ đó tinh chỉnh chiến lược của mình để nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
j. Nghiên cứu xu hướng – Trend analysis
Dịch vụ Social Listening Strategy mang lại lợi ích cho doanh nghiệp trong việc việc nghiên cứu xu hướng (Trend Analysis). Bằng cách theo dõi các chủ đề, từ khóa và cuộc thảo luận đang thịnh hành trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể nhận diện những xu hướng nổi bật trong ngành và thị trường, cũng như phát hiện và phân tích các thay đổi trong hành vi, sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng.
Đặc biệt, dịch vụ báo cáo Social Listening đi kèm giúp doanh nghiệp dự đoán các xu hướng trong tương lai bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử và các mẫu hành vi tiêu dùng. Khi kết hợp tất cả những thông tin này, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định sáng suốt hơn, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phát triển bền vững trên thị trường.
Sử dụng dịch vụ Social Listening mang lại lợi ích gì trong chiến lược Social Media Marketing
Dịch vụ Social Listening không chỉ đơn thuần là cung cấp một công cụ phân tích, theo dõi chiến dịch marketing trên social mà còn “hỗ trợ đắc lực” giúp xây dựng các chiến lược Social Media Marketing hiệu quả và bền vững. Cùng Metall tìm hiểu 4 lợi ích thiết thực khi sử dụng dịch vụ Social Listening trong chiến lược Social Media Marketing được đề cập dưới đây:
1. Chiến lược được xây dựng trên cơ sở dữ liệu nghiên cứu rõ ràng về thị trường, thương hiệu, đối thủ
Sử dụng dịch vụ Social Listening trong việc xây dựng chiến lược Social Media Marketing mang lại những lợi ích trong việc phát triển chiến lược dựa trên dữ liệu nghiên cứu chi tiết về thị trường, thương hiệu và đối thủ cạnh tranh. Chẳng hạn:
a. Dịch vụ Social Listening cung cấp một nền tảng phân tích toàn diện
Bằng cách theo dõi các từ khóa, hashtag và chủ đề nổi bật, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu định lượng và định tính từ các cuộc thảo luận trên mạng xã hội, qua đó:
- Hiểu rõ hơn về hành vi và tâm lý của đối tượng mục tiêu
- Nhận diện các xu hướng tiêu dùng và đánh giá nhu cầu của thị trường
- Xác định các cơ hội tiềm năng cho sản phẩm và dịch vụ
Các công cụ lắng nghe mạng xã hội theo dõi người dùng thông qua các cụm từ khóa, hashtag, chủ đề,… Nguồn: Reputa.vn
b. Dịch vụ Social Listening cung cấp cái nhìn sâu sắc về thương hiệu của doanh nghiệp so với các đối thủ
Bằng cách phân tích các chỉ số cảm xúc (Sentiment Score) và phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp có thể:
- Xác định điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu, cũng như cách mà khách hàng cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ
- Điều chỉnh thông điệp truyền thông và tối ưu hóa các chiến dịch marketing, tăng cường sự thu hút và lòng trung thành từ khách hàng
- Xác định các yếu tố thúc đẩy và cản trở quyết định mua hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
c. Dịch vụ Social Listening cung cấp báo cáo theo dõi và phân tích đối thủ cạnh tranh
Bằng cách giám sát các chiến dịch truyền thông của đối thủ, phân tích mức độ tương tác và phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể:
- Phân tích các hoạt động truyền thông hiệu quả và học hỏi thêm qua những thiếu sót mà doanh nghiệp có thể khai thác để tạo ra lợi thế cạnh tranh
- Dự đoán các xu hướng sắp tới
2. Thấu hiểu Insight
Sử dụng dịch vụ Social Listening giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc insight khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược Social Media Marketing hiệu quả và bền vững, chẳng hạn như:
a. Xác định bối cảnh thị trường cạnh tranh trong ngành hàng của doanh nghiệp
Bằng cách theo dõi, thu thập và phân tích dữ liệu phản hồi, cảm xúc và ý kiến từ người tiêu dùng trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể xác định rõ những vấn đề, bối cảnh thị trường cạnh tranh trong ngành hàng ở thời điểm hiện tại:
- Xác định các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp trong ngành, theo dõi và đánh giá vị thế của họ trên thị trường
- Nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng và các xu hướng đang nổi lên trong ngành hàng
- Đo lường cảm xúc của khách hàng và xác định rõ rệt cách thị trường cảm nhận về cả thương hiệu và đối thủ
Dịch vụ báo cáo Social Listening đo lường chính xác xu hướng và nhu cầu của thị trường tiêu dùng. Nguồn: Reputa.vn
b. Phân tích hình ảnh thương hiệu và sự khác biệt hóa thương hiệu
Dịch vụ Social Listening không chỉ giúp doanh nghiệp phân tích hình ảnh thương hiệu mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự khác biệt hóa thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt:
- Lắng nghe tiếng nói của khách hàng thông qua các cuộc thảo luận, bình luận và đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua xác định mức độ tích cực hoặc tiêu cực của các phản hồi này, doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách mà thương hiệu của chính mình được nhận diện
- Phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing hiện tại bằng cách theo dõi các chỉ số tương tác như lượt thích, chia sẻ và bình luận trên các nền tảng mạng xã hội
- Nhận diện xu hướng thị trường thông qua các từ khóa và chủ đề nổi bật
- Xác định những điểm mạnh mà thương hiệu có thể tận dụng thông qua các Social Listening Tool hiệu quả để tạo ra sự khác biệt giữa thương hiệu và đối thủ
- Hiểu sâu hơn về những giá trị mà khách hàng tìm kiếm từ thương hiệu
c. Nghiên cứu về sử dụng và thái độ của người tiêu dùng (UnA)
Dịch vụ Social Listening là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nghiên cứu về sử dụng và thái độ của người tiêu dùng (UnA). Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội và các kênh trực tuyến khác, doanh nghiệp có thể thấu hiểu insight khách hàng, nắm bắt được những thông tin quan trọng về cách mà người tiêu dùng tương tác với thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ, những lợi ích khách hàng đánh giá cao, cũng như các vấn đề đang gặp phải:
- Các công cụ lắng nghe mạng xã hội tiến hành theo dõi hành vi người dùng trong suốt chiến lược Social Media Marketing
- Đánh giá thái độ và cảm nhận của người tiêu dùng và sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và quá trình trải nghiệm sản phẩm
- Tối ưu hóa nội dung truyền thông và lựa chọn kênh phân phối nội dung phù hợp hơn với từng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu
d. Target Audience Segmentation
Dịch vụ Social Listening đóng vai trò quan trọng trong việc phân đoạn đối tượng mục tiêu (Target Audience Segmentation) trong quá trình triển khai chiến lược Social Media Marketing, giúp doanh nghiệp chọn lựa các nền tảng và thời điểm phù hợp để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu:
- Phân đoạn đối tượng mục tiêu dựa trên các chủ đề, sở thích và mối quan tâm cụ thể của từng tệp khách hàng
- Phân đoạn dựa trên cảm xúc tích cực, tiêu cực hoặc trung lập về các nguồn nội dung trong chiến dịch Social Media Marketing
- Phân đoạn nhóm người tiêu dùng có thói quen tiêu dùng tương tự, từ đó định hình các chiến lược tiếp cận hiệu quả
- Phân đoạn dựa trên thông tin về nhân khẩu học, động lực, giá trị và sở thích của từng nhóm đối tượng
Triển khai Social Listening hiệu quả giúp doanh nghiệp dễ dàng phân đoạn nhóm khách hàng mục tiêu. Nguồn: Reputa.vn
3. Hoạch định chiến lược hiệu quả và theo dõi chiến dịch truyền thông
Dịch vụ Social Listening chuyên nghiệp không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc hoạch định chiến lược hiệu quả mà còn là công cụ mạnh mẽ để theo dõi và điều chỉnh các chiến dịch truyền thông:
- Hoạch định chiến lược hiệu quả dựa trên các dữ liệu thị trường thu thập được về nhu cầu, mong muốn và cảm nhận của khách hàng
- Phát triển nội dung và thông điệp phù hợp với tâm lý người tiêu dùng. Thông qua các chỉ số được trả về từ dịch vụ báo cáo Social Listening doanh nghiệp hiểu rõ các kênh truyền thông mà khách hàng ưa thích, từ đó tối ưu hóa chiến lược phân phối nội dung (như bài viết, video, hình ảnh) cho từng nền tảng
- Theo dõi các hoạt động marketing và phản hồi của khách hàng đối với đối thủ thông qua các chỉ số như độ phủ, tương tác và cảm xúc của khách hàng đối với các chiến dịch truyền thông
- Theo dõi phản ứng của khách hàng ngay khi chiến dịch được triển khai, từ đó xác định những yếu tố nào hiệu quả và cần cải thiện, đưa ra các điều chỉnh kịp thời trong quá trình thực hiện
4. Quản lý khủng hoảng truyền thông
Dịch vụ Social Listening đóng vai trò then chốt trong việc quản lý khủng hoảng truyền thông, giúp doanh nghiệp ứng phó hiệu quả với những thách thức bất ngờ. Bằng cách phát hiện sớm các dấu hiệu tiêu cực qua hệ thống cảnh báo theo thời gian thực, doanh nghiệp có thể hành động kịp thời trước khi vấn đề leo thang một cách khó kiểm soát:
- Các công cụ Social Listening thường cung cấp thông báo ngay lập tức khi có sự gia tăng đột biến trong các bình luận tiêu cực hoặc từ khóa liên quan đến khủng hoảng
- Sử dụng AI để phân tích ngữ nghĩa và cảm xúc trong các bình luận, không chỉ có bao nhiêu phản hồi tiêu cực mà còn cảm xúc cụ thể (như tức giận, thất vọng hay nghi ngờ) đằng sau những phản hồi đó
- Phân tích các kênh nào đang được người dùng thảo luận nhiều nhất và ưu tiên truyền tải thông điệp qua những kênh đó
- Bên cạnh đó, sau khủng hoảng, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ Social Listening để tìm kiếm các cơ hội tương tác tích cực từ cộng đồng để củng cố lại hình ảnh thương hiệu
Trong bối cảnh số hóa ngày càng phát triển, việc lựa chọn một đơn vị cung cấp dịch vụ social listening chuyên nghiệp và chất lượng là vô cùng quan trọng. Dưới đây là một số gợi ý các đơn vị cung cấp dịch vụ Social Listening tốt nhất nổi bật với công cụ theo dõi big data lớn trên đa kênh, nguồn dữ liệu theo dõi đa dạng format (Văn bản, hình, video), cập nhật báo cáo nhanh chóng,…:
1. Reputa
Reputa là một đơn vị cung cấp dịch vụ giám sát và phân tích thông tin trực tuyến được phát triển bởi Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel. Đơn vị cung cấp dịch vụ Social Listening Reputa cung cấp giải pháp Social 360, áp dụng các thuật toán xử lý ngôn ngữ phản hồi, máy học (Machine Learning), và công nghệ xử lý dữ liệu lớn (Big Data) để lắng nghe chuyên sâu với độ chính xác cao.
Reputa nổi bật so với các công cụ lắng nghe mạng xã hội khác nhờ những ưu điểm vượt trội giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin và đưa ra quyết định chính xác trong một môi trường trực tuyến đầy biến động:
- Công nghệ AI tiên tiến: Reputa sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo được phát triển bởi Viettel để thu thập và phân tích dữ liệu từ hàng triệu nguồn tin trên Internet, với khả năng thu thập big data chính xác, nhanh chóng và “nắm bắt đến từng cá thể người dùng Internet”
- Ứng dụng NLP hiện đại: Reputa tích hợp công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để thực hiện phân tích sắc thái (sentiment analysis), phân loại chủ đề (topic classification), phát hiện ý kiến (opinion mining) và phân tích tác giả (author analysis)
- Cung cấp dịch vụ báo cáo Social Listening chi tiết và đa chiều: Reputa cung cấp các báo cáo Social Listening chi tiết về lượng đề cập (Mention Volume), xu hướng tìm kiếm (Search Trend), lượng tương tác (Engagement), độ lan tỏa (Reach), sự ảnh hưởng (Influence) và danh tiếng (Reputation) của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh
- Giải pháp chiến lược toàn diện: Không chỉ là công cụ lắng nghe mạng xã hội, Reputa còn là một giải pháp toàn diện hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing, quản lý mối quan hệ khách hàng và xử lý khủng hoảng danh tiếng một cách hiệu quả
- Những khác biệt nổi bật:
– Nguồn dữ liệu big data sở hữu 09 nguồn dữ liệu và được thể hiện dưới 03 Format phổ biến nhất hiện nay
– Nền tảng hệ sinh thái công nghệ AI mới nhất
– Cấu hình từ khoá theo nhu cầu theo dõi
– Đa nền tảng, đa thiết bị
Reputa là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ Social Listening chuyên nghiệp có tích hợp công nghệ AI
2. IZEA
IZEA là đơn vị cung cấp dịch vụ Social Media Listening không chỉ nổi bật với khả năng quản lý mạng xã hội mà còn cung cấp tính năng social listening hữu ích, giúp doanh nghiệp nắm bắt phản hồi từ khách hàng một cách dễ dàng:
- Theo dõi đề cập thương hiệu: Nắm bắt các đề cập, hashtag và từ khóa trên các nền tảng xã hội
- Khám phá nội dung từ Influencers: Tiếp cận nội dung từ hàng triệu tài khoản người Influencers, KOLs, KOCs
- Sắp xếp và lọc bài viết: Phân loại bài viết theo số lượng người theo dõi và mức độ tương tác, từ đó đưa ra quyết định phân bổ nội dung và chiến lược tiếp cận
3. Brand24
Brand24 là cung cấp giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả cho việc theo dõi thương hiệu thông qua việc cung cấp thông tin thời gian thực về những gì đang được nói đến trên mạng xã hội và các trang web của thương hiệu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ sức khỏe thương hiệu trong thời gian hiện tại.
4. CMC
CMC là đơn vị cung cấp dịch vụ Social Listening mang đến giải pháp giám sát theo thời gian thực các cuộc thảo luận liên quan đến hình ảnh và tên thương hiệu trên mạng xã hội, diễn đàn và các trang tin tức. Đồng thời, CMC thực hiện đo lường và phân tích thái độ của người dùng đối với thương hiệu.
5. Sprout Social
Sprout Social là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ Social Listening thông qua tận dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa quy trình thu thập dữ liệu lớn (Big Data).
Sprout Social cung cấp các gói dịch vụ báo cáo Social Listening thông qua việc theo dõi các cuộc thảo luận quan trọng liên quan đến thương hiệu, sản phẩm với các phân tích cảm xúc và xu hướng.
Qua đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt hành vi người tiêu dùng xoay quanh các chủ đề cụ thể để luôn cập nhật các xu hướng mới nhất trong ngành.
Quy trình 6 bước triển khai dịch vụ Social Listening
1. Xác định mục tiêu và nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp
Để khai thác tối đa tiềm năng của các công cụ Social Listening, trước tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục tiêu và nhu cầu cụ thể của mình. Việc này không chỉ giúp các đơn vị agency có thể cung cấp dịch vụ Social Listening tốt nhất và phù hợp nhất, mà còn đảm bảo rằng thông tin thu thập được sẽ có giá trị và ứng dụng thực tiễn trong các quyết định chiến lược.
Để sử dụng dịch vụ Social Listening một cách chiến lược, doanh nghiệp cần xác định mục đích rõ ràng khi sử dụng dịch vụ Social Media Marketing, các kế hoạch Social Listening:
- Theo dõi sức khoẻ thương hiệu và đối thủ cạnh tranh trên thị trường
- Phản hồi tiêu cực từ khách hàng
- Quản lý khủng hoảng truyền thông
- Tăng nhận diện thương hiệu
- Tăng cường tương tác với khách hàng
- Giám sát danh tiếng
- Nghiên cứu thị trường và đối tượng
Xác định mục tiêu cụ thể giúp các công cụ social media listening hoạt động tối ưu hơn
2. Đề xuất sử dụng chiến lược, công cụ Social Listening phù hợp
Khi triển khai dịch vụ Social Listening, việc chọn lựa chiến lược và công cụ phù hợp là cực kỳ quan trọng để đạt được hiệu quả tối đa:
- Lập kế hoạch theo dõi theo giai đoạn: Tạo ra một kế hoạch Social Listening theo từng giai đoạn để theo dõi các chỉ số quan trọng theo thời gian. Chẳng hạn, trong giai đoạn ra mắt sản phẩm mới, doanh nghiệp nên tập trung vào việc theo dõi phản hồi từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội
- Phân loại dữ liệu: Phân loại thông tin thu thập được thành các nhóm như phản hồi tích cực, tiêu cực, và trung tính để có cái nhìn tổng quan về cảm nhận của thị trường
- Lựa chọn và sử dụng dịch vụ Social Listening chuyên nghiệp. Song doanh nghiệp cũng có thể lựa chọn tích hợp nhiều dịch vụ khác nhau để tối ưu hóa quy trình Social Listening. Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ Social Listening để theo dõi trực tuyến và kết hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ báo cáo Social Listening để phân tích sâu hơn về dữ liệu. Hoặc ưu tiên lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ Social Media Marketing có cung cấp hai gói dịch vụ kể trên
3. Khoanh vùng nền tảng và kênh truyền thông dịch vụ Social Listening triển khai theo dõi
Việc khoanh vùng các nền tảng và kênh truyền thông cần theo dõi trong dịch vụ Social Listening là một bước quan trọng trong quá trình thu thập thông tin và phân tích dữ liệu. Bằng cách tập trung vào những kênh này, doanh nghiệp có thể nắm bắt được các xu hướng, phản hồi và cảm xúc của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược chính xác và kịp thời.
4. Thiết lập tiêu chí theo dõi
Việc thiết lập tiêu chí theo dõi trong dịch vụ Social Listening không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập thông tin một cách có hệ thống mà còn giúp tối ưu hóa quy trình phân tích và ra quyết định. Bằng cách xác định rõ ràng các tiêu chí này, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược truyền thông và marketing hiệu quả, từ đó nâng cao danh tiếng và sự hiện diện trên thị trường.
5. Chọn lọc và phân tích dữ liệu
Chọn lọc và phân tích dữ liệu trong dịch vụ Social Listening không chỉ đơn giản là một bước trong quy trình, mà là một phần thiết yếu trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh thành công. Qua việc thực hiện quy trình này một cách cẩn thận và có hệ thống, cho phép doanh nghiệp xây dựng các báo cáo trực quan và dễ hiểu, giúp các bên liên quan nhanh chóng nắm bắt thông tin quan trọng.
Dịch vụ Social Listening chuyên nghiệp phân loại dữ liệu và xây dựng báo cáo một cách lớp lang, bài bản. Nguồn: Reputa.vn
6. Đo lường hiệu quả
Đo lường hiệu quả trong dịch vụ Social Listening không chỉ là bước cuối cùng mà còn là nền tảng cho các chiến lược kinh doanh bền vững. Bằng cách xác định chỉ số chính, phân tích xu hướng và so sánh với mục tiêu, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động truyền thông, nâng cao danh tiếng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Thực hiện quy trình này thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường đầy biến động.
5 tiêu chí lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ Social Listening chuyên nghiệp
Việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ Social Listening chuyên nghiệp không chỉ dựa vào giá cả mà còn vào chất lượng dịch vụ và khả năng đồng hành. Những tiêu chí dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra đối tác phù hợp, từ đó tối ưu hóa hiệu quả hoạt động truyền thông và quản lý thương hiệu:
1. Thấu hiểu mục tiêu sử dụng dịch vụ Social Listening của doanh nghiệp
Khi lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ Social Listening chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xác định rõ mục tiêu sử dụng dịch vụ. Đơn vị đó không chỉ cần hiểu sâu về nhu cầu của doanh nghiệp mà còn phải có khả năng đưa ra những giải pháp cụ thể và hiệu quả.
2. Thu thập dữ liệu big data đa nguồn
Đơn vị cung cấp dịch vụ Social Listening cần có khả năng thu thập dữ liệu từ nhiều nền tảng khác nhau như mạng xã hội (Facebook, Fanpage, Facebook Group, TikTok, Youtube, Instagram), diễn đàn, blog, và các trang tin tức.
Việc sở hữu nguồn dữ liệu đa dạng giúp cung cấp cái nhìn toàn diện về thương hiệu và các yếu tố tác động đến cảm nhận của khách hàng.
Công cụ lắng nghe mạng xã hội thu thập dữ liệu từ 9 nguồn kênh truyền thông khác nhau. Nguồn: Reputa.vn
3. Khả năng linh hoạt cao và hệ thống báo cáo đa nền tảng
Các đơn vị cung cấp dịch vụ với hệ thống công cụ theo dõi rõ ràng, hệ thống báo cáo liên tục và có thể linh hoạt trong tính năng mở rộng, tuỳ chỉnh cảnh báo,…
4. Sử dụng công nghệ AI mới nhất
Công nghệ sử dụng để thu thập dữ liệu cũng rất quan trọng. Cần lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ trên thị trường có sử dụng các công cụ tự động hóa, dữ liệu quét lớn trên đa kênh (Mạng xã hội, báo chí, forum, group cộng đồng,…), cập nhật thông báo trên cả app, website và AI để tối ưu hóa quá trình thu thập và giảm thiểu sai sót thông qua:
- Thu thập dữ liệu đa nguồn qua Profile User, Fanpage, Group, Content Post (Reaction), Comment, Hashtag, Link, Image, Video,…
- Xử lý dữ liệu thô với hạ tầng cao cấp hơn 200 máy chủ, khả năng lưu trữ hơn 100 triệu nguồn tin mỗi ngày, hệ thống tính toán hiệu năng cao 20 triệu tỷ phép tính/giây
- Công nghệ phân tích:
- Công nghệ dữ liệu lớn và máy học
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)
- Xử lý nhận dạng giọng nói (ASR)
- Xử lý nhận diện hình ảnh (OCR)
5. Đồng hành cùng doanh nghiệp và hướng tới mối quan hệ cùng phát triển win – win
Doanh nghiệp nên lựa chọn một đơn vị không chỉ cung cấp dịch vụ mà còn sẵn sàng hợp tác và hỗ trợ doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai, nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững và có lợi cho cả hai bên.
Các câu hỏi thường gặp về dịch vụ Social Listening
1. Ngành hàng nào nên sử dụng dịch vụ Social Listening?
Dịch vụ Social Listening phù hợp với nhiều ngành hàng, bất kỳ doanh nghiệp nào có sự hiện diện trực tuyến và mong muốn hiểu rõ hơn về khách hàng, thị trường và đối thủ đều có thể sử dụng dịch vụ này. Chẳng hạn:
- Ngành Thương mại điện tử: Cần theo dõi nhanh chóng các đánh giá, nhận xét và xu hướng tiêu dùng để điều chỉnh giữa sự cạnh tranh khốc liệt của ngành hàng
- Ngành Du lịch và Khách sạn: Cần nắm bắt ý kiến khách hàng về trải nghiệm, từ đó điều chỉnh dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng
- Ngành Thực phẩm và Đồ uống: Theo dõi các xu hướng tiêu dùng, phong cách ăn uống mới và phản hồi từ khách hàng giúp doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp.
- Ngành Công nghệ: Cần theo dõi các cuộc thảo luận về sản phẩm, dịch vụ và xu hướng công nghệ mới để duy trì tính cạnh tranh
- Dịch vụ Khách hàng: Social Listening giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và thắc mắc của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ
2. Doanh nghiệp nên thực hiện chiến lược Social Listening thường xuyên như thế nào?
Tần suất thực hiện chiến lược Social Listening phụ thuộc vào quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp nên theo dõi tình trạng sức khỏe thương hiệu hàng tuần hoặc hàng tháng để nắm bắt kịp thời các xu hướng và phản hồi từ khách hàng.
Tuy nhiên vẫn có một số trường hợp doanh nghiệp nên thực hiện chiến lược Social Listening một cách sát sao hơn. Chẳng hạn trong những giai đoạn quan trọng như ra mắt sản phẩm mới hoặc khủng hoảng truyền thông, doanh nghiệp nên theo dõi sức khỏe thương hiệu thường xuyên hơn.
3. Phân biệt các dữ liệu nhiễu có giá trị trong quá trình triển khai dịch vụ Social Listening như thế nào?
Để phân biệt dữ liệu nhiễu, doanh nghiệp cần xác định các từ khóa và chủ đề chính liên quan đến thương hiệu hoặc sản phẩm của mình. Sử dụng các công cụ phân tích cảm xúc và ngữ nghĩa sẽ giúp lọc ra các bình luận không liên quan hoặc không chính xác, từ đó tập trung vào những thông tin có giá trị.
4. Cách thức thiết lập một chủ đề (nguồn truy vấn) để theo dõi trên mạng xã hội như thế nào?
Muốn thiết lập chủ đề theo dõi, doanh nghiệp cần xác định các từ khóa, hashtag và cụm từ liên quan đến thương hiệu, sản phẩm và ngành hàng. Sau đó, sử dụng các công cụ Social Listening để tạo nguồn truy vấn cho các nền tảng mạng xã hội mà doanh nghiệp muốn theo dõi, đảm bảo rằng các thiết lập này có thể được điều chỉnh và tối ưu hóa theo thời gian.
5. Làm thế nào để tối ưu hóa ngân sách khi sử dụng dịch vụ Social Listening?
Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và phạm vi sử dụng dịch vụ để có thể tối ưu hóa ngân sách. Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế, đồng thời ưu tiên các chỉ số và báo cáo quan trọng nhất. Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ miễn phí hoặc có chi phí thấp kết hợp với dịch vụ chuyên nghiệp có thể giúp tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt được hiệu quả cao.
Trong kỷ nguyên số, dịch vụ Social Listening đã trở thành một vũ khí chiến lược không thể thiếu cho các doanh nghiệp. Bằng cách theo dõi và phân tích những cuộc thảo luận trực tuyến, doanh nghiệp không chỉ nắm bắt được cảm xúc và mong muốn của khách hàng mà còn phát hiện ra những xu hướng mới trong thị trường.
Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing một cách linh hoạt và hiệu quả hơn. Hơn nữa, khả năng quản lý danh tiếng thương hiệu cũng được nâng cao, khi doanh nghiệp có thể phản hồi kịp thời trước những phản hồi tiêu cực.
Với việc lựa chọn một đơn vị cung cấp dịch vụ Social Listening uy tín tích hợp công nghệ mới nhất và dẫn đầu trong ngành, doanh nghiệp có thể biến dữ liệu thành thông tin giá trị, từ đó tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Tóm lại, trong một thế giới ngày càng phụ thuộc vào thông tin và sự kết nối, dịch vụ Social Listening không chỉ là một gói dịch vụ hỗ trợ mà còn là một thành phần thiết yếu trong chiến lược Social Media Marketing của doanh nghiệp. Đầu tư vào dịch vụ này sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt, giúp doanh nghiệp không chỉ phát triển bền vững mà còn nâng cao khả năng thành công trong thị trường đầy thách thức ngày nay.
Để được tư vấn các gói Dịch vụ Social Listening phù hợp với doanh nghiệp và nhu cầu của thương hiệu, bạn có thể liên hệ với Metall qua:
- Hotline/Zalo: 039 426 7886
- Email: info@metall.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/Metall.vn/
Tìm hiểu thêm nhiều thông tin hữu ích qua các bài viết của Metall:
- Dịch vụ Báo cáo Social Listening – Các loại báo cáo và những lợi ích mang lại cho doanh nghiệp: https://metall.vn/dich-vu-bao-cao-social-listening-cac-loai-bao-cao-va-nhung-loi-ich-mang-lai-cho-doanh-nghiep/
- 20+ Công cụ Social Listening hiệu quả, tốt nhất cho doanh nghiệp để theo dõi thương hiệu và thị trường [Có phí & Miễn phí]: https://metall.vn/20-cong-cu-social-listening-hieu-qua-tot-nhat-cho-doanh-nghiep-de-theo-doi-thuong-hieu-va-thi-truong-co-phi-mien-phi/
