DỊCH VỤ MARKETING TRỌN GÓI, UY TÍN, HIỆU QUẢ – QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CÙNG MÔ HÌNH 7P

Tìm hiểu về dịch vụ marketing, lợi ích của dịch vụ, quy trình thực hiện và đâu là nơi cung cấp dịch vụ marketing hiệu quả.

Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc phát triển một chiến lược marketing hiệu quả là điều vô cùng quan trọng để doanh nghiệp có thể tăng trưởng vượt bậc và phát triển lâu dài. 

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nguồn lực và chuyên môn để xây dựng và triển khai các hoạt động marketing, xây dựng thương hiệu hay truyền thông quảng cáo đến khách hàng mục tiêu.

Do đó, nhiều chủ doanh nghiệp, quản lý hoặc nhân viên phòng ban marketing thường tìm kiếm đơn vị cung cấp dịch vụ marketing trọn gói hoặc dịch vụ marketing đơn lẻ, để cùng doanh nghiệp xây dựng và phát triển chiến lược marketing, các hoạt động truyền thông,… 

Tìm hiểu về dịch vụ marketing 

Marketing là một trong những hoạt động giúp thương hiệu tiếp cận đến khách hàng mục tiêu và xây dựng hình ảnh thương hiệu rõ nét trên thị trường. Đây là hoạt động xuyên suốt vòng đời của sản phẩm, từ khâu lên ý tưởng, nghiên cứu và định hình sản phẩm cho đến khi mang được sản phẩm đến tay người tiêu dùng, cũng như các giai đoạn hậu bán hàng. 

Dịch vụ marketing cung cấp các giải pháp marketing khác nhau, từ xây dựng chiến lược đến lập kế hoạch, thực thi. Dịch vụ marketing thường gồm các dịch vụ khác nhau như xây dựng nội dung, thiết kế hình ảnh, triển khai quảng cáo, booking KOLs, seeding, activation event, tổ chức ra mắt thương hiệu mới,… 

Mục đích của dịch vụ marketing giúp thương hiệu khẳng định hình ảnh, tăng cường sự hiện diện trước mắt khách hàng tiềm năng trên các kênh truyền thông,  nhằm đạt được những mục tiêu đa dạng về tiếp cận khách hàng, tối ưu chuyển đổi, xây dựng branding,…

Dịch vụ marketing dành cho tất cả các thương hiệu như SMEs, start-up, tập đoàn đa quốc gia, doanh nghiệp lớn,… 

Lợi ích của dịch vụ marketing mang lại cho doanh nghiệp 

Tổng quan, dịch vụ marketing là tìm hiểu và giải quyết nhu cầu của khách hàng, qua đó tạo sự chuyển đổi về doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. 

Dịch vụ marketing tạo ra nhu cầu cho khách hàng đối với sản phẩm của thương hiệu

Việc hiểu rõ về insight khách hàng chính là bước “nòng cốt” để đưa hình ảnh thương hiệu vào vòng tròn nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu và tiết kiệm chi phí trong hoạt động kinh doanh. 

Do đó, dịch vụ marketing được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để được tư vấn kiến thức chuyên môn trong marketing bởi các chuyên gia nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Từ đó, nghiên cứu, tư vấn, xây dựng chiến lược và lập kế hoạch triển khai và theo dõi chiến dịch quảng bá sản phẩm, dịch vụ hiệu quả thông qua:

• Hỗ trợ việc dự báo và quản trị các rủi ro của chiến lược marketing.
• Cung cấp các giải pháp định hướng chiến lược với đội ngũ nhân lực dày dặn kinh nghiệm cũng như kiến thức chuyên môn trong thời gian ngắn hạn mà không tiêu hao quá nhiều chi phí vận hành của doanh nghiệp.
• Giúp doanh nghiệp phân bổ và tối ưu ngân sách marketing thông qua việc tham gia xác định chính xác các số liệu theo dõi hiệu suất trên các kênh truyền thông của khách hàng. 
• Giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược quảng cáo, triển khai quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads, PPC, SEO, SEM,… và các phương tiện truyền thông xã hội có trả phí khác.

Kết lại, việc sử dụng dịch vụ tư vấn marketing giúp doanh nghiệp có cách tiếp cận chiến lược hoàn toàn mới, xác định trọng tâm rào cản thương hiệu đang vướng mắc và đề xuất kịch bản giải quyết vấn đề hiệu quả.

Bản chất của dịch vụ marketing 

Khác với các loại hình dịch vụ thông thường trên thị trường, dịch vụ marketing có nhiều điểm đặc biệt như:

1. Không thể trưng bày 

Dịch vụ marketing là một trong những sản phẩm “phi vật chất” mà khách hàng sử dụng dịch vụ không thể tiếp xúc trực tiếp như dịch vụ spa, dịch vụ giao hàng,… Tuy nhiên, bạn có thể xác định gói dịch vụ marketing uy tín thông qua website công ty, hồ sơ năng lực, quy trình làm việc.

2. Thời gian tồn tại ngắn 

Hầu hết, các chiến dịch marketing đều được thiết kế để đạt hiệu quả trong một thời gian ngắn hạn. Điều này đồng nghĩa các Agency cung cấp dịch vụ marketing sẽ chỉ đồng hành trong suốt chiến dịch đã thỏa thuận, mà không tham gia giám sát hay duy trì quảng bá lâu dài cho sản phẩm, dịch vụ trên thị trường.

3. Không chuẩn hóa về giá

Khác với các loại hình khác, dịch vụ marketing không có mức định giá cụ thể. Chi phí dịch vụ marketing phụ thuộc vào khả năng chuyên môn cũng như hiệu suất cam kết của mỗi đơn vị cung cấp dịch vụ marketing. 

4. Không thể tách rời từ đơn vị cung cấp dịch vụ

Dịch vụ marketing cũng không thể tách rời đơn vị cung cấp dịch vụ bởi các đơn vị cung cấp dịch vụ marketing luôn phải theo sát các chỉ số quan trọng như doanh số, đơn hàng, khách hàng mới, hay lượt cài đặt ứng dụng trong quá trình triển khai dự án, đồng thời dự đoán và điều chỉnh các tình huống ngoài thỏa thuận giữa hai bên.

13 dịch vụ marketing được nhiều doanh nghiệp quan tâm nhất 

Trong thời đại kỷ nguyên số, bên cạnh đội ngũ marketing nội bộ của doanh nghiệp, thương hiệu thường chọn sử dụng dịch vụ marketing từ agency. Cùng Metall Agency điểm qua 13 dịch vụ marketing được nhiều doanh nghiệp quan tâm và lựa chọn nhất hiện nay:

1. Dịch vụ marketing tổng thể

Dịch vụ marketing tổng thể cung cấp các chiến lược marketing tổng thể (holistic marketing strategy) bao gồm chiến lược định vị thương hiệu, kế hoạch marketing, và triển khai thực hiện hoạt động marketing trên tất cả các nền tảng truyền thông từ online đến offline. 

Với gói dịch vụ marketing tổng thể, các chiến lược trong công tác truyền thông của doanh nghiệp được đảm bảo “hiệu quả – chi phí – thời gian” dựa trên mục tiêu, mong muốn và ngân sách triển khai mà doanh nghiệp đề ra.

Dịch vụ marketing tổng thể cung cấp một chiến lược bao quát cho doanh nghiệp

Sau đại dịch COVID-19, xu hướng và hành vi tiêu dùng trên thị trường có nhiều chuyển biến, đơn cử xu hướng mua hàng online như mua tại livestream của TikTok, Shopee. Vì thế, doanh nghiệp cần tìm ra giải pháp phù hợp với thời cơ thông qua các chiến lược marketing tổng thể để có thể bứt phá trên thị trường.

2. Dịch vụ tư vấn xây dựng thương hiệu, tư vấn chiến lược truyền thông 

Hình ảnh thương hiệu càng uy tín và phù hợp với định hướng của thương hiệu, càng tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả. Chiến lược xây dựng thương hiệu tập trung vào tăng nhận thức của người dùng về thương hiệu (Brand Awareness), lan tỏa hình ảnh thương hiệu rộng rãi để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu.

Nếu các hoạt động kinh doanh của thương hiệu được ví như những “tán cây” thì hoạt động xây dựng và định hình hình ảnh thương hiệu là “bộ rễ”. Vì thế, tư vấn chiến lược truyền thông cho doanh nghiệp là dịch vụ cung cấp giải pháp chiến lược truyền thông phù hợp với định hướng hình ảnh thương hiệu đề ra, xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu khác biệt và đầy bản sắc trong tương quan với đối thủ cạnh tranh.

Để một chiến lược truyền thông đạt hiệu quả cần có sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa các công cụ truyền thông, đặc biệt chiến lược đó cần phải “bóc tách” những vấn đề thương hiệu đang gặp phải thông qua:

• Mục tiêu truyền thông (Communication Objectives): 

Thông qua việc xác định được mục tiêu, các đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn thương hiệu sẽ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng các chỉ số đo lường và kế hoạch đạt được dự kiến trong thời gian triển khai thực hiện.

• Đối tượng truyền thông (Target Audience):

Thay vì tiêu hao nguồn lực trong quá trình truyền thông quảng cáo đến tệp khách hàng quá rộng, agency sẽ giúp bạn nghiên cứu, xác định rõ và chi tiết nhóm đối tượng mục tiêu truyền thông về các khía cạnh như: Nhân khẩu học, tâm lý, thái độ, hành vi,…

Bạn có thể xem thêm chi tiết tại bài viết này. 

• Thông điệp truyền thông (Key Message):

Với từ ngữ gãy gọn, súc tích nhưng có khả năng thúc đẩy hành động cao, thông điệp truyền thông tối ưu giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả. 

• Chiến lược truyền thông (Communication strategy):

Dịch vụ tư vấn chiến lược của các agency sẽ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược đáp ứng mục tiêu dài hạn và nhất quán thông qua các chiến thuật được chia hạng mục rõ ràng trong thời gian ngắn, nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu.

• Kênh truyền thông (Communication channel):

Bên cạnh việc nghiên cứu một insight thật “sắc”, việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận hiệu quả đến tệp khách hàng mục tiêu cũng là một trong những vấn đề doanh nghiệp cần đến đơn vị tư vấn chiến lược truyền thông uy tín và hiệu quả. Bởi các kênh truyền thông chính là công cụ để truyền tải thông điệp đến người dùng, giúp doanh nghiệp “một đồng bỏ ra, ba đồng lợi nhuận”.

Một số kênh truyền thông được nhiều doanh nghiệp chọn hiện nay như: Mạng xã hội, website, báo chí, email,… Đặc biệt, doanh nghiệp cần truyền thông đồng nhất thông điệp trên các kênh và tạo nội dung đa dạng, phù hợp với từng nền tảng nhằm tối ưu hoá hiệu quả truyền thông, marketing. 

Do đó, nếu thương hiệu gặp nhiều hạn chế trong xây dựng chiến lược và triển khai chiến lược truyền thông, hãy tìm đến các agency cung cấp dịch vụ marketing. Điều này giúp doanh nghiệp có bức tranh toàn cảnh hơn về thực trạng, mục tiêu và kế hoạch hướng tới tương lai.

Cuối cùng, bạn có thắc mắc dịch vụ tư vấn chiến lược thương hiệu gồm những hoạt động gì không? Hãy tham khảo ngay 11 hoạt động chính sau: https://metall.vn/dich-vu-tu-van-chien-luoc-thuong-hieu-quy-trinh-5-buoc-giai-phap-hieu-qua-cho-doanh-nghiep/#Dich_vu_tu_van_chien_luoc_thuong_hieu_gom_nhung_hoat_dong_gi 

3. Dịch vụ ra mắt thương hiệu 

Quá trình ra mắt thương hiệu là một bước tiến mới “đánh dấu” sự xuất hiện của thương hiệu trên thị trường. Vì thế, khi ra mắt một sản phẩm, dịch vụ hay một thương hiệu cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, hoạch định chiến lược bài bản và rõ ràng.

Hợp tác đơn vị cung cấp dịch vụ marketing chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp kiểm soát rủi ro khi ra mắt thương hiệu

Lập kế hoạch kỹ lưỡng trước và sau khi ra mắt thương hiệu giúp doanh nghiệp:

• Thuận lợi nắm bắt mối quan tâm của khách hàng thông qua nghiên cứu khách hàng mục tiêu, thị trường,…
• Lựa chọn thời điểm phù hợp để tạo hiệu ứng tò mò cho khách hàng, đảm bảo tối ưu “nhiệt lượng thương hiệu” khi ra mắt.
• Chinh phục thị trường hiệu quả.
• Khẳng định hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.

Có thể nói, quy trình ra mắt thương hiệu với sự đồng hành chuyên nghiệp của các agency cung cấp dịch vụ marketing giúp thương hiệu xây dựng một chiến lược bài bản, trở nên nổi bật và phát triển mạnh mẽ trong thị trường cạnh tranh hiện nay, thông qua các bước như sau:

• Nghiên cứu và phân tích thị trường giúp doanh nghiệp xác định các cơ hội phát triển và những thách thức mà thương hiệu có thể phải đối mặt.

• Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của thương hiệu, định hình rõ mục tiêu mà thương hiệu hướng tới 
• Thảo luận và đề ra các phương án xây dựng chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu để đạt được mục tiêu
• Triển khai thực hiện kế hoạch ra mắt thương hiệu, phát triển nhận diện thương hiệu (Brand Awareness),… Tuỳ thuộc vào tầm nhìn mỗi doanh nghiệp, mà hoạt động triển khai marketing có thể khác nhau để giúp thương hiệu đạt được mục tiêu 
• Sử dụng công cụ phân tích để đo lường các mục tiêu đã đề ra trong và sau khi triển khai kế hoạch, chiến lược ra mắt thương hiệu

Xem chi tiết quy trình 7 bước của dịch vụ brand launch – dịch vụ tư vấn ra mắt thương hiệu mới  tại bài viết sau:

https://metall.vn/dich-vu-ra-mat-thuong-hieu-tu-van-chien-luoc-brand-launch-quy-trinh-7-buoc-ra-mat-thuong-hieu-moi/#Quy_trinh_7_buoc_cua_dich_vu_tu_van_ra_mat_thuong_hieu_moi_brand_launch 

4. Dịch vụ marketing online 

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, marketing online trở thành hoạt động không thể thiếu của doanh nghiệp nhờ chi phí tối ưu và khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn so với quảng cáo truyền thống như Billboards hay Pano, LCD,…

Các agency cung cấp dịch vụ digital marketing (hay dịch vụ marketing online) thông thường bao gồm các hoạt động như xây dựng nội dung, SEO Website, quảng cáo performance marketing, booking KOL, Seeding, PR báo chí, email marketing,… 

Dịch vụ marketing online cung cấp các giải pháp tiếp thị hiệu quả trên nền tảng truyền thông số

Dịch vụ digital marketing là giải pháp tiếp thị trực tuyến có tốc độ lan truyền mạnh mẽ nên các chiến thuật digital marketing cần khi triển khai cần lưu ý những điểm sau để đạt được hiệu quả mong muốn:

• Chọn kênh truyền thông phù hợp với đối tượng truyền thông của thương hiệu
• Phân bổ ngân sách từng kênh dựa trên mục tiêu cần đạt được
• Thông điệp truyền thông đồng nhất trên các kênh truyền thông

Sự phát triển của dịch vụ marketing online gắn liền với sự phát triển của Internet và thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng. Sau đại dịch COVID-19, nhu cầu xem phim trực tuyến tăng, khiến các cụm rạp gặp khó khăn trong việc thu hút khách đến rạp. Để giải quyết, các rạp phim đã tận dụng mạng xã hội như Facebook Group, Fanpage,… làm kênh truyền thông mạnh mẽ. Các chiến lược marketing online được áp dụng, kết hợp với thuật toán dự đoán xu hướng và các chiến thuật marketing hiệu quả, nhằm tăng cường tương tác, thu hút sự chú ý và chuyển đổi hành vi của khách hàng.

Đặc biệt, khi tiêu chuẩn tiêu thụ quảng cáo của người tiêu dùng ngày càng trở nên “khắt khe” hơn, UGC (User-Generated Content) là một “vũ khi’ giúp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng trong các chiến dịch marketing online, khi mà người dùng chia sẻ về sản phẩm, dịch vụ của mình trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Threads,… Theo nghiên cứu của Nielsen, có đến 92% người dùng tin rằng nội dung do bạn bè hoặc người thân của họ chia sẻ có ý nghĩa hơn bất kì thông điệp nào được thương hiệu lan tỏa; 93% người dùng tin vào nội dung do khách hàng tạo ra hơn so với nội dung được tạo bởi thương hiệu (People trust people). Điều này cũng được phản ánh bởi 75% chuyên viên nghiên cứu truyền thông tin rằng UGC khiến nội dung thương hiệu trở nên chân thực hơn.

UGC là một dịch vụ digital marketing giúp các chiến thuật marketing trở nên chân thật với người dùng hơn

Một trong những thương hiệu sử dụng UGC thành công phải kể đến chiến lược của Monsoon. Thông qua việc khuyến khích khách hàng chụp ảnh sản phẩm và chia sẻ trên mạng xã hội với hashtag #MyMonsoon, Monsoon đã tổng hợp các bài đăng này thành một bộ sưu tập, hoạt động như một showroom kỹ thuật số.

Tại đây, khách hàng có thể xem hình ảnh thực tế của sản phẩm, được sử dụng bởi người thật (không phải người mẫu), dưới ánh sáng tự nhiên (không phải ánh đèn studio), trong những bối cảnh đời sống thực. Kết quả Monsoon đã ghi nhận thời gian lướt web (browsing time) tăng 29% và tỷ lệ thoát trang (bounce rate) giảm 18%.

Chiến dịch sử dụng UGC để xây dựng một showroom kỹ thuật số đầy thành công của Monsoon

5. Dịch vụ chăm sóc Fanpage 

Có thể nói, hiện nay không có thương hiệu lớn nào mà không có “ngôi nhà” Fanpage – đây được xem là một trong những kênh hiệu quả để truyền thông thương hiệu, tương tác với người dùng. Vì thế, chăm sóc Fanpage là một trong những dịch vụ digital marketing mà hầu hết các doanh nghiệp đều tìm kiếm và chọn đơn vị agency để đồng hành trong quá trình phát triển thương hiệu, hoạt động kinh doanh.

Sự đồng nhất giữa các hình ảnh truyền thông nổi bật, bám sát với phong cách và giá trị thương hiệu truyền tải giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc định hình hình ảnh trước khách hàng mục tiêu. Do đó, một Fanpage chuyên nghiệp cần có tính cá nhân và đặc trưng hóa theo thương hiệu.

Mặt khác, các nội dung sáng tạo trên kênh Fanpage của thương hiệu cần được đầu tư kỹ lưỡng hơn từ chiến lược, kế hoạch đến triển khai. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp đạt được các mục tiêu như tiếp cận khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu, tăng lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ với một số chỉ số đo lường như:

• Tăng lượt tiếp cận (Reach)
• Tăng lượt tương tác (Engagement)
• Tăng lượng người theo dõi (Follower)
• Tăng khách hàng tiềm năng (Lead/ Inbox)

Bên cạnh đó, sự thay đổi thuật toán một cách chóng mặt của Facebook khiến việc quản trị fanpage ngày một đòi hỏi nhiều chuyên môn và kĩ năng hơn. Nếu thiếu nguồn lực và kinh nghiệm xây dựng, chăm sóc Fanpage sẽ khiến doanh nghiệp lãng phí một kênh truyền thông “màu mỡ”. Đó là một trong những lý do tác động đến nhu cầu cần sử dụng dịch vụ chăm sóc Fanpage của doanh nghiệp.

Dịch vụ chăm sóc Fanpage giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình nuôi dưỡng khách hàng trong các chiến lược marketing

6. Dịch vụ performance marketing hay dịch vụ quảng cáo 

Performance Marketing là một thuật ngữ không còn quá mới lạ đối với ngành nghề truyền thông quảng cáo. Performance Marketing gắn liền với hiệu suất doanh thu, bởi mục tiêu của dịch vụ Performance Marketing là “một đồng bỏ ra, ba đồng lợi nhuận”. Bài toán hóc búa này được đặt ra bởi “luật bất thành văn” của thị trường online marketing là phải đo được tổng số đồng chi phí quảng cáo (CiR) có thể tạo ra 1 đồng doanh thu, làm sao để tăng doanh thu và giảm chi phí CiR. 

Performance Marketing là một dịch vụ marketing được doanh nghiệp chú trọng trong các chiến dịch marketing

Tóm lại, Performance Marketing có đúng là “viên thuốc thần” giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh chỉ sau một đêm? Và dịch vụ Performance Marketing ra đời khi áp lực về đo đạc các chỉ số và tối ưu hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo ngày càng cao. Các đơn vị cung cấp giải pháp dịch vụ Performance Marketing hỗ trợ doanh nghiệp trả lời 3 câu hỏi lớn của bài toán tối ưu chi phí quảng cáo đã đề cập ở trên:

1. Mục tiêu và KPIs của chiến dịch marketing được đề ra là gì?
2. Đo lường các KPIs đó bằng cách nào?
3. Làm cách nào để tối ưu các KPIs đó?

Thông thường, các doanh nghiệp biết mình muốn gì, biết mục tiêu chiến dịch marketing của mình là gì nhưng lại không xác định được các chỉ số đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing là gì.

Làm một phép ví dụ nhỏ, nếu bạn muốn thực hiện một chiến dịch marketing cho một trung tâm tiếng anh thì mục tiêu của chiến dịch bạn đặt ra là gì? Dĩ nhiên, dù không có quá nhiều kiến thức về lĩnh vực marketing bạn cũng dễ dàng nhận ra mục tiêu cốt lõi của mỗi chiến dịch marketing là tăng doanh thu, tăng số lượng học viên đăng ký học tại trung tâm.

Tuy nhiên, làm sao để đạt được mục tiêu trên?, làm sao để biết chiến dịch marketing đang thực hiện có hiệu quả hay không? Tất cả các chỉ số đo lường sự hiệu quả của chiến dịch marketing được gọi chung là KPIs.

Vậy theo bạn KPIs của trung tâm tiếng anh trên là gì? Là số lượng người tiếp cận, số lượng tương tác trong chiến dịch marketing hay số lượng lead đổ về, tổng Cost per Lead (CPL), hay là doanh số của trung tâm trong thời gian diễn ra chiến dịch? 

Có thể phần lớn câu trả lời về KPI của ví dụ trên bao gồm:

• KPI: Chi phí cho mỗi học viên mới (CAC – Customer acquisition cost)

• SubKPI: Số lượng người dùng để lại thông tin (lead) hay chi phí cho một thông tin người dùng (CPL – Cost per Lead)

Tuy nhiên, để mở rộng hơn về câu trả lời cho KPI đo lường hiệu quả chiến dịch, bạn cần xem xét sâu hơn những yếu tố như: 

• Đo lường các chỉ số như lượng tiếp cận (Reach), lượng tương tác (Engagement), khách hàng tiềm năng (Lead) thay vì chỉ đo lường Lead 
• Theo dõi cả về số lượng lead và chất lượng lead thay vì chỉ tập trung vào tối ưu số lượng lead 
• Xác định rõ đâu là những chỉ số cần theo dõi trước khi thực hiện performance marketing, bạn có thể xem thêm ngay bên dưới. 

Vì thế, việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ Performance Marketing uy tín và hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và nguồn lực để xác định đúng KPIs của chiến dịch marketing, qua đó thực hiện đo lường chi tiết hơn qua các metrics hay subKPI còn lại. 

Một số chỉ số Performance Marketing quan trọng bạn cần biết:

• CPM (Cost per Mille): Chi phí cho 1.000 lần hiển thị quảng cáo
• CPC (Cost per Click): Chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột vào quảng cáo (thích hợp cho các chiến dịch thu hút Direct Traffic)
• CPE (Cost per Engagement): Chi phí cho mỗi lượt tương tác như bình luận, lượt thích, chia sẻ,…
• CPL (Cost per Lead): Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng thực hiện hành động như điền form hay đăng kí
• CPS (Cost per Sale): Chi phí cho mỗi đơn hàng được hoàn thành
• CPA (Cost per Acquisition): Chi phí tổng hợp cho các hành động như mua hàng, điền form, nhấp chuột,…

Xem chi tiết Performance Marketing là gì và những điều không ai nói với bạn tại bài viết sau: https://metall.vn/performance-marketing-la-gi/#Nhung_hieu_lam_pho_bien_ma_khong_ai_noi_voi_ban_ve_Performance_Marketing

7. Dịch vụ SEO tăng thứ hạng website trên Google 

Trong thị trường kỹ thuật số cạnh tranh ngày càng cao như hiện nay, việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) không còn là một lựa chọn bổ sung mà trở thành một phần thiết yếu trong mọi chiến dịch digital marketing. Dịch vụ SEO giúp doanh nghiệp gia tăng sự hiện diện trên Google, thu hút khách hàng, cải thiện doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững trong môi trường trực tuyến, chẳng hạn như:

• Tăng trưởng lưu lượng truy cập Website thông qua việc giúp các bài tin tức, Website của doanh nghiệp xuất hiện ở các vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm Search Engine Results Pages (SERP)
• Xây dựng uy tín và thương hiệu bởi người dùng có xu hướng tin tưởng doanh nghiệp xuất hiện ở các vị trí cao trên kết quả tìm kiếm
• Tăng khả năng chuyển đổi thông qua việc tối ưu hóa cấu trúc trang web (như mua hàng, điền form liên hệ,…)
• Chi phí marketing hiệu quả khi doanh nghiệp đã duy trì lưu lượng truy cập ổn định
• Cạnh tranh hiệu quả với đối thủ và thu hút khách hàng trong cùng ngành

Tuy nhiên làm thế nào để có thể tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tăng thứ hạng website trên Google? Nếu doanh nghiệp của bạn đã tiêu hao rất nhiều chi phí để chăm chút và đầu tư cho website nhưng vẫn chưa thể “ghi điểm” với các công cụ tìm kiếm, chưa bao giờ được xếp hạng vào trang nhất thì bạn hãy tham khảo ý kiến tư vấn từ đội ngũ có tính chuyên môn cao.

Dịch vụ SEO tại các agency cung cấp dịch vụ marketing online giúp:

• Tăng cường khả năng hiển thị website của doanh nghiệp trên Google 
• Thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên thông qua việc xây dựng Backlink chất lượng cũng như tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX)
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng thông qua phân tích từ khóa

Dịch vụ SEO không chỉ là việc tăng thứ hạng trên Google mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp. Bằng cách áp dụng các chiến lược marketing chi tiết và theo dõi hiệu suất liên tục, doanh nghiệp có thể đạt được sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và thu hút lượng khách hàng tiềm năng lớn.

Đơn vị cung cấp dịch vụ marketing SEO uy tín giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí đầu tư cho các chiến dịch digital marketing

8. Dịch vụ content marketing 

Content marketing không chỉ đơn thuần là việc tạo ra nội dung, mà còn là một chiến lược dài hạn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Trong thời đại số hóa ngày nay, việc tạo ra nội dung chất lượng không chỉ đơn thuần là việc cung cấp thông tin, mà còn là nghệ thuật kể chuyện, giúp thương hiệu trở nên nổi bật trong lòng người tiêu dùng. Dịch vụ content marketing là giải pháp tối ưu để nâng cao thương hiệu và tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp. 

Content Marketing là một trong những dịch vụ digital marketing mang lại hiệu suất cao trong các chiến dịch online marketing

Các đơn vị cung cấp dịch vụ content marketing giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược nội dung marketing toàn diện:

• Content Strategy (Chiến lược nội dung): Xây dựng kế hoạch, sản xuất, phân phối và quản lý nội dung một cách tổng thể nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra
• Content Planning (Kế hoạch nội dung): Xây dựng kế hoạch phân phối nội dung một cách có tổ chức về mặt không gian và thời gian, đảm bảo nội dung đi đúng định hướng đã đề ra và đạt hiệu quả cao 
• Content Marketing Production (Sản xuất nội dung): Xây dựng nội dung bài viết blog chuyên sâu, video hấp dẫn đến infographic trực quan, nhằm truyền tải nội dung một cách sáng tạo, mang lại giá trị thực sự cho người đọc
• Content Optimization (Tối ưu hóa nội dung): Tinh chỉnh, cải thiện nội dung nhằm gia tăng lượt hiển thị nội dung trên các nền tảng trực tuyến. Chẳng hạn, tối ưu hóa SEO cho từng sản phẩm nội dung, giúp nâng cao khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm và thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên
• Content Reporting (Báo cáo kết quả nội dung): Theo dõi và phân tích hiệu suất, từ đó điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa kết quả

Đặc biệt, mức độ Authoritative hay Unique Content (Nội dung độc nhất) là một trong những yếu tố tác động đến hiệu suất của dịch vụ Content Marketing. Xu hướng người dùng hiện nay ưu tiên tiêu thụ những nội dung mới, mang tính sáng tạo, độc đáo và không bị trùng lặp. Các content có tỷ lệ unique (độc nhất) càng cao thì sản phẩm, dịch vụ cũng được đánh giá cao.

9. Dịch vụ thiết kế website 

Website là nền tảng trung tâm cho tất cả các hoạt động marketing online. Một website được tối ưu hóa giúp tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm, thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên và gia tăng cơ hội chuyển đổi, tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt so với đối thủ. 

Dịch vụ thiết kế website không chỉ đơn thuần là xây dựng một trang mạng, mà còn là một phần quan trọng, được quan tâm nhất trong chiến lược marketing online của doanh nghiệp. Vậy một dịch vụ thiết kế website uy tín và chuyên nghiệp cung cấp những giải pháp nào cho thương hiệu?

Thiết kế giao diện (UI/UX):

• Thiết kế giao diện bắt mắt dựa trên danh tính thương hiệu (Brand Identity) giúp tăng sự chuyên nghiệp và tin cậy đối với khách hàng
• Tối ưu giao diện người dùng, giúp trang web dễ sử dụng, nhanh chóng và thuận tiện. Từ đó, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và chuyển đổi từ người truy cập thành khách hàng tiềm năng

Phát triển website:

• Chuẩn hóa giao diện người dùng website (Front-end) giúp hoạt động mượt mà và tương thích với các trình duyệt khác nhau
• Xử lý phía máy chủ, cơ sở dữ liệu và các chức năng phức tạp (Back-end) như quản lý thông tin người dùng, thanh toán trực tuyến, hệ thống quản lý nội dung (CMS),… giúp website có thể hoạt động ổn định và hiệu quả

Tối ưu hóa cho SEO:

• Tối ưu hóa cấu trúc URL, tốc độ tải trang, thẻ tiêu đề (title tags), mô tả (meta descriptions), từ khóa (keywords), và nội dung sao cho phù hợp với các thuật toán của Google, giúp cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm
• Tích hợp các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics để theo dõi hành vi người dùng và tối ưu hóa chiến lược marketing, thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên

Tối ưu hóa trên tất cả các thiết bị (Responsive Design):

• Đảm bảo rằng website hiển thị có tính thẩm mỹ cao và hoạt động mượt mà trên mọi thiết bị, từ máy tính để bàn đến điện thoại di động
• Tối ưu hóa tốc độ tải trang trên mọi thiết bị giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và giảm tỷ lệ thoát trang

Tích hợp các chức năng đặc biệt trên trang web:

• Tích hợp các hệ thống và chức năng đặc biệt như giỏ hàng, thanh toán trực tuyến, quản lý đơn hàng, hệ thống blog, liên kết mạng xã hội,… giúp khách hàng có trải nghiệm toàn diện hơn và tăng hiệu quả kinh doanh

Hỗ trợ bảo trì và nâng cấp: 

• Cung cấp các gói bảo trì và hỗ trợ lâu dài, giúp khách hàng cập nhật nội dung, nâng cấp tính năng, và giải quyết các vấn đề kỹ thuật khi cần thiết

Tóm lại, dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp giúp giải quyết các vấn đề về giao diện, trải nghiệm người dùng, hiệu quả kinh doanh trực tuyến, bảo mật và bảo trì website, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trên môi trường số.

10. Dịch vụ seeding đa kênh 

Seeding là một chiến thuật marketing, không chỉ đơn thuần là phát tán nội dung mà còn tạo ra cuộc trò chuyện, tương tác với người dùng, trả lời câu hỏi và tham gia vào các cuộc thảo luận sẽ giúp xây dựng lòng tin và sự kết nối với khách hàng. 

Vậy dịch vụ seeding đa kênh chuyên nghiệp được các doanh nghiệp quan tâm thực hiện những gì?

• Hiểu rõ đối tượng khách hàng, hành vi của họ trên các nền tảng khác nhau, từ đó xây dựng chiến lược seeding phù hợp
• Tạo ra nội dung seeding có giá trị, dễ chia sẻ và thu hút sự chú ý của người dùng
• Booking KOCs, KOLs, Influencers nhằm giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tự nhiên, thực hiện các tương tác giả để kích thích người dùng thật tham gia, giúp tạo sự lan tỏa nhanh chóng
• Quản lý và theo dõi chiến dịch seeding thông qua các công cụ phân tích để đo lường hiệu quả chiến dịch seeding như mức độ tương tác (like, share, comment), lượt click vào link, hoặc các chỉ số tăng trưởng về lượng người theo dõi
• Tăng cường độ phủ sóng qua các chiến lược đa dạng như seeding trên các nhóm hay diễn đàn, chạy quảng cáo Facebook, Google Ads, hoặc TikTok Ads kết hợp với chiến dịch seeding để tối ưu hóa kết quả
• Xử lý khủng hoảng hoặc phản hồi tiêu cực bằng việc sử dụng công cụ Social Listening giúp duy trì hình ảnh tích cực và chuyên nghiệp của thương hiệu trên các kênh seeding

Ngoài ra dịch vụ seeding đa kênh cũng có thể kết hợp cùng các dịch vụ marketing khác như dịch vụ marketing email để chia sẻ thông tin về sản phẩm, khuyến mại, hoặc nội dung hấp dẫn, đồng thời khuyến khích người dùng tham gia vào các thảo luận hoặc bình luận trên các nền tảng mạng xã hội.

Quy trình seeding đa kênh luôn đảm bảo 5 tiêu chí nhằm đảm bảo hiệu quả của các chiến dịch digital marketing:

1. Luôn thấu hiểu mục tiêu seeding của doanh nghiệp
2. Xây dựng chiến lược và kế hoạch seeding phù hợp bởi đội ngũ nhân sự với chuyên môn cao
3. Quy trình làm việc và triển khai dự án rõ ràng
4. Hiểu rõ những thuật toán, yếu tố quan trọng cho sự thành công của chiến dịch seeding
5. Luôn theo dõi, tối ưu kịp thời quá trình và báo cáo chi tiết đầy đủ 

Không thể phủ nhận những lợi ích seeding mang lại, tuy nhiên nếu thực hiện seeding một cách “quá lố” có thể “phản tác dụng” trong quá trình thực hiện chiến dịch marketing, làm giảm sự uy tín của hình ảnh thương hiệu. 

Vì thế, sự xuất hiện của dịch vụ seeding đa kênh từ của các đơn vị agency giúp doanh nghiệp có thể lọc các “seeding nhiễu” và triển khai các nội dung seeding chất lượng, góp phần tích cực vào cải thiện cảm nhận của người dùng đối với thương hiệu. Sử dụng dịch vụ seeding đa kênh giúp doanh nghiệp kiểm soát được hiệu quả của chiến lược seeding trong quá trình thay đổi và quản lý tình trạng tích cực của chiến dịch quảng cáo.

Seeding đa kênh được hoạch định bởi đơn vị cung cấp dịch vụ marketing chuyên nghiệp sẽ đạt hiệu quả cao

11. Dịch vụ booking KOC, KOL,…

Dịch vụ booking KOC (Key Opinion Consumer), KOL (Key Opinion Leader) là giải pháp marketing chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tăng cường độ tin cậy từ phía khách hàng. Dựa vào sức ảnh hưởng của các KOL, KOC trong một cộng đồng tiêu dùng nhất định có thể giúp doanh nghiệp tăng sức tiếp cận khách hàng trong cộng đồng đó một cách nhanh chóng.

Một dịch vụ booking KOC, KOL chuyên nghiệp và uy tín bao gồm các yếu tố sau:

• Phân tích và xây dựng chiến lược tổng thể phù hợp với mục tiêu chiến dịch như lựa chọn loại hình nội dung (review, livestream, video ngắn, bài viết,…) và các kênh truyền thông được sử dụng
• Tìm kiếm và lựa chọn KOL, KOC có độ tương thích cao với sản phẩm, dịch vụ, và đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. Ví dụ, sử dụng KOC trong trường hợp thương hiệu muốn tạo sự chân thật, gần gũi với khách hàng mục tiêu
• Đảm bảo các điều khoản hợp đồng rõ ràng và minh bạch 

• Phát triển và quản lý nội dung nhằm đảm bảo thông điệp của chiến dịch truyền tải một cách rõ ràng, không bị lệch so với thông điệp thương hiệu, đồng thời đảm bảo độ tự nhiên trong các bài đăng của KOL, KOC
• Đo lường hiệu quả chiến dịch qua các KPI như lượt tương tác (lượt like, comment, share, tỷ lệ engagement của bài viết,…), tỷ lệ chuyển đổi (Conversions),… Tuy nhiên, điều này còn tuỳ thuộc vào mỗi chiến dịch booking KOL, KOC mà có các chỉ số đo lường khác nhau
• Hỗ trợ xử lý khủng hoảng hoặc phản hồi tiêu cực, đảm bảo thương hiệu luôn giữ vững hình ảnh trong mắt khách hàng

Thông qua việc tác động đúng nhóm khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí trong việc truyền thông quảng cáo đại chúng, đồng thời gia tăng doanh số bán hàng, thúc đẩy doanh thu tăng đột biến. Mặt khác, dựa vào sự ảnh hưởng và lan tỏa của các KOL, KOC sẽ kích thích khách hàng chủ động tìm kiếm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.

Dịch vụ marketing tiktok giúp thúc đẩy làn sóng KOL, KOC phát triển mạnh mẽ

Đơn cử, chiến dịch marketing cho sản phẩm lẩu tự sôi của Omachi, với điểm đặc biệt của sản phẩm là có thể tự sôi, không cần bếp núc cầu kì, phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng thường xuyên đi du lịch, phiêu du. Omachi đã kết hợp cùng Travel Blogger Khoai Lang Thang trong chiến dịch “Đi tới đâu, Sôi tới đó”. Sự kết hợp này đã tạo ra sự hưởng ứng nhiệt tình của các “tín đồ xê dịch”, hashtag #ĐiTớiĐâuSôiTớiĐó được đề cập trong 3,8K bài viết trên Facebook.

Chiến dịch marketing “Đi tới đâu Sôi tới đó” kết hợp cùng Travel Vlogger Khoai Lang Thang thu hút tệp khách thích du lịch

12. Dịch vụ phát triển kênh mạng xã hội: TikTok, Fanpage, Instagram,…

Sự phát triển của các kênh mạng xã hội ngày càng nở rộ như Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn,… khiến sức cạnh tranh truyền tải thông tin giữa các thương hiệu ngày càng cao. 

Mỗi kênh mạng xã hội lại thu hút một nhóm cộng đồng tiêu dùng khác nhau. Các đơn vị cung cấp dịch vụ marketing uy tín thường dày dặn kinh nghiệm trong việc phân luồng nội dung trên các kênh mạng xã hội khác nhau để tiếp cận đến từng nhóm đối tượng khách hàng, qua đó thúc đẩy ý định mua hàng của nhóm đối tượng này.

Để tối ưu hóa sự hiện diện của doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội, dịch vụ phát triển kênh mạng xã hội: TikTok, Fanpage, Instagram cung cấp đa dạng giải pháp từ thiết lập kênh, sáng tạo nội dung đến quản lý quảng cáo và phân tích kết quả:

• Tư vấn chiến lược mạng xã hội:

Thấu hiểu mục tiêu cụ thể của từng kênh giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tăng trưởng người theo dõi, tăng mức độ tương tác, hoặc gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng phù hợp:

• TikTok: Tiếp cận đối tượng trẻ tuổi, sáng tạo, yêu thích video ngắn và xu hướng
• Instagram: Chia sẻ hình ảnh, video đẹp mặt, xây dựng thương hiệu với các đối tượng yêu thích thời trang, làm đẹp, du lịch, ẩm thực,…
• Fanpage (Facebook): Phù hợp cho các chiến dịch quảng cáo, cộng đồng lớn

 

• Sáng tạo và xây dựng kế hoạch quản lý nội dung dài hạn:

Kết hợp các định dạng nội dung quảng cáo khác nhau như review sản phẩm, sự kiện livestream, webinar, chia sẻ kiến thức chuyên môn,… mà không làm mất đi tính chân thật và sự tương tác của người dùng. Ngoài ra, dịch vụ Dịch vụ quản lý nội dung dài hạn giúp lên kế hoạch nội dung theo tuần hoặc tháng, quý, đảm bảo sự đồng bộ về thông điệp thương hiệu, lịch đăng bài và hình thức nội dung

• Quản lý và tăng cường tương tác trên các nền tảng mạng xã hội:

Dịch vụ quản lý các nhóm và cộng đồng trên các nền tảng như Facebook Groups, hỗ trợ trả lời bình luận, giải đáp thắc mắc của khách hàng, tạo mối quan hệ gắn kết. Cũng như khuyến khích người dùng tham gia tương tác với các nội dung bài viết thông qua các cuộc thi, minigames, livestream, challenges,…

• Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội:

Dịch vụ phát triển kênh mạng xã hội của các agency sẽ liên tục theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo để đảm bảo hiệu quả chi phí và tăng trưởng bền vững:

• Facebook, Instagram Ads: Chạy các chiến dịch quảng cáo với mục tiêu tăng lượng người dùng theo dõi, tăng tương tác, hoặc thúc đẩy doanh thu qua Facebook Shop, tăng tỷ lệ chuyển đổi (Convert Leads),…
• TikTok Ads: Xây dựng các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, hấp dẫn trên TikTok, tận dụng các quảng cáo dưới định dạng video ngắn, TikTok Influencer Ads, hoặc Spark Ads để quảng bá sản phẩm

• Đo lường hiệu quả và báo cáo:

Các chỉ số quan trọng mà dịch vụ sẽ theo dõi khi phát triển kênh mạng xã hội bao gồm:

• Lượng tăng trưởng người theo dõi trên các nền tảng
• Tỷ lệ tương tác của người dùng qua các chỉ số như like, share, comment, lượt click vào liên kết,…
• Lượt chuyển đổi (Conversions) bao gồm các chỉ số liên quan đến việc khách hàng thực hiện hành động sau khi xem nội dung: đăng ký tư vấn, mua hàng hoặc tham gia chương trình khuyến mại

Song dịch vụ phát triển kênh mạng xã hội cũng cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả của chiến dịch, bao gồm những yếu tố thành công, các điều cần cải thiện, và các khuyến nghị cho chiến dịch tiếp theo.

• Cập nhật và duy trì phát triển lâu dài:

Dịch vụ phát triển kênh mạng xã hội của các agency không chỉ chú trọng vào các chiến dịch ngắn hạn mà còn có chiến lược phát triển lâu dài, nhằm duy trì sự hiện diện ổn định trên các kênh mạng xã hội.

Bên cạnh đó là tối ưu hóa và cập nhật xu hướng mới trên thị trường, đặc biệt trên TikTok, Instagram, nơi xu hướng thường xuyên thay đổi rất nhanh.

Một agency cung cấp dịch vụ marketing hiệu quả, chuyên nghiệp thường làm việc dựa trên chiến lược bài bản, qua đó trợ giúp doanh nghiệp phân luồng, quản lý và phát triển các kênh mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn,… tương thích với các mục tiêu đã được đề ra.

13. Dịch vụ phát triển kênh cộng đồng: Facebook Group,…

Kênh truyền thông cộng đồng như Facebook Group không còn là một phương thức truyền thông quá mới lạ, tuy nhiên đây lại là một kênh truyền thông “khó nhằn” trong các chiến lược marketing của doanh nghiệp bởi thuật toán của Facebook liên tục được cập nhật. Vậy làm sao để phát triển kênh cộng đồng cũng như phân phối nội dung trên kênh một cách hiệu quả?

Một trong những giải pháp được các doanh nghiệp quan tâm và lựa chọn là sử dụng dịch vụ phát triển kênh cộng đồng như Facebook Group, Zalo Group,… của các đơn vị agency uy tín, chuyên nghiệp trên thị trường truyền thông quảng cáo.

Mà tại đó, các dịch vụ phát triển kênh cộng đồng sẽ bao gồm các hoạt động mang đến hiệu quả truyền thông ưu việt như:

• Tư vấn chiến lược phát triển cộng đồng:

Dịch vụ sẽ giúp bạn xác định rõ mục tiêu của nhóm cộng đồng, nghiên cứu và phân tích đối tượng tham gia cộng đồng, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp để tiếp cận đúng nhóm đối tượng người dùng.

Bước tiếp theo là định hình giá trị cốt lõi của cộng đồng qua việc xây dựng thông điệp và các quy tắc ứng xử trong cộng đồng, đảm bảo cộng đồng phát triển theo hướng tích cực, xây dựng giá trị lâu dài.

• Xây dựng và tối ưu nhóm cộng đồng:

Dịch vụ phát triển kênh cộng đồng sẽ tối ưu hóa mô tả nhóm, chọn lọc tên nhóm, hình ảnh đại diện, banner, và các thông tin quan trọng khác để thu hút người tham gia, cũng như xây dựng các chủ đề thảo luận để khởi động sự quan tâm của cộng đồng.

• Sáng tạo và quản lý nội dung cộng đồng:

Dịch vụ sẽ xây dựng kế hoạch nội dung cho cộng đồng để tăng mức độ tương tác cũng như mức độ tham gia của người dùng.

• Quản lý và duy trì hoạt động của cộng đồng:

Dịch vụ sẽ kiểm soát việc tham gia nhóm, phê duyệt các thành viên mới, đảm bảo nhóm luôn chất lượng và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Cũng như quản lý mối quan hệ trong cộng đồng và giải quyết các vấn đề, câu hỏi, hoặc thắc mắc của các thành viên, hỗ trợ cộng đồng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.

• Tăng trưởng và mở rộng cộng đồng:

Thông qua việc sử dụng các chiến lược để kích thích sự tham gia và lan tỏa thông tin về cộng đồng nhằm tăng trưởng lượng truy cập tự nhiên. Dịch vụ phát triển kênh cộng đồng của các agency cũng sẽ kết hợp với các dịch vụ booking KOL, KOC để mời gọi tham gia nhóm, tạo sự uy tín và tăng trưởng nhanh chóng cho cộng đồng.

• Đo lường hiệu quả và báo cáo:

Dịch vụ sẽ theo dõi các chỉ số như số lượng thành viên, mức độ tương tác, bài đăng được yêu thích, và các hoạt động trong nhóm cũng như cung cấp các báo cáo chi tiết về sự phát triển của cộng đồng, từ đó đánh giá được mức độ thành công của các chiến lược đã triển khai. Thông qua các chỉ số đo lường thu thập được, agency cung cấp dịch vụ phát triển kênh cộng đồng sẽ đề xuất các khuyến nghị để tiếp tục phát triển cộng đồng trong tương lai, nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn.

Việc hiểu rõ thuật toán của các kênh truyền thông cộng đồng, các đơn vị cung cấp dịch vụ marketing chuyên nghiệp có thể đề xuất các chiến thuật xây dựng và phát triển các nhóm công chúng tương thích với định vị thương hiệu, xây dựng một không gian tương tác phong phú để khách hàng có thể giao lưu, phản hồi chia sẻ và kết nối với thương hiệu. Qua đó, nuôi dưỡng một cộng đồng khách hàng trung thành với thương hiệu, xây dựng kênh bán hàng hiệu quả.

Nuôi dưỡng cộng đồng khách hàng trung thành là một phương thức tiếp thị hiệu quả trong các chiến dịch marketing

Quy trình 5 bước thực hiện dịch vụ marketing 

Việc lựa chọn dịch vụ marketing uy tín tác động trực tiếp đến sự hiệu suất của chiến dịch marketing. Bởi một đơn vị cung cấp dịch vụ marketing chuyên nghiệp phải đảm bảo được quy trình dịch vụ rõ ràng và hệ thống. Dưới đây là 5 bước chuẩn hóa để thực hiện dịch vụ marketing:

Bước 1: Phân tích thực trạng doanh nghiệp, xác định mục tiêu 

Phân tích thực trạng là bước quan trọng trong các gói dịch vụ marketing tổng thể, giúp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Bước này giúp bạn xác định chuẩn xác các mục tiêu marketing cụ thể, bao gồm các yếu tố đánh giá như sau:

• Phân tích doanh nghiệp dựa trên mô hình SWOT: Doanh nghiệp có điểm nào vượt trội?, Doanh nghiệp còn điểm nào thiếu sót?, Những yếu tố khách quan nào tác động đến doanh nghiệp?, Những xu hướng, cơ hội nào doanh nghiệp có thể tận dụng?
• Phân tích thị trường (kích thước thị trường, xu hướng phát triển và nhu cầu của khách hàng), phân tích đối thủ cạnh tranh (đối thủ trực tiếp và gián tiếp)
• Phân tích giá trị cốt lõi của sản phẩm, dịch vụ hiện tại, lợi ích đặc biệt khiến khách hàng lựa chọn thương hiệu của bạn thay vì đối thủ ( Unique Selling Point – USP)
• Phân tích nguồn lực nội bộ: ngân sách, nhân sự,…

Sau khi có cái nhìn tổng quan về bối cảnh thị trường, bước tiếp theo là xác định mục tiêu marketing cụ thể theo tiêu chí SMART:

• S (Specific – Tính cụ thể): Mục tiêu cần rõ ràng, không mơ hồ
• M (Measurable – Đo lường được): Mục tiêu phải được đo lường cụ thể dựa trên các chỉ số (KPI)
• A (Achievable – Tính thực tế): Mục tiêu phải thực tế, phù hợp với nguồn lực và điều kiện hiện tại của doanh nghiệp
• R (Relevant – Tính liên quan): Mục tiêu phải phù hợp với sự mệnh, tầm nhìn và chiến lược dài hạn của doanh nghiệp
• T (Timebound – Thời gian): Thời hạn để hoàn thành mục tiêu

Xác định mục tiêu của chiến dịch marketing cụ thể theo tiêu chí SMART

Bước 2: Nghiên cứu thị trường, đối tượng khách hàng mục tiêu,…

Nghiên cứu thị trường là một bước quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Quá trình này không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng, nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng, mà còn giúp xác định vị thế của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh.

Quy trình nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu bao gồm các bước chính sau đây:

• Phân tích kích thước và tiềm năng của thị trường (bao gồm tốc độ tăng trưởng và mức độ cạnh tranh), các xu hướng ngành có thể tác động đến doanh nghiệp thông qua mô hình PESTLE (Chính trị – Kinh tế – Xã hội – Công nghệ – Pháp lý – Môi trường)
• Xây dựng hồ sơ khách hàng lý tưởng (Buyer Persona) thông qua nghiên cứu các yếu tố nhân khẩu học, tâm lý và hành vi tiêu dùng
• Đánh giá nhu cầu và vấn đề khách hàng đang gặp phải: Khảo sát và phân tích các điểm chạm (Touch Point), nỗi đau (Pain Point) mà khách hàng ngại nói ra

Bằng cách thu thập dữ liệu từ khảo sát, phỏng vấn và phân tích các báo cáo ngành được cung cấp bởi các gói dịch vụ marketing uy tín, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, mang lại hiệu quả cao hơn trong việc phát triển thương hiệu và doanh thu.

Bước 3: Xây dựng chiến lược marketing và lên kế hoạch marketing 

Bước này là việc xác định hướng đi tổng thể của chiến dịch marketing và lựa chọn các phương pháp phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Chiến lược marketing phải dựa trên thông tin từ các bước nghiên cứu trước đó (thị trường, khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh). Một chiến lược marketing thành công cần phải linh hoạt, phản ánh đúng giá trị thương hiệu và có khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường.

Kết quả của bước này là một kế hoạch marketing chi tiết, giúp doanh nghiệp có một chiến lược rõ ràng và hướng đi đúng đắn, với các hoạt động cụ thể để đạt được mục tiêu marketing. Bản kế hoạch marketing đó bao gồm:

• Các chiến thuật marketing theo các hoạt động cụ thể (quảng cáo trực tuyến, truyền thông xã hội,…)
• Lịch trình thực hiện (Timeline)
• Các chỉ số đo lường hiệu quả (KPI)
• Ngân sách dự kiến
• Kế hoạch dự trù và quản trị rủi ro

Bước 4: Triển khai thực hiện 

Bước “Triển khai thực hiện” trong Quy trình 5 bước thực hiện dịch vụ marketing là giai đoạn then chốt để hiện thực hóa kế hoạch đã xây dựng một cách cụ thể. 

Trong quá trình triển khai dự án, các kênh truyền thông đã được lựa chọn trong kế hoạch marketing sẽ được kích hoạt. Đồng thời, việc theo dõi và phân tích dữ liệu từ các chiến dịch là rất quan trọng. Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả từng kênh, từ đó điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.

Triển khai thực hiện một cách hiệu quả sẽ góp phần tối đa hóa sự thành công của chiến dịch marketing và mang lại giá trị bền vững cho thương hiệu.

Bước 5: Theo dõi, đánh giá kết quả, tối ưu 

Khi triển khai chiến dịch marketing, việc theo dõi và đánh giá kết quả giúp đảm bảo rằng các mục tiêu đề được thực hiện hiệu quả. Đây là quá trình liên tục kiểm tra và cải thiện các chiến lược marketing dựa trên các chỉ số đo lường hiệu suất:

• Lưu lượng truy cập website (Traffic)
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
• Chi phí mỗi chuyển đổi (CPC – Cost per Conversion)
• Doanh thu từ hoạt động marketing
• Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS – Return on Ad Spend)
• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR – Click Through Rate)
• Tăng trưởng trên mạng xã hội: Lượng người theo dõi (Followers), lượt tương tác (Engagement) và mức độ tiếp cận (Reach) của các bài đăng
• Chỉ số đo lường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu ( NPS – Net Promoter Score)

Việc tối ưu hóa chiến dịch marketing là một quy trình liên tục. Việc điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi từ khách hàng và những hiểu biết mới từ dữ liệu phân tích không chỉ nâng cao hiệu quả của chiến dịch hiện tại mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng những kế hoạch marketing mạnh mẽ hơn trong tương lai, từ đó gia tăng giá trị và sự phát triển bền vững cho thương hiệu.

Các đặc điểm của đơn vị cung cấp dịch vụ marketing chuyên nghiệp, uy tín 

Một đơn vị cung cấp dịch vụ marketing uy tín không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mà còn tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng. Vậy, làm thế nào để nhận biết một đơn vị marketing chuyên nghiệp?

1. Thấu hiểu rõ mục tiêu của dự án hướng đến 

Việc xác định mục tiêu không chỉ giúp định hình chiến lược mà còn tiết kiệm thời gian và chi phí triển khai các hoạt động marketing nhất quán và hiệu quả. Khi một đơn vị cung cấp dịch vụ marketing có sự bàn bạc, thống nhất với thương hiệu những mục tiêu mà dự án hướng đến, họ có thể thấu hiểu thông điệp thương hiệu mong muốn và tìm được tiếng nói chung trong quá trình triển khai dự án.

2. Quy trình làm việc rõ ràng

Một dịch vụ marketing uy tín thường có quy trình làm việc rõ ràng và bài bản, mang lại sự an tâm cho khách hàng, đảm bảo mỗi bước đều được thực hiện một cách hiệu quả. 

Một quy trình làm việc rõ ràng không có nghĩa là các bước làm việc bị bó buộc. Ngược lại, khi quy trình đã được xác định, giúp giảm thiểu sai sót và đảm bảo các công việc được thực hiện một cách chính xác, đúng hạn. Mỗi bước đều được thực hiện có kế hoạch và kiểm tra trước khi chuyển sang bước tiếp theo.

3. Đội ngũ có năng lực và kinh nghiệm 

Một dịch vụ marketing uy tín không thể thiếu đội ngũ chuyên viên có năng lực và kinh nghiệm phong phú. Những người này không chỉ am hiểu sâu sắc về các xu hướng và công cụ marketing hiện đại, mà còn có khả năng áp dụng kiến thức vào thực tiễn một cách linh hoạt. Một đội ngũ cung cấp dịch vụ marketing có chuyên môn không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được kết quả nhanh chóng mà còn đảm bảo rằng chiến lược marketing sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Dịch vụ marketing được cung cấp bởi agency với đội ngũ nhân sự có năng lực và kinh nghiệm giúp chiến dịch diễn ra hiệu quả hơn

4. Chiến lược và kế hoạch được xây dựng trên cơ sở hướng tới mục tiêu 

Một dịch vụ marketing hiệu quả sẽ luôn bắt đầu bằng việc xác định rõ ràng mục tiêu của dự án, từ đó xây dựng chiến lược và kế hoạch cụ thể nhằm đạt được những mục tiêu đó. Quy trình này bắt đầu bằng việc phân tích thị trường và đối tượng mục tiêu, giúp nhận diện các cơ hội và thách thức.

Bằng cách này, mỗi hoạt động marketing đều có sự liên kết chặt chẽ với mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp, đảm bảo rằng mọi nguồn lực đều được sử dụng một cách hiệu quả nhất. Sự chủ động và nhạy bén trong việc điều chỉnh chiến lược theo phản hồi từ thị trường cũng là điểm nổi bật của dịch vụ marketing chuyên nghiệp, giúp đảm bảo rằng mọi nỗ lực đều hướng tới việc tạo ra giá trị thực cho khách hàng.

5. Luôn cập nhật những xu hướng mới, công cụ tiếp thị mới 

Trong thế giới marketing không ngừng biến đổi, việc nắm bắt các xu hướng như marketing tự động, phân tích dữ liệu lớn hay tiếp thị qua mạng xã hội là rất quan trọng. Đội ngũ chuyên viên của dịch vụ marketing uy tín không chỉ theo dõi các thay đổi trong hành vi tiêu dùng mà còn nghiên cứu những công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế ảo (AR) để tối ưu hóa chiến dịch, giúp thương hiệu của khách hàng nổi bật và giữ vững vị thế trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.

6. Đồng hành cùng doanh nghiệp và hướng tới mối quan hệ phát triển win – win

Một dịch vụ marketing uy tín không chỉ đơn thuần thực hiện các chiến dịch mà còn coi trọng việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Dịch vụ marketing chuyên nghiệp chủ động đồng hành cùng doanh nghiệp, lắng nghe và thấu hiểu những nhu cầu, mục tiêu cũng như thách thức mà khách hàng đang đối mặt.

Sự hợp tác này hướng tới việc tạo ra giải pháp tối ưu, mang lại lợi ích cho cả hai bên. Thay vì chỉ tập trung vào kết quả ngắn hạn, dịch vụ marketing chuyên nghiệp luôn đặt ra mục tiêu phát triển lâu dài, đảm bảo rằng mọi chiến lược marketing đều phù hợp với định hướng của doanh nghiệp.

Các câu hỏi thường gặp về dịch vụ marketing 

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, dịch vụ marketing ngày càng trở nên cần thiết để doanh nghiệp phát triển bền vững. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn còn băn khoăn về những khía cạnh liên quan đến dịch vụ này. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về dịch vụ marketing, từ quy trình làm việc, chi phí, đến cách đo lường hiệu quả. 

1. Doanh nghiệp nào nên sử dụng dịch vụ marketing?

Dịch vụ marketing là một công cụ hữu hiệu cho mọi loại hình doanh nghiệp, từ các startup nhỏ đến những tập đoàn lớn. Nhìn chung, bất kỳ doanh nghiệp nào mong muốn nâng cao sự hiện diện trên thị trường và tối đa hóa lợi nhuận đều nên xem xét việc sử dụng dịch vụ marketing chuyên nghiệp.

2. Quá trình triển khai dịch vụ marketing thường mất bao lâu?

Thời gian triển khai dịch vụ marketing có thể khác nhau tùy thuộc vào quy mô và tính chất của từng dự án, có thể mất từ vài tuần đến vài tháng để triển khai hoàn chỉnh. Sự linh hoạt trong quá trình này cho phép các doanh nghiệp thích nghi với thay đổi và đảm bảo đạt được kết quả tốt nhất.

3. Chi phí sử dụng dịch vụ marketing thường gặp?

Chi phí sử dụng dịch vụ marketing có thể biến đổi đáng kể tùy thuộc vào loại hình dịch vụ, quy mô dự án và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Một số khoản chi phí phổ biến mà doanh nghiệp thường gặp: Chi phí tư vấn, chi phí sáng tạo, chi phí quảng cáo, chi phí sản xuất nội dung, chi phí thiết kế, chi phí phân tích và báo cáo, chi phí quản lý agency,…

Bên cạnh đó, mỗi thương hiệu đều có mỗi quy mô, giai đoạn phát triển, mục tiêu marketing, yêu cầu về dịch vụ marketing, hạng mục dịch vụ marketing cần triển khai,… khác nhau. Do đó, bạn có thể xác định ngân sách để đầu tư cho dịch vụ marketing dựa trên những yếu tố trên và tìm kiếm đơn vị cung cấp dịch vụ marketing phù hợp.

4. Khi nào nên sử dụng dịch vụ marketing?

Việc sử dụng dịch vụ marketing trở nên cần thiết trong nhiều tình huống khác nhau, và nhận diện đúng thời điểm sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và đạt được kết quả tốt nhất. 

Sau đây là những tình huống cụ thể doanh nghiệp có thể xem xét sử dụng dịch vụ marketing:

• Khi doanh nghiệp mới thành lập hoặc mong muốn mở rộng thị trường
• Khi doanh nghiệp cần thay đổi chiến lược marketing
• Khi doanh nghiệp không chắc chắn về mức độ hiệu quả của chiến dịch
• Khi doanh nghiệp cần tối ưu hóa nguồn lực
• Khi doanh nghiệp muốn ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới
• Khi doanh nghiệp muốn áp dụng các xu hướng mới trong digital marketing
• Khi doanh nghiệp muốn cải thiện hình ảnh thương hiệu hoặc giải quyết khủng hoảng
• Một số thời điểm khác tuỳ thuộc vào giai đoạn phát triển, mục tiêu của mỗi doanh nghiệp 

Dịch vụ marketing hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu và ngân sách

5. Mất bao lâu để thấy được kết quả của dịch vụ marketing?

Tuỳ vào hạng mục dịch vụ marketing cũng như mục tiêu của hạng mục triển khai marketing (như hạng mục xây dựng kênh truyền thông TikTok với mục tiêu tăng follower, xây dựng nội dung Fanpage với mục tiêu tăng khách hàng tiềm năng, xây dựng hình ảnh thương hiệu với mục tiêu trở thành thương hiệu dẫn đầu ngành với lượt thảo luận tích cực từ khách hàng,…), đơn vị cung cấp dịch vụ marketing sẽ giúp bạn dự tính thời gian đạt được các kết quả, có thể 3 – 6 – 12 tháng, tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như: 

– Giai đoạn phát triển của thương hiệu

– Vị thế thương hiệu trên thị trường

– Đối tượng khách hàng mục tiêu

– Ngân sách truyền thông quảng cáo

– Các hạng mục triển khai marketing truyền thông,…

Quy trình thực hiện dịch vụ marketing tại Metall

Metall Agency là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn marketing chuyên nghiệp, luôn nỗ lực để hướng đến những mục tiêu đã đề ra, đồng hành và giúp thương hiệu phát triển. Quy trình dịch vụ của Metall bao gồm các bước chính yếu như sau:

1. Tiếp nhận thông tin và tư vấn 

Quá trình tiếp nhận thông tin và tư vấn là bước đầu tiên và vô cùng quan trọng trong việc triển khai dịch vụ marketing. Trong giai đoạn này, Metall và doanh nghiệp trao đổi rõ về các nội dung chính như nhu cầu dịch vụ, mục tiêu cần đạt được, thời gian triển khai, ngân sách truyền thông quảng cáo, kênh truyền thông,… Sự hợp tác chặt chẽ trong giai đoạn này sẽ góp phần quan trọng vào sự thành công của toàn bộ dự án marketing.

2. Thống nhất và ký kết hợp đồng 

Giai đoạn thống nhất và ký kết hợp đồng là bước quan trọng để chính thức hóa mối quan hệ giữa doanh nghiệp và Metall Agency. Giai đoạn này đảm bảo rằng cả hai bên đều hiểu rõ các cam kết, quyền lợi và trách nhiệm của mình.

Điều này không chỉ tạo ra nền tảng vững chắc cho sự hợp tác mà còn giúp đảm bảo rằng cả hai bên đều có cùng một mục tiêu và phương hướng trong suốt quá trình triển khai dịch vụ marketing.

3. Triển khai dịch vụ đã thống nhất 

Sau khi hợp đồng được ký kết, quá trình triển khai dịch vụ marketing sẽ chính thức bắt đầu. Giai đoạn này bao gồm nhiều bước quan trọng để đảm bảo rằng các chiến lược đã thống nhất được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được kết quả mong muốn.

4. Theo dõi, báo cáo kết quả 

Giai đoạn theo dõi và báo cáo kết quả không chỉ giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch mà còn là cơ hội để điều chỉnh và phát triển liên tục, giúp doanh nghiệp và Metall nắm bắt được hiệu quả của các chiến dịch đã thực hiện. Từ đó đạt được những thành công lâu dài cho thương hiệu.

Tổng kết lại, dịch vụ marketing trọn gói là một dịch vụ toàn diện, bao gồm tất cả các hoạt động cần thiết để xây dựng và triển khai chiến lược marketing cho doanh nghiệp, từ nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược, đến triển khai chiến dịch và theo dõi kết quả. Và khi thực hiện dịch vụ marketing từ các đơn vị agency, bạn có thể chọn các hạng mục dịch vụ tuỳ thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp. 

Dịch vụ marketing trọn gói, uy tín, hiệu quả cộng hưởng với quy trình triển khai bài bản giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing toàn diện, đạt được mục tiêu xuyên suốt đã đề ra và nâng cao giá trị thương hiệu đối với người tiêu dùng.

Nhìn chung, trong một thị trường luôn thay đổi, dịch vụ marketing không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển ngắn hạn mà còn là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai. Do đó, bạn cần tìm hiểu và chọn đơn vị cung cấp các dịch vụ marketing chuyên nghiệp và phù hợp để giúp thương hiệu đạt được các mục tiêu của mình!

Thông tin liên hệ Metall: 

• Hotline/Zalo: 039 426 7886
• Email: info@metall.vn 

Tìm hiểu thêm thông tin bổ ích qua các bài viết của Metall:

• Dịch vụ tư vấn marketing, 7 giai đoạn doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ tư vấn chiến lược marketing
• Dịch vụ tư vấn chiến lược thương hiệu – Quy trình 5 bước, giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp
• Dịch vụ xây dựng brand story – Quy trình 7 bước xây dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn