Trong thế giới trực tuyến, nơi mà thông tin lan truyền nhanh chóng, Social Listening không chỉ là một công cụ, mà còn là “nghệ thuật nắm bắt nhịp đập” của thị trường. Cùng Metall điểm qua 20+ công cụ Social Listening hiệu quả, tốt nhất cho doanh nghiệp để theo dõi thương hiệu và thị trường, bao gồm các công cụ có phí và miễn phí
Công cụ Social Listening: Thương hiệu “nghe lén” câu chuyện về chính mình
Công cụ Social Listening giống như một “đôi tai ảo”, giúp các doanh nghiệp “nghe lén” những câu chuyện, cảm xúc và quan điểm của khách hàng về chính mình.
Thương hiệu không chỉ đơn thuần lắng nghe những gì được đề cập, mà còn triển khai phân tích và đánh giá để khám phá những xu hướng, nhu cầu và thậm chí cả nỗi lo âu mà khách hàng đang gặp phải.
1. Thương hiệu thấy gì qua lăng kính của Social Listening
a. “Nhìn thấu” suy nghĩ của khách hàng
Với khả năng thu thập dữ liệu thời gian thực, các công cụ lắng nghe mạng xã hội cho phép thương hiệu nắm bắt những xu hướng mới nhất và phản ứng ngay lập tức với thay đổi trong tâm lý người tiêu dùng.
Có thể thấy, việc sử dụng Social Listening Tool hiệu quả “là chiếc kính lúp quyền lực” giúp doanh nghiệp không chỉ nhìn thấy bề nổi mà còn khám phá được chiều sâu của suy nghĩ và cảm xúc khách hàng thông qua chia sẻ và xu hướng sắc thái nội dung (tích cực, trung lập, tiêu cực). Điều này chính là chìa khóa để xây dựng những chiến lược Social Media Marketing “đánh trúng” điểm chạm (Touch-point) của khách hàng.
Công cụ Social Listening cho phép doanh nghiệp nhìn thấu nỗi đau (Pain-Point) của khách hàng
b. Cơ hội “Catch the trend” cho thương hiệu
Trong thời đại số, nơi mà mọi thứ biến đổi nhanh chóng, việc “Catch the trend” (Bắt kịp xu hướng) trở thành một cơ hội vàng cho các thương hiệu muốn ghi dấu ấn.
Trong đó, các công cụ lắng nghe thị trường chính là cầu nối giúp thương hiệu nhận diện và dự đoán các xu hướng thông qua các chủ đề, nội dung được bàn tán sôi nổi và được quan tâm trên các kênh.
Bằng cách lắng nghe sâu sắc những gì khách hàng đang nói, thông qua dùng công cụ Social Listening, thương hiệu có thể:
- Phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm cũ dựa trên xu hướng.
- Cập nhật, điều chỉnh chiến lược, kế hoạch marketing phù hợp.
- Tạo nội dung “hợp xu hướng” và thu hút nhờ hiểu rõ insight khách hàng thông qua các báo cáo xu hướng từ Social Listening Tool.
c. Nhìn nhận những “lời đồn” về chính mình
Mặt khác, Social Listening Tool là công cụ đắc lực giúp thương hiệu phát hiện và nhìn nhận những “lời đồn”, hay cách mà khách hàng và cộng đồng nhìn nhận về thương hiệu.
Bằng các công cụ theo dõi thảo luận mạng xã hội, doanh nghiệp có thể nhận diện được những phản hồi, ý kiến và cảm xúc của khách hàng, cả trung lập tiêu cực và tích cực. Điều này giúp thương hiệu điều chỉnh chiến lược truyền thông, cải thiện sản phẩm, hay hoạch định các chiến dịch PR phù hợp để định hình lại hình ảnh của chính mình.
d. “Nắm thóp” đối thủ cạnh tranh
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh như hiện nay, việc “nắm thóp” đối thủ cạnh tranh không chỉ đơn thuần là theo dõi các chiến dịch của đối thủ, mà còn có thể có góc nhìn về thị trường ngành hàng, đối thủ,… trên các kênh truyền thông: Facebook, TikTok, Youtube, Báo chí, Forum,…
Đứng trước nhu cầu trên, công cụ Social Listening trở thành vũ khí đắc lực, giúp doanh nghiệp theo dõi không chỉ thương hiệu mình mà còn thị trường ngành hàng, đối thủ,… một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Công cụ nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp “biết mình biết ta” trên thương trường cạnh tranh
20+ công cụ Social Listening hiệu quả và tốt nhất giúp doanh nghiệp theo dõi thương hiệu và nghiên cứu xu hướng thị trường
Có thể thấy, việc theo dõi thương hiệu và nghiên cứu xu hướng thị trường là yếu tố thiết yếu để doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh trên thương trường. Cùng Metall điểm qua hơn 20 công cụ Social Listening hiệu quả, hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt phản hồi từ khách hàng, theo dõi các cuộc thảo luận xung quanh thương hiệu và phân tích cảm xúc của người tiêu dùng:
1. HubSpot
Công cụ theo dõi thảo luận mạng xã hội qua hoạt động tìm hiểu ý kiến khách hàng, tìm kiếm từ khóa, và nhận cảnh báo về các cuộc thảo luận quan trọng.
2. Hootsuite
Công cụ quản lý mạng xã hội đa kênh tích hợp phần mềm Social Listening cho phép theo dõi từ khóa và chủ đề liên quan đến thương hiệu trên đa nền tảng.
3. Reputa
Reputa được phát triển bởi Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel với công nghệ xử lý dữ liệu lớn (Big Data) để lắng nghe chuyên sâu, có độ chính xác cao.
Bên cạnh đó, Reputa có đa dạng các gói dịch vụ từ các gói sử dụng công cụ Social Listening miễn phí đến các gói có trả phí. Bạn tham khảo thêm tại: https://reputa.vn/packages
Reputa nổi bật so với các công cụ lắng nghe mạng xã hội khác nhờ những ưu điểm vượt trội, có tích hợp công nghệ AI. Nguồn: Reputa.vn
4. Buffer
Công cụ theo dõi thảo luận mạng xã hội cung cấp báo cáo chi tiết về tương tác và hành vi của khách hàng trong thời gian thực, giúp tối ưu hóa chiến dịch trên đa kênh.
5. TweetReach
Social Listening Tool đánh giá tác động và phạm vi tiếp cận của nội dung trên nền tảng Twitter.
6. Sprout Social
Công cụ giám sát mạng xã hội (Social Monitoring) đa kênh, cung cấp tính năng Social Listening Tool giúp bạn theo dõi và phản hồi nhanh chóng với khách hàng.
7. Keyhole
Công cụ lắng nghe mạng xã hội thông qua lượt đề cập (Mentions) trên hai nền tảng Twitter và Instagram.
8. SumAll
Công cụ Social Media Listening phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho phép lên lịch đăng bài tự động, theo dõi chỉ số tương tác và nhận thông báo qua email về các biến động trên đa kênh mạng xã hội.
9. Mention
Social Listening Tool hiệu quả cho phép doanh nghiệp theo dõi nội dung, lượt bình luận (Comments) và lượt đề cập (Mentions), đặc biệt Mention có đến 42 nền tảng ngôn ngữ khác nhau.
10. Awario
Công cụ lắng nghe thị trường tập trung vào việc giúp các doanh nghiệp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng.
11. Talkwalker
Công cụ lắng nghe thị trường cung cấp hơn 50 bộ lọc nâng cao, cho phép doanh nghiệp phân đoạn dữ liệu và xác định đúng đối tượng để theo dõi.
Talkwalker là một trong những công cụ Social Listening miễn phí cung cấp hơn 50 bộ lọc nguồn dữ liệu
12. Synthesio
Công cụ Social Media Listening cho phép người dùng theo dõi các cuộc trò chuyện về chủ đề cụ thể, với khả năng tùy chỉnh theo ngôn ngữ, vị trí, nhân khẩu học, cảm xúc, giới tính,…
13. Netbase Social Listening & Analytics
Công cụ theo dõi thảo luận mạng xã hội giúp doanh nghiệp tập trung theo dõi các cuộc hội thoại cụ thể với bộ lọc nâng cao, thu thập dữ liệu từ hàng trăm triệu bài đăng hàng ngày và hơn 100 tỷ bài trước đó.
14. Audiense
Social Listening Tool hiệu quả trong việc theo dõi và báo cáo chi tiết về tệp khách hàng mục tiêu, bao gồm những gì họ thảo luận, sở thích, suy nghĩ và hành vi.
15. Mentionlytics
Điểm đặc biệt của Công cụ giám sát mạng xã hội (Social Monitoring) Mentionlytics chính là cho phép doanh nghiệp theo dõi những người có ảnh hưởng lớn, bám sát các từ khóa bằng nhiều ngôn ngữ và phát hiện cảm xúc trong mỗi lượt đề cập.
16. Digimind
Phần mềm Social Listening sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích thông tin từ nhiều nền tảng mạng xã hội, theo dõi xu hướng và trình bày chúng dưới dạng biểu đồ trực quan.
17. Cloohawk
Công cụ Social Listening cho phép theo dõi liên tục hoạt động và mức độ tương tác của người dùng với thương hiệu.
18. Crowd Analyzer
Không chỉ là công cụ lắng nghe mạng xã hội Facebook, Twitter và Instagram mà còn giám sát các diễn đàn, kênh tin tức và blog, giúp thương hiệu lắng nghe người dùng mọi lúc, mọi nơi trên internet.
19. Iconosquare
Công cụ giám sát và phân tích hoạt động tài khoản trên các nền tảng mạng xã hội, cho phép bạn xem bài đăng, tương tác của người dùng và đánh giá hiệu quả chiến dịch Social Media Marketing.
20. Tailwind
Giải pháp Social Listening và quản lý mạng xã hội trên kênh Pinterest và Instagram
21.Tweeps Map
Công cụ Social Listening miễn phí cho phép doanh nghiệp giám sát hoạt động người dùng trên Twitter thông qua việc phân tích thông tin về địa lý và tương tác.
22. Facebook Audience Insight
Công cụ Social Listening miễn phí cho phép doanh nghiệp giám sát và phân tích thông tin về khách hàng tiềm năng trên Facebook, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích và tương tác, giúp tối ưu hóa chiến dịch Social Media Marketing.
Công cụ Social Listening: Cuộc đua “Nghe – Bắt – Chạm” trong đế chế “Fastvertising”
1. Cuộc đua Fastvertising giữa các thương hiệu
“Fastvertising” là sự kết hợp giữa “Fast” (Nhanh chóng) và “Advertising” (Quảng cáo). Đúng như tên gọi, Fastvertising là một chiến lược quảng cáo tận dụng những sự kiện nổi bật hoặc những xu hướng “nóng hổi” như một công cụ thu hút sự chú ý ngay lập tức của người tiêu dùng, giúp các thương hiệu tương tác nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng trong kỷ nguyên số.
Giữa cuộc đua Fastvertising đầy tính cạnh tranh, các thương hiệu cần phản ứng khéo léo và linh hoạt trước những thay đổi của thị trường, xã hội và văn hóa.
Việc sử dụng công cụ giám sát được cung cấp bởi các Social Listening Agency Vietnam giúp doanh nghiệp nhạy bén trong việc nắm bắt xu hướng, phát triển ý tưởng và triển khai chiến dịch để đảm bảo không bị lỗi thời.
Ứng dụng Social Listening Tool trong cuộc đua Fastvertising giúp thương hiệu gần gũi hơn với người dùng
2. GenZ không thích thú khi “bị quảng cáo”
Cuộc đua “Nghe – Bắt – Chạm” trong đế chế Fastvertising được nhiều thương hiệu “góp mặt” nhằm tiếp cận thế hệ trẻ và tăng độ nhận diện bằng cách nói về các vấn đề đang được quan tâm.
Bởi cộng hưởng với tốc độ lan truyền chóng mặt trên các nền tảng mạng xã hội, các chiến dịch Fastvertising giúp thương hiệu khuếch đại thông điệp đến một lượng lớn người dùng trong thời gian ngắn.
Tuy nhiên nhóm đối tượng trẻ, đặc biệt là thế hệ GenZ này lại cảm thấy “khó chịu” khi “bị quảng cáo”. Vì thế, bài toán “nghe ngóng” và tiếp cận nhóm khách hàng này càng khó hơn bao giờ hết.
Điều này mang lại thách thức lớn cho các Social Listening Agency Vietnam. Bởi vì chỉ sử dụng các công cụ Social Media Listening theo “lối mòn” mà thiếu đi bước đánh giá mức độ liên kết giữa hình ảnh thương hiệu với xu hướng nổi bật sẽ khiến thương hiệu mất đi cơ hội độc đáo để hòa nhịp với khách hàng.
Dẫn đến doanh nghiệp khó có thể tận dụng tốc độ lan tỏa của mạng xã hội và nâng cao mức độ tương tác của khách hàng theo thời gian thực.
3. Thương hiệu trẻ hóa và những phi vụ “Bon Trend”
Tại Việt Nam, thế hệ Gen Z ngày càng trở thành đối tượng khách hàng mới và tiềm năng cho nhiều thương hiệu trên thị trường. Nhiều báo cáo nghiên cứu cho thấy, Gen Z sở hữu những hành vi, xu hướng và sở thích có nhiều điểm khác biệt so với các thế hệ trước.
Vì thế, doanh nghiệp cần ứng dụng mạnh mẽ các công cụ Social Listening để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và “chinh phục” nhóm khách hàng này.
Đặc biệt, cùng Metall điểm qua các thương hiệu đã khai thác tiềm lực của công cụ Social Listening trong công cuộc trẻ hóa và những phi vụ “Bon Trend”, giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác tâm lý và xu hướng của Gen Z, từ đó tạo ra những thông điệp truyền thông hấp dẫn và phù hợp dưới đây.
a. Thương hiệu trong sức nóng mùa Euro 2024
Euro là giải đấu bóng đá cấp quốc tế hấp dẫn đối với những người hâm mộ thể thao nói chung và các giải bóng đá nói riêng. Theo dữ liệu trả về từ các phần mềm Social Listening, chỉ tính từ đầu tháng Sáu cho đến khi vòng bảng kết thúc, Euro 2024 đã thu hút tới 2,4 triệu lượt thảo luận, vượt xa bất kỳ sự kiện thể thao nào khác.
Diễn biến thảo luận về Euro 2024 được phần mềm Social Listening ghi lại. Nguồn: Buzzmetrics
Là sự kiện thể thao nổi bật, được thảo luận nhiều nhất nhất trên các nền tảng mạng xã hội, Euro 2024 mang lại nhiều cơ hội và cũng đặt ra nhiều thách thức với các thương hiệu. Đặc biệt là trong việc “tìm đúng sóng, bắt đúng trend” vì thời gian diễn ra chỉ vỏn vẹn 1 tháng, đồng thời luôn có yếu tố bất ngờ theo từng trận đấu diễn ra.
Việc sử dụng công cụ và dịch vụ Social Listening giúp thương hiệu có được dữ liệu thông tin về chủ đề, nội dung thảo luận mà người dùng mạng xã hội quan tâm trong các giai đoạn trước, trong và sau trận đấu.
Điều này bổ trợ cho thương hiệu trong việc tận dụng thảo luận người dùng, nắm bắt đúng “điểm chạm” để sáng tạo những nội dung và tactics truyền thông phù hợp tại các thời điểm khác nhau chẳng hạn như minigame, fast quizz, các hoạt động tương tác trên kênh Owned Media (Website, App, Social Media Channel,…).
b. Durex
Mạng xã hội bùng nổ, nhưng không phải thương hiệu nào cũng có thể “lắng nghe” mạng xã hội hiệu quả và kết hợp những cuộc thảo luận đó vào chiến dịch của mình một cách “duyên dáng”.
Một trong những thương hiệu có thể tận dụng tối đa các công cụ Social Listening phải kể đến Durex.
Điều này góp phần giúp chiến dịch của Durex luôn nhận được số lượng lớn lượt chia sẻ của người dùng, thu về loạt tương tác “khủng”. Từ đó tăng cao độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness) cho Durex.
Nội dung đăng tải trên Facebook Fanpage của Durex luôn nhận được sự ủng hộ từ công chúng. Nguồn: Durex Vietnam
Bên cạnh đó các công cụ Social Listening Việt Nam còn giúp Durex đánh giá chính xác các yếu tố cảm xúc (tích cực, tiêu cực hay trung lập) của người dùng về nội dung đăng tải, từ đó duy trì , phát huy hoặc cải thiện trong các tuyến nội dung tiếp theo.
c. Duolingo
Sự ra đời của TikTok và sự bùng nổ của nội dung dưới định dạng video ngắn đã đặt ra bài toán mới cho các thương hiệu trong việc sản xuất nội dung gần gũi hơn với người tiêu dùng.
Không khó để có thể bắt gặp “Cú xanh” Duolingo ở bất kì thị trường nào thông qua hàng loạt video ngắn khai thác các xu hướng đang thịnh hành trên kênh TikTok. Đơn cử, thông qua các dữ liệu từ các công cụ Social Listening Vietnam, Duolingo đã khai thác nhiều chủ đề khác nhau đang được người dùng “nhiệt tình” thảo luận về sự kiện âm nhạc “Born Pink Concert” đã “chiếm sóng” truyền thông suốt một thời gian dài.
Có thể thấy, bằng việc ứng dụng các Social Listening Tool hiệu quả trong các nội dung Social Media Marketing, Duolingo luôn xuất hiện mới mẻ và hấp dẫn trong mắt người dùng. Mặc dù luôn lồng ghép thông điệp “học hành chăm chỉ qua ứng dụng Duolingo” nhưng nhờ vào sự thấu hiểu insight, người dùng vẫn dễ dàng và có phần hào hứng khi đón nhận thông điệp, nội dung quảng cáo từ thương hiệu.
“Cú xanh” Duolingo “nghe lén” và “đáp trả” người dùng với nội dung Social Media Marketing gần gũi, duyên dáng. Nguồn: Duolingo
Quy trình 3 bước triển khai Social Listening
1. Giám sát kênh truyền thông trực tuyến và thu thập dữ liệu
Sử dụng các công cụ Social Listening để giám sát các từ khóa, hashtag và cụm từ liên quan đến thương hiệu, sản phẩm hoặc ngành hàng. Đặc biệt, thương hiệu cần đảm bảo thu thập dữ liệu từ đa dạng loại hình nội dung, bao gồm bài viết, bình luận, video và hình ảnh để có cái nhìn toàn diện về các cuộc thảo luận.
2. Xử lý dữ liệu thô
Bằng cách xử lý dữ liệu thô từ các Social Listening Tool một cách hiệu quả, thương hiệu có thể xây dựng những chiến lược marketing thông minh và nhạy bén hơn:
- Sử dụng công nghệ AI để loại bỏ những dữ liệu không cần thiết, như spam, quảng cáo, hoặc các bình luận không liên quan. Điều này giúp đảm bảo rằng báo cáo dữ liệu trả về từ các Social Listening Tool chỉ những thông tin có giá trị và chính xác được giữ lại.
- Tổ chức và phân loại dữ liệu theo các tiêu chí loại nội dung (bài viết, video, bình luận) và chủ đề giúp thương hiệu dễ dàng truy cập và phân tích các nhóm dữ liệu cụ thể về sau.
- Áp dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để xác định cảm xúc trong các phản hồi của người dùng. Việc đánh giá phản hồi tích cực, tiêu cực hoặc trung tính giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về cảm nhận của khách hàng.
3. Áp dụng kết quả phân tích nguồn dữ liệu
Áp dụng kết quả phân tích nguồn dữ liệu là bước thiết yếu trong quy trình triển khai Social Listening, cho phép thương hiệu chuyển hóa insights thành hành động sản xuất nội dung.
Bằng cách áp dụng hiệu quả kết quả phân tích nguồn dữ liệu từ các công cụ nghiên cứu thị trường, thương hiệu có thể tối ưu hóa hoạt động truyền thông – marketing, từ đó tạo ra giá trị thực sự cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Điều này không chỉ giúp nâng cao vị thế cạnh tranh mà còn mở ra cơ hội phát triển bền vững trong tương lai.
3 lưu ý quan trọng cần biết khi sử dụng Social Listening
1. Bảo mật thông tin
Bảo vệ quyền riêng tư của người dùng là điều tối quan trọng trong quá trình thu thập và xử lý dữ liệu. Thương hiệu cần tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và quyền riêng tư chẳng hạn như GDPR hoặc CCPA, đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân không bị lạm dụng hay tiết lộ.
Việc này không chỉ giúp bảo vệ người tiêu dùng mà còn củng cố lòng tin và uy tín của thương hiệu trong mắt khách hàng.
Bảo mật thông tin là vấn đề thương hiệu cần lưu tâm khi sử dụng Social Listening Tool để “theo dõi” người dùng
2. Thu thập dữ liệu đa dạng
Để có cái nhìn toàn diện và sâu sắc về thị trường, thương hiệu nên sử dụng các công cụ Social Listening thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, như mạng xã hội, diễn đàn, blog và trang đánh giá.
Sự đa dạng trong nguồn dữ liệu sẽ giúp phát hiện các xu hướng và cảm xúc một cách chính xác, từ đó đưa ra những quyết định chiến lược hiệu quả hơn.
3. Phản ứng nhanh chóng
Trong thế giới số, tốc độ phản ứng là yếu tố quyết định thành công. Khi nhận diện được các xu hướng mới hoặc phản hồi từ người tiêu dùng, thương hiệu cần tận dụng cơ hội để thực thi các chiến lược Social Media Marketing.
Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng của công cụ Social Listening, doanh nghiệp cần đánh giá và phân tích nguồn dữ liệu “khổng lồ” một cách cẩn thận và đưa ra những quyết định chiến lược phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.
3 đơn vị cung cấp dịch vụ Social Listening uy tín tại thị trường Việt Nam
1. Reputa
Reputa là đơn vị cung cấp dịch vụ giám sát và phân tích thông tin trực tuyến, phát triển bởi Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel. Với giải pháp Social 360, Reputa áp dụng các thuật toán xử lý ngôn ngữ, máy học (Machine Learning) và công nghệ Big Data, cho phép lắng nghe sâu sắc và chính xác các phản hồi từ thị trường.
Reputa sử dụng công cụ Social Listening tích hợp công nghệ AI thu thập dữ liệu từ 9 nguồn dữ liệu. Nguồn: Reputa.vn
2. Buzzmetrics
Với sứ mệnh giúp doanh nghiệp nắm bắt và hiểu rõ hơn về thị trường, Buzzmetrics sử dụng các Social Listening Tool tiên tiến để thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội và các nguồn trực tuyến khác.
3. YouNet Media
Dịch vụ của YouNet Media bao gồm giám sát thương hiệu, phân tích cảm xúc, đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông, và nhiều giải pháp khác, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về sự hiện diện của mình trên các nền tảng trực tuyến.
Nhìn chung, công cụ Social Listening là giải pháp công nghệ hiện đại cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích các cuộc thảo luận, phản hồi và cảm xúc của người tiêu dùng trên các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, diễn đàn và blog. Thông qua việc sử dụng các thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và công nghệ phân tích dữ liệu lớn (Big Data), công cụ này biến thông tin thô thành những insights sâu sắc và có giá trị.
Bằng cách lắng nghe và phân tích thông tin từ thị trường, doanh nghiệp không chỉ thấu hiểu về những “mong muốn ngại nói” của khách hàng mà còn phát triển chiến lược nội dung một cách nhạy bén và hiệu quả. Việc ứng dụng công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh nhiều biến động như hiện tại.
Bài viết đã giới thiệu hơn 20 công cụ Social Listening – từ những lựa chọn miễn phí đơn giản cho các doanh nghiệp nhỏ, đến những công cụ trả phí đầy đủ tính năng, phục vụ cho các chiến lược lớn hơn của doanh nghiệp. Mỗi công cụ là một “bộ lọc” mạnh mẽ giúp doanh nghiệp khai thác thông tin quan trọng từ các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, từ đó đưa ra những quyết định thông minh và kịp thời trong chiến lược Social Media Marketing của mình.
Thông tin liên hệ Metall:
- Hotline/Zalo: 039 426 7886
- Email: info@metall.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/Metall.vn/
Tìm hiểu thêm nhiều thông tin hữu ích qua các bài viết của Metall:
- Dịch vụ Social Listening – Giải pháp giúp lắng nghe mạng xã hội hiệu quả & Đơn vị cung cấp Social Listening tốt nhất: https://metall.vn/dich-vu-social-listening-giai-phap-giup-lang-nghe-mang-xa-hoi-hieu-qua-don-vi-cung-cap-social-listening-tot-nhat/
- Dịch vụ Báo cáo Social Listening – Các loại báo cáo và những lợi ích mang lại cho doanh nghiệp: https://metall.vn/dich-vu-bao-cao-social-listening-cac-loai-bao-cao-va-nhung-loi-ich-mang-lai-cho-doanh-nghiep/
