Thương mại điện tử đã và đang chứng kiến sự tăng trưởng bùng nổ trong những năm gần đây. Từ những cửa hàng truyền thống đến các sàn thương mại điện tử khổng lồ, tất cả đều đang chạy đua để thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng. Bài viết này sẽ chỉ ra các xu hướng ngành retail và e-commerce trong năm 2025
1. Sự trỗi dậy và phát triển của thương mại điện tử
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động không còn là một khái niệm mới trong ngành thương mại điện tử. Tuy nhiên, tầm quan trọng của nó ngày càng tăng lên khi eMarketer dự báo đến năm 2025, gần 75% tổng doanh số thương mại điện tử toàn cầu sẽ đến từ các giao dịch trên di động.
Sự phổ biến của các ví điện tử như Apple Pay và Google Wallet, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ tài chính ngày càng thúc đẩy xu hướng này. Xu hướng này cho thấy các doanh nghiệp cần có một chiến lược tiếp thị rõ ràng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tận dụng tối đa cơ hội kinh doanh từ thiết bị di động.
Sự phát triển của internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy cập và mua sắm trực tuyến
2. Trí tuệ nhân tạo (AI) nâng cao tính cá nhân hóa
Trí tuệ nhân tạo (AI) và learning machine (học máy) đang trở thành những công cụ không thể thiếu trong ngành thương mại điện tử. AI giúp tự động hóa nhiều khía cạnh kinh doanh, từ chăm sóc khách hàng bằng chatbot, cá nhân hóa sản phẩm đến tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
Bằng cách sử dụng khoa học máy tính và dữ liệu lớn, AI mô phỏng trí thông minh con người để thích ứng với hành vi người tiêu dùng, từ đó đưa ra những gợi ý chính xác và tăng trải nghiệm mua sắm. Thống kê cho thấy, 80% khách hàng có xu hướng quay lại mua hàng nếu được trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.
3. Voice commerce
Công nghệ trợ lý ảo như Alexa của Amazon và Google Assistant đang thúc đẩy sự phát triển của thương mại bằng giọng nói (Voice commerce) trong lĩnh vực bán lẻ. Người tiêu dùng có thể thực hiện mua sắm chỉ bằng giọng nói, giúp quá trình mua hàng trở nên tiện lợi và nhanh chóng.
Dựa vào xu hướng mua hàng này, các nhà bán lẻ nên đầu tư vào phát triển thương mại bằng giọng nói để đáp ứng xu hướng này đang ngày càng phổ biến này.
Mua sắm trở nên đơn giản hơn bao giờ hết khi bạn chỉ cần nói
4. Thực tế tăng cường (AR) và Thực tế ảo (VR)
AR và VR đang không ngừng phát triển, mang đến những cách thức mới để tương tác với sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng giờ đây có thể trải nghiệm mua sắm một cách trực quan và cá nhân hóa hơn nhờ các công cụ AR và VR.
Việc thử quần áo ảo, xem trước nội thất hoặc khám phá các cửa hàng ảo sẽ trở nên phổ biến hơn. Với sự hỗ trợ của các công cụ tìm kiếm như Google, người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và trải nghiệm sản phẩm mà không cần phải truy cập vào trang web của nhà bán lẻ.
5. Social commerce
Social commerce tiếp tục phát triển mạnh mẽ vào năm 2025, với sự cạnh tranh gay gắt giữa các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok. Các tính năng mua sắm trực tiếp và sự ảnh hưởng của các influencers đã tạo nên một môi trường mua sắm trực tuyến đa dạng và hấp dẫn.
Người tiêu dùng ngày càng quen thuộc với việc mua sắm trên các nền tảng xã hội, điều này đặt ra nhiều thách thức và cơ hội mới cho các doanh nghiệp.
Social commerce đang trở thành một xu hướng không thể bỏ qua trong ngành bán lẻ
6. Subscription commerce
Mô hình kinh doanh theo hình thức đăng ký đang trở nên phổ biến trong ngành bán lẻ. Năm 2025, dự kiến nhiều nhà bán lẻ sẽ áp dụng mô hình này, cung cấp cho khách hàng các ưu đãi, sản phẩm phù hợp và giao hàng định kỳ. Mô hình này giúp tăng lòng trung thành của khách hàng và tạo nguồn thu nhập ổn định cho doanh nghiệp.
7. Tiêu dùng bền vững
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đang đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy xu hướng tiêu dùng bền vững. Thương mại điện tử đồ cũ, cùng với các sáng kiến giao hàng xanh của các doanh nghiệp lớn, đang tạo ra một thị trường tiêu dùng bền vững hơn.
Điều này đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại, những người không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn quan tâm đến tác động của sản phẩm đó đến môi trường.
8. Thiết trang trang web UX
Thương mại di động đang phát triển, dự kiến sẽ chiếm 62% tổng doanh số thương mại điện tử vào năm 2027. Các doanh nghiệp cần tối ưu hóa website để phù hợp với mọi thiết bị, tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện cho người dùng.
Đừng để khách hàng rời bỏ website của bạn vì giao diện khó sử dụng
9. Hybrid commerce
Tương lai của thương mại điện tử sẽ đón nhận Phygital – Sự kết hợp giữa các kênh trực tuyến và trải nghiệm bán lẻ trực tiếp. Mô hình này tích hợp nhiều nền tảng, đảm bảo hành trình mua sắm liền mạch được gọi là hybrid commerce hoặc bán hàng đa kênh.
Một cách hiệu quả để thực hiện bán hàng đa kênh là thông qua dịch vụ mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS). Dịch vụ này cho phép khách hàng mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng gần đó hoặc điểm lấy hàng được chỉ định.
Xu hướng mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng đang ngày càng phổ biến do tính tiện lợi của nó, cho phép khách hàng ghé thăm cửa hàng nhanh chóng và loại bỏ phí vận chuyển. Các nhà phân tích dự đoán giá trị thị trường của nó sẽ vượt quá 154 tỷ USD vào năm 2025.
Hybrid commerce giúp khách hàng không phải trả phí vận chuyển và có thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi nhận
10. E-Commerce influencer marketing
Sử dụng mạng xã hội để bán hàng là một cách tiết kiệm chi phí và có thể mang lại lợi ích cho các cửa hàng thương mại điện tử. Chủ doanh nghiệp có thể tăng doanh số bằng cách kết hợp influencer marketing và mua sắm trực tiếp.
Tiếp thị ảnh hưởng đang ngày càng trở nên phổ biến nhờ khả năng tạo ra sự tương tác cao và thúc đẩy doanh số hiệu quả. Với mức độ tin tưởng lớn từ người tiêu dùng, nội dung do người ảnh hưởng chia sẻ thường có sức ảnh hưởng mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới và tăng doanh thu với chi phí thấp hơn.
11. Email marketing
Marketing tự động sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra những chiến dịch email cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp tăng tương tác và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
Theo nghiên cứu, 40% nhà tiếp thị dự định đưa tự động hóa vào hoạt động tiếp thị email của họ. Các thuật toán tự động hóa tiếp thị có thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng cách gửi email tự động khuyến khích khách hàng tiếp tục quá trình thanh toán, chẳng hạn như tặng phiếu giảm giá vận chuyển miễn phí.
Trí tuệ nhân tạo giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các chiến dịch email tự động
12. Livestream E-commerce
Trải nghiệm mua sắm trực tuyến đã được nâng tầm nhờ livestream. Việc kết hợp video trực tiếp và bán hàng đã tạo ra một không gian mua sắm chân thực, nơi khách hàng có thể khám phá sản phẩm một cách sinh động và tương tác trực tiếp với thương hiệu.
13. Recommerce
Recommerce là việc mua bán sản phẩm đã qua sử dụng thông qua các kênh phân phối trực tuyến hoặc truyền thống. Sự gia tăng của ý thức bảo vệ môi trường và tiêu dùng thông minh đang thúc đẩy xu hướng tiêu dùng này. Các nền tảng như Vinted và Facebook Marketplace là những ví dụ điển hình cho sự phát triển của mô hình kinh doanh này.
Tái sử dụng các đồ dùng cũ giúp bảo vệ môi trường
14. Inclusive marketing
Sự đa dạng và bao quát đã trở thành chủ đề trung tâm trong các chiến dịch tiếp thị khi người tiêu dùng tìm kiếm sự đại diện và chân thực từ các thương hiệu. Năm 2025, các nhà bán lẻ sẽ tập trung vào các chiến lược tiếp thị bao gồm tôn vinh sự đa dạng, thúc đẩy các nguyên nhân xã hội và cộng hưởng với một loạt đối tượng khán giả rộng lớn.
15. Blockchain technology
Công nghệ blockchain mang lại tính bảo mật và minh bạch cao cho các giao dịch, giúp các nhà bán lẻ quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả, xác thực nguồn gốc sản phẩm và chống hàng giả.
Năm 2025, dự kiến sẽ có nhiều nhà bán lẻ áp dụng các giải pháp dựa trên chuỗi khối để tạo ra một hệ sinh thái bán lẻ minh bạch và đáng tin cậy hơn. Việc truy xuất nguồn gốc sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng mà còn giúp các doanh nghiệp nâng cao uy tín và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
Công nghệ blockchain sẽ cách mạng hóa quản lý chuỗi cung ứng, đảm bảo tính minh bạch và chống hàng giả trong ngành bán lẻ
Qua những phân tích trên, có thể thấy rằng ngành bán lẻ và thương mại điện tử đang đứng trước những cơ hội và thách thức chưa từng có. Để thành công trong bối cảnh mới, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tận dụng các công nghệ mới, và linh hoạt thích ứng với những thay đổi của thị trường.
Thông tin liên hệ Metall:
- Hotline/Zalo: 039 426 7886
- Email: info@metall.vn
Tìm hiểu thêm thông tin bổ ích qua các bài viết của Metall:
- Marketing trong tương lai, 5 xu hướng tiếp thị chính, tính đến năm 2028
- KOC marketing là gì? Phân biệt sự khác nhau giữa KOL và KOC marketing
- 4 nền tảng triển khai koc marketing – Quy trình 5 bước triển khai chiến dịch koc marketing hiệu quả
